[第三季度工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾]2023年工作任務(wù)理解 工作任務(wù)理解和認(rèn)識(shí)優(yōu)秀

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

有的家長(zhǎng)由于工作繁忙，每天匆忙接送，和老師溝通交流得很少，對(duì)于幼兒在幼兒園的生活并不了解。經(jīng)常會(huì)有家長(zhǎng)問：“老師，我們家孩子今天學(xué)了什么知識(shí)呀？”甚至有些家長(zhǎng)認(rèn)為幼兒園就是玩的地方，幼兒什么東西都學(xué)不到，這些都是因?yàn)闇贤]有做到位，而家訪給老師和家長(zhǎng)提供了交流的契機(jī)。

通過家訪，老師可以主動(dòng)將幼兒一學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活情況向家長(zhǎng)進(jìn)行反饋，并介紹接下來一學(xué)期的教育重點(diǎn)，這半年來在園所獲得的進(jìn)步和今后需要改進(jìn)的地方。了解了這些情況，家長(zhǎng)對(duì)老師今后的工作會(huì)更加支持與理解。

人的性格具有多重性，在不同的場(chǎng)合表現(xiàn)出來的個(gè)性是不一樣的，幼兒同樣也有多面性。有些幼兒在幼兒園很內(nèi)向，不愛和小朋友玩，但是家長(zhǎng)卻反映他在家很調(diào)皮、好動(dòng)；有的幼兒在園所吃飯穿衣很快，在家卻不會(huì)自己吃飯穿衣……通過家訪，老師能看到幼兒更真實(shí)的一面，從而因材施教，讓幼兒的個(gè)性得到更好地發(fā)展。

在幼兒的幼兒園教育中，家、園雙方缺一不可，很多工作也需要共同配合才能取得好的效果。家訪是老師與家長(zhǎng)、幼兒建立和諧關(guān)系的良好契機(jī)，通過溝通讓家長(zhǎng)了解幼兒園的教育理念，了解老師的每日工作，還有幼兒的每日成長(zhǎng)，雙方形成教育合力，從而助力家園共育工作的順利開展。

家訪工作如此重要，那老師在進(jìn)行家訪時(shí)，應(yīng)該注意哪些環(huán)節(jié)呢？

家訪時(shí)間需要事先與家長(zhǎng)約好，而且不是越長(zhǎng)越好，超過一定的限度就會(huì)出現(xiàn)低效交流甚至疲勞現(xiàn)象，進(jìn)而影響彼此的生活和休息。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，*溝通最有效的時(shí)間是45分鐘左右，時(shí)間太短還沒有展開話題，時(shí)間太長(zhǎng)容易偏離主題。因此，老師在進(jìn)行家訪時(shí)，除了一些必要的寒暄和鋪墊話題以外，要注意圍繞主題進(jìn)行溝通，適時(shí)引導(dǎo)話題，把家訪時(shí)間控制在60分鐘以內(nèi)。

成功的家訪需要“備課”。在家訪前，老師要制訂一個(gè)家訪計(jì)劃，并列出幾個(gè)主要問題，把握談話的思路和重點(diǎn)，做到胸有成竹不亂說，言之有序、言之有理、言之有據(jù)、言之有情。如，這次家訪的目的是什么？怎樣交流才能引起家長(zhǎng)的重視？只有提前準(zhǔn)備，才能提高溝通效率。

雖然是家訪，但也是工作的一部分，所以老師要衣著整潔、穿戴大方。良好的外在形象會(huì)讓家長(zhǎng)感覺到老師很重視這次家訪，自然能引起家長(zhǎng)的重視和尊重，為成功家訪奠定基礎(chǔ)。

家訪時(shí)，老師態(tài)度要誠(chéng)摯、親切，言辭得當(dāng)，不能把家訪當(dāng)成“控訴會(huì)”。當(dāng)反映幼兒在園的學(xué)習(xí)、行為表現(xiàn)情況時(shí)，不要一味地強(qiáng)調(diào)、批評(píng)幼兒的不足或只提優(yōu)點(diǎn)。

老師可以從贊揚(yáng)的角度切入話題，委婉地指出幼兒需要提高的方面，或通過表?yè)P(yáng)別的幼兒在某個(gè)方面的`優(yōu)點(diǎn)來提醒家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)明白自己的孩子在這方面的不足，知道今后該朝哪個(gè)方向努力。這樣不僅拉近了師生距離，也使談話氣氛活躍，場(chǎng)面融洽和諧。

1、負(fù)責(zé)確定技術(shù)團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)架構(gòu)，制訂開發(fā)方案，并確保按時(shí)按質(zhì)的完成多項(xiàng)目并行開發(fā);

2、負(fù)責(zé)有效的管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)工作，包括開發(fā)，測(cè)試，運(yùn)維。根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化技術(shù)工作流程;

3、負(fù)責(zé)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織內(nèi)部技術(shù)交流與培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平;

4、制定開發(fā)規(guī)范，參與制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔;確保形成完善的技術(shù)文檔、源代碼、使用環(huán)境及軟件的使用說明，并歸檔;

5、對(duì)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程進(jìn)行有效管理，能夠綜合運(yùn)用包括敏捷開發(fā)方法在內(nèi)的各種軟件工程技術(shù)，保障項(xiàng)目進(jìn)度;

6、參與相關(guān)核心功能技術(shù)攻關(guān)和代碼開發(fā)工作 ;

7、公司安排的其他相關(guān)工作。

時(shí)間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，試用期個(gè)人工作小結(jié)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。

1. 熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2. 了解了公司的工作流程

3. 基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

4 .在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成。

1. 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；

2. 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的，試用期工作總結(jié)《試用期個(gè)人工作小結(jié)》。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

1、對(duì)接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；

2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；

4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對(duì)存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心bpo服務(wù)管理體系、流程及制度；

4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用word、excel、ppt、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善于溝通。

一年來，在上級(jí)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，本人始終不忘堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)校工作大局，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，在穩(wěn)定中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新上求發(fā)展，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)?yōu)閷W(xué)校教學(xué)服務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

本人的工作崗位雖然在后勤，但本人始終不忘學(xué)習(xí)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，每晚的新聞30分和地方新聞是必看內(nèi)容，了解大事要事，增強(qiáng)法律意識(shí)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》等法律、法規(guī)，積極參加會(huì)計(jì)資格培訓(xùn)、年審等，促進(jìn)工作更好更有效的開展;

三是經(jīng)常向行家里手學(xué)習(xí)，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會(huì)的問題，就立即找__老師或者_(dá)_老師請(qǐng)教、探討，請(qǐng)教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來，再加以靈活運(yùn)用，直至完全掌握為止。

二、任勞任怨，樂于奉獻(xiàn)。

本人的工作崗位在學(xué)校財(cái)務(wù)室，財(cái)務(wù)工作瑣事多，心要細(xì)，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時(shí)，都往往存在著一定的困難和復(fù)雜的矛盾。尤其是在學(xué)校欠債、經(jīng)濟(jì)不寬余地情況下，債務(wù)要還，學(xué)校的經(jīng)費(fèi)也要正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。在這即要保運(yùn)轉(zhuǎn)，又要償還債務(wù)的情況下，作為財(cái)務(wù)工作人員，就要當(dāng)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀，精打細(xì)算，統(tǒng)籌規(guī)劃。在這心要細(xì)、壓力大、瑣事多的工作環(huán)境中，作為財(cái)務(wù)工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神，又要有大公無私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛校如家，不圖名利，公道正派，埋頭苦干，不計(jì)較個(gè)人得失、處處以學(xué)校利益、師生利益為重的奉獻(xiàn)精神?？傊?，工作千頭萬緒，本人始終本著〞認(rèn)真細(xì)致〞的態(tài)度來完成每一項(xiàng)工作。

三、認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)于教育教學(xué)。

全心全意為人民服務(wù)的遵旨，既是一種崇高理想，又是一種政治要求，更是一種實(shí)際行動(dòng)所在。學(xué)校財(cái)務(wù)工作負(fù)擔(dān)者相應(yīng)的不可推卸的職責(zé)，只有立足于自己的工作崗位，結(jié)合自己的特殊的工作特點(diǎn)，完成自己負(fù)責(zé)的任務(wù)，才是為人民服務(wù)的體現(xiàn)。該辦的事，要認(rèn)真細(xì)致的堅(jiān)決辦，不拖拉;能辦到的事馬上辦，不等不靠;不好辦的事，想方設(shè)法去辦，不推不拖。一切為學(xué)校、為教師、為學(xué)生著想。在服務(wù)于教學(xué)的同時(shí)，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定，實(shí)行收支兩條線管理，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到有計(jì)劃的使用經(jīng)費(fèi)，從嚴(yán)掌握開支。按照法律、法規(guī)及上級(jí)主管部門的要求，單據(jù)報(bào)銷均需主管校長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可報(bào)銷。

四、謙虛謹(jǐn)慎，做好傳、幫、帶工作。

第一步財(cái)務(wù)工作性質(zhì)，銜接性比較強(qiáng)。在學(xué)校決定安排新人接我班后，我就先領(lǐng)著她到教育局、人事科、計(jì)財(cái)科、教育科、勤辦;財(cái)政局、行財(cái)科、國(guó)庫(kù)科、社?？?、預(yù)算外局;區(qū)政府人事局、物價(jià)、局_;市社會(huì)保障局、市醫(yī)保中心、市地稅局等所要辦事的單位走一趟，認(rèn)認(rèn)門戶，作個(gè)交接，一些簡(jiǎn)單的事情。

第二步教她怎樣報(bào)賬，填寫報(bào)賬單，什么樣的憑證，屬什么科目或哪一級(jí)的科目。

第三步教她怎樣做帳。總之，我把我所知道的，毫不保留地傳授與她。同時(shí)，自己要謙虛謹(jǐn)慎，向她人學(xué)習(xí)自己沒有掌握的知識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

項(xiàng)目經(jīng)理（樁基礎(chǔ)項(xiàng)目）上海城地建設(shè)股份有限公司上海城地建設(shè)股份有限公司，城地建設(shè)，城地股份，上海城地 ：

1、負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)及技術(shù)資料的審核；

2、項(xiàng)目工程統(tǒng)籌安排及參建方協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；

3、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工及技術(shù)質(zhì)量管理；

4、項(xiàng)目工程計(jì)劃成本，實(shí)耗成本編制及成本控制管理；

5、財(cái)務(wù)報(bào)表、結(jié)算書的審核及上報(bào)；

6、熟悉施工合同，及時(shí)辦理合同外簽及工程預(yù)付款、工程款申請(qǐng)；

7、遵守公司管理制度，完成上級(jí)安排的其他工作。

1、大專以上學(xué)歷，熟練使用office辦公軟件；

2、具有5年以上工程建筑管理經(jīng)驗(yàn)，地基基礎(chǔ)行業(yè)優(yōu)先；

3、cad、工程測(cè)量等滿足相應(yīng)項(xiàng)目管理要求；

4、年齡27—36周歲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思想品德優(yōu)良；

5、須有一級(jí)建造師證書。

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施全過程管理;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目指導(dǎo);

3、需求收集(客戶和內(nèi)部產(chǎn)品組)，功能定義，開發(fā)詳細(xì)的功能設(shè)計(jì)說明書，組織協(xié)調(diào)開發(fā)、測(cè)試，用戶培訓(xùn)等各方面涉及此功能的人員的工作。

4、編制項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃;項(xiàng)目工作日常執(zhí)行;識(shí)別和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);有效控制項(xiàng)目開發(fā)過程和項(xiàng)目質(zhì)量;

5、有效的控制客戶需求，解決項(xiàng)目開發(fā)過程中遇到的質(zhì)量問題和管理問題;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料文檔的編寫、收集、整理、建檔、保存。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目中主要功能的代碼實(shí)現(xiàn)

8、解決項(xiàng)目中的關(guān)鍵問題和技術(shù)難題

9、指導(dǎo)程序員進(jìn)行編碼工作

10、及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展

在20_年即將過去之際，回顧我在年中總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我們所致力于的新農(nóng)村事業(yè)未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

下面我會(huì)就今年所完成的各項(xiàng)具體任務(wù)和日常工作做一番全面的梳理。

具體任務(wù)：

奧運(yùn)期間，一點(diǎn)通“奧運(yùn)專欄”的內(nèi)容維護(hù)。(從奧運(yùn)會(huì)開幕一直到殘奧會(huì)閉幕)

完成電子商務(wù)部各類宣傳文案(品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品介紹、新聞稿、中秋賀卡)的撰寫。

完成農(nóng)委征文比賽文章一篇，題為《_______》。

因?yàn)槌醯皆蹅儀x，還沒有來得及到各學(xué)校、進(jìn)課堂了解實(shí)際情況，第一手資料掌握的很少，現(xiàn)在講思路、談打算心里還確實(shí)沒有底。不過從近兩天來的實(shí)際接觸中，感覺張校長(zhǎng)為人很剛正、是一個(gè)可以信賴和托付的人，感覺咱們的校長(zhǎng)隊(duì)伍務(wù)實(shí)之風(fēng)很濃，再加上我們革命老區(qū)所承載的優(yōu)良傳統(tǒng)，我深信我們是具備有干事創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的?，F(xiàn)就從做人和管理的角度，談一談自己的想法和看法，希望能和大家一道交流、共勉。

一、以“自律”為準(zhǔn)繩，致力于塑造良好的人格魅力，來影響人、帶動(dòng)人、管理好我們的隊(duì)伍。

1、“為人應(yīng)具滄海粟，做事需有大境界。”自古以來很多圣賢之人、高境界的文人都是具備這種兼顧之能的。做領(lǐng)導(dǎo)要有一定高度，但不能高高在上；做領(lǐng)導(dǎo)要有務(wù)實(shí)之風(fēng)，但不能落于平庸?！案摺笔且咴诰辰缟?、高在品格上、高在常人所不能想、所干不來的地方；“實(shí)”是不能與“無能”劃等號(hào)的，“實(shí)”在于頭頂青天、腳踏實(shí)地，在于一往無前、義無反顧，具有鍥而不舍的執(zhí)著與追求的精神。來此之前，我在白元做過三年的初中（白元一中）教師、班主任，一年的教導(dǎo)主任，做了十七年教研員。“實(shí)”處表現(xiàn)在踏踏實(shí)實(shí)的為人和做事原則，能心系教育教學(xué)、心系學(xué)校師生，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志的廣泛贊譽(yù)；“高”處表現(xiàn)在心性受到了歷練、境界得到了提升，具備了管理和指導(dǎo)業(yè)務(wù)的扎實(shí)基本功；二十一年來平凡的工作經(jīng)歷，成就了我厚重的人生積淀，是難得的、也是值得我驕傲和自豪的一筆生命財(cái)富。到了新崗位，我會(huì)一如既往地和大家一道相處、生活、學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步，以真誠(chéng)為前提、以自律為準(zhǔn)繩、以把事做細(xì)、做實(shí)為原則，以突出工作實(shí)效、高效為目標(biāo)，以辦高品位的教育為理想，與大家共進(jìn)退、共榮辱，來實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和價(jià)值，為黨和人民交一份滿意的答卷。

2、一個(gè)好校長(zhǎng)，就意味著有了辦好一所好學(xué)校的可能，這是已經(jīng)被很多例證所證實(shí)、被很多同仁所認(rèn)可的。正如古兵器一樣，武器的優(yōu)劣全在于槍尖是否精堅(jiān)，“千軍易得一將難求”的意義也在于此，所以說能否辦好一所學(xué)校，校長(zhǎng)將起著決定性的地位和作用。校長(zhǎng)的精堅(jiān)表現(xiàn)在：有大格局、大境界意識(shí)，有無堅(jiān)不摧的意志，有身先士卒、舍生忘死的勇氣，有善于運(yùn)籌帷幄、克服困難、磨練自己的信心，有攜領(lǐng)千軍萬馬勇往直前、遇折不彎、直達(dá)目標(biāo)的膽識(shí)，有團(tuán)結(jié)拼搏、借力發(fā)力、形成合力的魄力，也要有寬廣、包容、慈悲、為善的人文情懷。有了神圣光環(huán)所護(hù)佑的校長(zhǎng)，必能帶出一個(gè)好的教師團(tuán)隊(duì)、形成學(xué)校獨(dú)特的教育文化來，一所好的學(xué)校自然是能夠構(gòu)建出來的。

3、好的教師團(tuán)隊(duì)才是學(xué)校發(fā)展的根本。它是校長(zhǎng)引領(lǐng)出來、帶動(dòng)出來的，是在集體的環(huán)境和氛圍中你追我趕比出來的。教師個(gè)體的成長(zhǎng)離不開學(xué)校集體這塊土壤，土壤是否空氣清新、陽光充分、水源充足，在于成員的集體呵護(hù)，更在于校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想、管理能力和用心的程度。校長(zhǎng)以人為本的管理思想正是體現(xiàn)在關(guān)注人的成長(zhǎng)與發(fā)展的，只有成就了高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)，學(xué)校的發(fā)展與輝煌才會(huì)成為可能。

二、一切圍繞關(guān)注師生的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展，構(gòu)建和諧平安校園為目標(biāo)，來從事我們的教育管理活動(dòng)，從而形成濃郁的學(xué)校文化，成為學(xué)?？沙掷m(xù)良性發(fā)展的不竭動(dòng)力。

1、在執(zhí)行上級(jí)決策時(shí)，我們不要為開展工作而開展工作，要多思考開展工作本身所具有的意義和將會(huì)產(chǎn)生的效果，每項(xiàng)工作都要賦予它新的生命，體現(xiàn)出一種發(fā)展的情懷，形成一種蓬勃的、積極向上的效果和局面來。學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)、他人的思想和方法，都有一定的時(shí)間和區(qū)域所限制，是照搬不得的，是必須要結(jié)合本地、結(jié)合自身情況，重新賦予它新的意義，方能融入自己的生命，成為自身的力量的。我們教育管理的目的是要體現(xiàn)最大程度激發(fā)師生工作和學(xué)習(xí)的潛能，促其快樂學(xué)習(xí)和工作，不斷分享成功的喜悅。所以每項(xiàng)教育活動(dòng)的開展，都是需要潛心去謀劃、精心去安排、用心去開展的。每項(xiàng)工作的開展，都需要我們領(lǐng)導(dǎo)深入進(jìn)去，思考的深一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)，有一種柳暗花明的境界，成效自然會(huì)令人矚目的。

4、強(qiáng)力抓好教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)工作。檢測(cè)是檢閱教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)效果的最有效手段，也是評(píng)價(jià)教育教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分，我們要主動(dòng)地、客觀地去認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，既不能急功近利、更不能去排斥它。要把檢測(cè)這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)常規(guī)性工作去抓好、抓牢，既要突出考查、評(píng)估的目的，又要起到休整、精進(jìn)的效果。抓好考風(fēng)、考紀(jì)顯得尤為重要，它直接關(guān)聯(lián)著我們師生正確價(jià)值觀的確立，也關(guān)系著我們學(xué)校教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的鑄就，千萬得慎重把握、不能馬虎從事。

我們的檢測(cè)工作采取集中與分散相結(jié)合的方式，各自需發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性創(chuàng)造性地組織實(shí)施。班級(jí)要做好堂堂有檢測(cè)，可學(xué)生自評(píng)或小組互評(píng)等方式進(jìn)行；教師做好周測(cè)或單元檢測(cè)，及時(shí)改進(jìn)、調(diào)整教學(xué)策略和方法；學(xué)校組織好學(xué)生月考，著力抓好考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)教研管理；中心校抓好期中、期末兩次教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)，重在考評(píng)各學(xué)校教學(xué)管理行為，加強(qiáng)管理力度。

以上屬于不甚成熟的一些想法，還希望大家能集思廣益、多提建議，不斷改進(jìn)、完善我們的教育教學(xué)管理方法，使其發(fā)揮最大的效能，為我們鄉(xiāng)教育教學(xué)的整體穩(wěn)步推進(jìn)做出有益的探索。

摘要：在每年一度的技能大賽中，題目量很大，字?jǐn)?shù)很多，涉及面廣，這給中職學(xué)生審題增加難度。不少中職學(xué)生因?yàn)閷忣}能力薄弱而沒能讀懂題目，進(jìn)而無法完成工作任務(wù)。因此，審題這一“攔路虎”，成了不少中職學(xué)生頭疼的地方。本文選取全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組單片機(jī)控制裝置安裝與調(diào)試技能比賽中的典型題目，對(duì)題目文字包含的信息進(jìn)行分析，培養(yǎng)學(xué)生咬文嚼字正確審題的習(xí)慣。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)生；審題；對(duì)策

“普通教育有高考，職業(yè)教育有技能大賽?！边@已成為教育界耳熟能詳?shù)囊痪?“流行語”。從2007年起，我國(guó)每年都舉辦全國(guó)職業(yè)院校技能大賽。多年來，我校承辦多項(xiàng)區(qū)級(jí)職業(yè)院校中職組的技能大賽。專家在對(duì)賽程進(jìn)行回顧和總結(jié)過程中，經(jīng)常提到不少選手因?yàn)閷忣}能力薄弱沒能讀懂題目，進(jìn)而無法完成工作任務(wù)。因此，審題這一“攔路虎”，成為不少中職學(xué)生頭疼的地方。

筆者注意到，在理工類中職職業(yè)技能比賽中，題目量很大，字?jǐn)?shù)很多，涉及面廣，這給中職學(xué)生審題增加難度。例如，2010年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組單片機(jī)控制裝置安裝與調(diào)試技能比賽工業(yè)廢料智能分揀系統(tǒng)制作這一項(xiàng)目比賽的任務(wù)書就有8頁(yè)之多，任務(wù)書中既有完成任務(wù)的描述、技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，也隱含了工作過程的要求等隱性知識(shí)。這就要求中職學(xué)生要在短時(shí)間內(nèi)明確命題者的出題要求，讀懂任務(wù)書才能順利完成工作任務(wù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少中職學(xué)生由于審題能力薄弱，審題時(shí)在任務(wù)書中某處就被“卡殼”了，無法進(jìn)一步去完成任務(wù)。由此可見，學(xué)生審題的能力決定著比賽的成敗。對(duì)于此，有些教師往往會(huì)給這些中職學(xué)生戴上粗心、毛糙等“帽子”。事實(shí)上，在粗心、毛糙的背后暴露的正是學(xué)生審題能力的薄弱。

學(xué)生從看到任務(wù)書的題目到動(dòng)手操作解決問題之間有一個(gè)非常重要的過程，這個(gè)過程就是審題。審題，即讀懂題目，理解題目所表述的意思，清楚題目的要求和用意。這是一個(gè)深入挖掘信息，提取、整合、加工和消化有效信息的過程。結(jié)合筆者多年來與學(xué)生對(duì)審題的探討，筆者認(rèn)為對(duì)中職學(xué)生審題能力的培養(yǎng)有以下對(duì)策：

一、快速瀏覽任務(wù)書和相關(guān)資料，建立起對(duì)工作任務(wù)的整體認(rèn)識(shí)。

在讀題時(shí)，學(xué)生出錯(cuò)往往有兩方面的原因：第一是缺乏相應(yīng)背景知識(shí)而無法理解題目，讀了半天不知所云；第二是粗心，讀題太馬虎，題目讀了一半就憑自己主觀想象去做題，沒有再認(rèn)真讀題，從而導(dǎo)致審題錯(cuò)誤。因此，得到任務(wù)書，不要急著去動(dòng)手，要快速瀏覽現(xiàn)有的競(jìng)賽任務(wù)書和相關(guān)資料。弄清題目要求，分離條件與問題，理清題目結(jié)構(gòu)，攝取題目大概意思，建立起對(duì)工作任務(wù)的整體認(rèn)識(shí)。

二、定向掃描 ，認(rèn)真審題，精讀題目中關(guān)鍵的詞句。

仔細(xì)閱讀題目中的關(guān)鍵信息，揣摩、參悟一些重要的詞語、句子。

職業(yè)技能比賽的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地審題，能否正確地發(fā)現(xiàn)和理解“關(guān)鍵詞語”是審題能力高低的重要表現(xiàn)。審題時(shí)要仔細(xì)分析題干，準(zhǔn)確把握題目要求，把握題干中相關(guān)的各種信息勾畫出來，找到重點(diǎn)字、詞、句子，并做標(biāo)記。對(duì)這些重點(diǎn)字、詞、句逐字逐句“推敲”， 抓準(zhǔn)關(guān)鍵詞語，切中題目的要害，突破審題的瓶頸。

（一）理解常見詞語。

縱觀任務(wù)書，我們經(jīng)?？吹竭@些詞語在任務(wù)書中出現(xiàn)頻率很高，如：“恰好”、“可能”、“一定”、“最大、最小”“必須”、“只有”、“和”、“或”等等。不要忽視這些字詞，這些字詞隱含著關(guān)鍵信息，要正確理這些關(guān)鍵詞語的內(nèi)涵。

“恰好”──往往與臨界情形相聯(lián)系；

“最大、最小”──往往與邊界或極限情形有關(guān)；

“一定”──是唯一不二的情形；

“可能”──揭示了可供選擇和考慮的范圍較廣，哪怕是唯一的也應(yīng)作考慮之列，而且還包括了其它可供選擇的選項(xiàng)都應(yīng)考慮在內(nèi)；

必須：一定要做到某個(gè)程度、一定要具備有某個(gè)條件；

只有：表示要具備必需的條件；

若：假設(shè)某一條件、某一前提；

和：表示要同時(shí)滿足并列兩個(gè)、幾個(gè)條件或結(jié)果；

或：表示只要具備并列條件或結(jié)果之一即可。

（二）捕捉關(guān)鍵字詞

2010全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組單片機(jī)控制裝置安裝與調(diào)試技能比賽工業(yè)廢料智能分揀系統(tǒng)制作任務(wù)書中競(jìng)賽題：“工業(yè)廢料智能系統(tǒng)示意圖如上圖所示。圖中黑、黃、白三種球代表三種不同的廢料，分別代表用代號(hào)1、2、3表示，工作時(shí)，系統(tǒng)每次使用傳輸帶運(yùn)送一組（任意排列的黑、黃、白三種）工業(yè)廢料到分揀區(qū)后，系統(tǒng)先對(duì)廢料的顏色進(jìn)行識(shí)別并獲得三種廢料的當(dāng)前位置序列，然后據(jù)此信息采用最優(yōu)先方案自動(dòng)分揀搬運(yùn)到指定位置?！?/p>

對(duì)于這個(gè)題目，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)捕捉這段話中“任意排列”、“最優(yōu)先”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，“任意排列”是意味著工業(yè)廢料智能系統(tǒng)每次傳輸帶運(yùn)送一組工業(yè)廢料是隨機(jī)排列的，黑、黃、白三種球的不同排列將有六種可能性?！白顑?yōu)先”方案意味著，通過機(jī)械手物料搬運(yùn)裝置，從三種不同的廢料任意的排列到指定排列，機(jī)械手抓廢料的次數(shù)越少、時(shí)間越短的方案就為就最優(yōu)先方案。

（三）看清特定前提

在任務(wù)書中，因?yàn)槊}要求可能與自己的答題習(xí)慣有所不同，要特別注意題目的特定前提。要確實(shí)弄清楚每道題的題意，搞清楚題目給予的條件和要求。2010全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組單片機(jī)控制裝置安裝與調(diào)試技能比賽工業(yè)廢料智能分揀系統(tǒng)制作任務(wù)書中競(jìng)賽題：“單片機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)：①按下啟動(dòng)按鈕后，單片機(jī)進(jìn)入工作狀態(tài)，5秒鐘內(nèi)顯示器實(shí)現(xiàn)第一，第二行的顯示，（未能具體的檢測(cè)球的排列和未能算出搬運(yùn)多少次才能完成指定的排列時(shí)未知量用“*”號(hào)表示；②完成第一、第二行顯示后機(jī)械手自動(dòng)去搬運(yùn)；③完成指定的排列后機(jī)械手回到初始位置；④機(jī)械手回到初始位置后，完成第三行的顯示?！?/p>

從以上內(nèi)容可以看出，機(jī)械手從初始位置抓料后放到接料處后，要重新回到初始位置，這個(gè)過程才是一個(gè)完整的計(jì)時(shí)周期，而不少學(xué)生在操作時(shí)沒看清特定的前提條件，以為機(jī)械手抓料到“接料處”放料后就算一個(gè)計(jì)時(shí)周期的結(jié)束了，這樣做顯然是錯(cuò)誤的。實(shí)際上一個(gè)完整的計(jì)時(shí)周期應(yīng)該是“機(jī)械手從初始位置開始抓料機(jī)械手到接料處放料機(jī)械手回到初始位置”。

（四）挖掘隱含條件

有些題目的部分條件并不明確給出，常常隱含在題干里，把隱含條件挖掘出來，是審題的關(guān)鍵所在。

例如任務(wù)書中對(duì)“模擬微波爐系統(tǒng)”有這樣的說明：“微波爐開始工作后，溫度傳感器每檢測(cè)到一次信號(hào)，表示微波爐內(nèi)溫度增加30℃。當(dāng)微波爐內(nèi)溫度上升到90℃時(shí)，微波繼電器失電，停止對(duì)物品加熱?！?題目里沒有交代清楚溫度傳感器檢測(cè)到一次信號(hào)是要通過按一次按鈕sb2來實(shí)現(xiàn)的，但是題目沒有指出要按一次按鈕sb2才能檢測(cè)到溫度微波爐內(nèi)溫度。有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生要借助相關(guān)的知識(shí)來識(shí)別這個(gè)隱含的條件。

三、篩選整合，明確操作流程。

通過快速的瀏覽和認(rèn)真分析題目的關(guān)鍵點(diǎn)后，就要根據(jù)題目的要求去篩選整合有效信息。所謂篩選信息，就是根據(jù)一定的目的要求，經(jīng)過辨別把相關(guān)的信息提取出來；所謂整合信息，就是根據(jù)一定的目的要求，將題目中相關(guān)的而又分散的信息集中起來，并加以處理。

根據(jù)任務(wù)書的要求，對(duì)篩選所得的信息作出正確的判斷，理清各信息材料之間的關(guān)系，通過篩選和整合有效信息建立起理論與操作的橋梁，溝通著兩者之間的聯(lián)系。此時(shí)，學(xué)生要按照命題要求進(jìn)行信息整合，形成準(zhǔn)確的操作思路，然后制定詳細(xì)操作流程，把每個(gè)操作步驟精細(xì)化，為動(dòng)手操作做足充分準(zhǔn)備。

總之，審題能力反映了一個(gè)人的思維能力，審題能力的獲得并不是一蹴而就的，它需要有一個(gè)學(xué)習(xí)、積累、反思、鞏固、發(fā)展的長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的過程。這種良好的學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)必須貫穿于整個(gè)教學(xué)的始終，要有計(jì)劃、有意識(shí)地運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行長(zhǎng)期的滲透，使學(xué)生不斷地、經(jīng)常性地受到啟迪，在潛移默化中，逐步領(lǐng)悟，形成較強(qiáng)的審題能力。

參考文獻(xiàn)

1、單片機(jī)控制項(xiàng)目訓(xùn)練教材

2、《考試與研究》2009年第1期

以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量為主線，牢固樹立“生命高于一切，一切服從安全”安全理念，強(qiáng)化安全責(zé)任和管理制度的落實(shí)，拓寬“6s”管理范圍，深化安全技術(shù)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

1、增強(qiáng)安全教育，提高居安思危意識(shí)和能力

做好安全管理工作，首先要從教育入手，樹立“生命高于一切，一切服從安全”的理念，從思想上解決根本問題；要將安全工作貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是要引導(dǎo)員工樹立大局意識(shí)。樹立全公司一盤棋的意識(shí)，開好每周安全會(huì)，落實(shí)好工作中的“幾必須、幾不準(zhǔn)”、“五想五不干”等一系列安全管理措施，只有真正實(shí)現(xiàn)人自為安，才能保障全公司安全。二是要引導(dǎo)員工樹立憂患意識(shí)。教育員工始終保持清醒的頭腦，公司的安全工作形勢(shì)越好，越要考慮到不安全因素，積極主動(dòng)地把可能出現(xiàn)的事故隱患、漏洞、可能發(fā)生問題的不安全因素解決好，只有這樣，公司才能確保安全穩(wěn)定。三是要引導(dǎo)員工樹立防范意識(shí)。教育員工牢固樹立防范意識(shí)，把安全工作往前做，做到問題想在前、工作做在前。對(duì)待安全工作善于“小題大做”，對(duì)出現(xiàn)的隱患、漏洞見微知著，小題大做，抓小防大，防患于未然。四是要引導(dǎo)員工做到舉一反

三。在教育過程中把典型的事故案例、事故重點(diǎn)分析，善于把別人的問題當(dāng)作自己的問題，結(jié)合自己崗位把別人的教訓(xùn)當(dāng)作自己的教訓(xùn)。

2、實(shí)施全員培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)

本著干什么、學(xué)什么，缺什么、學(xué)什么的原則，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。一是堅(jiān)持開展全員培訓(xùn)，特別是調(diào)度人員、車庫(kù)人員、新員工的培訓(xùn)，著重提高運(yùn)行崗位員工的崗位技能、安全技能和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力，辦公室、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)重點(diǎn)以計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、辦文、辦公為重點(diǎn)。二是在培訓(xùn)內(nèi)容、形式上有所創(chuàng)新，堅(jiān)持理論培訓(xùn)與崗位實(shí)踐相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)講解與實(shí)際操作相結(jié)合。三是定期開展消防培訓(xùn)及消防演練，提高實(shí)戰(zhàn)能力。四是對(duì)財(cái)務(wù)人員定期堅(jiān)持礦開展的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3、積極開展“6s”工作，努力再創(chuàng)新水平

按照“6s”標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作，做好達(dá)標(biāo)崗位、示范崗位的清潔和保潔等各項(xiàng)工作，使分管區(qū)域的管理工作再上一個(gè)新臺(tái)隊(duì)。同時(shí)，以“6s”管理為主線，提高調(diào)度指令的響應(yīng)速度，提高財(cái)務(wù)管控水平，每月要求餐飲辦對(duì)食堂的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確保食堂運(yùn)營(yíng)處于最佳狀態(tài)。推進(jìn)可視化管理，利用牌板、顏色等將工作現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)給予明確的提示，使提示能發(fā)揮提醒、指令、警告等現(xiàn)場(chǎng)管理的功能，打造本質(zhì)安全現(xiàn)場(chǎng)。將6s管理與崗位精細(xì)化有機(jī)結(jié)合。

4、加大市場(chǎng)調(diào)研頻率，擴(kuò)大自購(gòu)品種

根據(jù)市場(chǎng)物價(jià)變化，加大市場(chǎng)調(diào)研頻次和范圍。在蔬菜等自購(gòu)的基礎(chǔ)上，明天要擴(kuò)大自購(gòu)品種，將肉類、主食、副食等品種納入自購(gòu)范圍，從源頭上降低經(jīng)營(yíng)成本，做好采購(gòu)索證工作，將食品衛(wèi)生安全放在首位。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自主管理

結(jié)合公司公司干部考評(píng)制度，加強(qiáng)正職管副職，副職管下屬的管理模式，一級(jí)管一級(jí)，實(shí)行層次管理。嚴(yán)格紀(jì)律、落實(shí)制度。制度的落實(shí)，必須靠領(lǐng)導(dǎo)作表率，行為作引導(dǎo)，這就要求一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干，干部的模范行為才是無聲的命令，是最有權(quán)威的號(hào)召。依托集團(tuán)公司三條成才渠道，積極引導(dǎo)員工將崗位工作做細(xì)、做精，快樂工作、崗位成才。定期開展一些娛樂活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

6、理順工作流程，突出值班人員作用

1、組織制定項(xiàng)目總體規(guī)劃和施工設(shè)計(jì)，全面負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等一系列管理工作。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工方案以及進(jìn)度計(jì)劃的安排與落實(shí)。

3、合理的組織、調(diào)度生產(chǎn)要素，保證工程項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成。

4、及時(shí)與甲方進(jìn)行溝通，做好各階段工程的竣工驗(yàn)收與結(jié)算工作，加快資金周轉(zhuǎn)，做好成本核算，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出。

5、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，合理使用物料、設(shè)備及勞動(dòng)力，控制施工成本。

6、解決處理施工中出現(xiàn)的各種問題。

7、對(duì)潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分級(jí),并制定調(diào)整計(jì)劃和應(yīng)急策略。

8、對(duì)客戶進(jìn)行硬件設(shè)備基本維護(hù)與軟件使用的培訓(xùn)。

十月份教學(xué)處各項(xiàng)工作按照教學(xué)處工作計(jì)劃有序進(jìn)行：

2、為推動(dòng)高一新課程改革的順利實(shí)施，9月份開展了高一新課程研討課，本月又組織了高一年級(jí)教學(xué)視導(dǎo)活動(dòng)。嚴(yán)格了聽課制度，不管是觀摩課還是視導(dǎo)課（包括生物和音樂課），對(duì)各組教師的聽課到位情況都作了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，要求視導(dǎo)課教師上交了教案打印稿。

3、為提升青年教師的基本功，組織了青年教師（上次未達(dá)標(biāo)的和今年新分來的青年教師）評(píng)課稿第二次達(dá)標(biāo)測(cè)試，當(dāng)天下午就進(jìn)行了評(píng)比。

4、選拔出我校優(yōu)秀教師到襄樊參加優(yōu)質(zhì)課、說課以及英語演講比賽，參賽教師王波、何輝、張海剛、安艷均取得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

5、教研活動(dòng)開展的有聲有色。每周六晚的英語角不僅感染著我校的學(xué)生，同時(shí)也吸引來了外校的學(xué)生，語文組組織了“經(jīng)典的呼喚”朗誦比賽。

7、及時(shí)造好了課時(shí)津貼。

8、積極配合做好高一女生的心理輔導(dǎo)。

——社會(huì)實(shí)踐簡(jiǎn)述范文200字3篇

1、 負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理和工程質(zhì)量方面的方針、政策、法律和法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的質(zhì)量方針和《質(zhì)量手冊(cè)》，協(xié)調(diào)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)；

2、 對(duì)本項(xiàng)目的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)第一責(zé)任；

3、 審定、批準(zhǔn)和發(fā)布項(xiàng)目質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量計(jì)劃，并采取措施保證項(xiàng)目各級(jí)組織和員工都能理解和實(shí)施；

4、 核準(zhǔn)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，職能分配和員工培訓(xùn)計(jì)劃，批準(zhǔn)建立項(xiàng)目質(zhì)量體系和質(zhì)量管理所必需的資源配置方案；

5、 負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目合同變更的評(píng)審工作；負(fù)責(zé)合同的修定工作，及時(shí)將簽定的合同、合同變更、修定的文件和資料反饋到公司有關(guān)部門，并參加業(yè)主組織的設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審；

6、 負(fù)責(zé)組織制訂并監(jiān)督評(píng)價(jià)分承包方質(zhì)量體系及質(zhì)量保證能力的程序文件；

7、 負(fù)責(zé)組織制訂并監(jiān)督原材料采購(gòu)、使用的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

8、 負(fù)責(zé)組織制訂各級(jí)管理、操作人員的質(zhì)量職責(zé)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期組織考核；

9、 督促、檢查各副經(jīng)理、、各職能部門及負(fù)責(zé)人嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)各自管轄的安全工作，主持分析和研究質(zhì)量控制典型事例。對(duì)本項(xiàng)目事故隱患的整改在技術(shù)、資金、物資上給予妥善安排和保證；

10、 負(fù)責(zé)組織制訂項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量檢查計(jì)劃，并協(xié)助公司做好內(nèi)部質(zhì)量審核。

1、主持日常管理工作。根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

2、對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。

4、進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。

6、每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。

7、監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。

8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。

9、負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。

10、負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。

11、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。

1、根據(jù)總公司、安裝部制定的安全、質(zhì)量、環(huán)境和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、目標(biāo)，認(rèn)真制定本部門的目標(biāo)和措施，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)安裝部iso9000體系的建設(shè)，過程管理和復(fù)審認(rèn)證。

3、負(fù)責(zé)電梯安裝的管理和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)所屬下級(jí)管理人員、安裝人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和工作的考核和指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域安裝費(fèi)的回收。

6、負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

7、負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)缺、漏件的確認(rèn)和補(bǔ)、換件。

8、負(fù)責(zé)電梯安裝計(jì)劃的收集和整理。

9、負(fù)責(zé)辦理安裝現(xiàn)場(chǎng)的開工手續(xù)和交工驗(yàn)收事宜。

10、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門和行業(yè)管理部門的聯(lián)絡(luò)。

11、負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試人員的派遣和維修保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù)。

12、負(fù)責(zé)電、扶梯樣板梯的設(shè)定和建設(shè)，不斷開拓和占領(lǐng)市場(chǎng)。

13、負(fù)責(zé)處理安裝、維修保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)疑難問題。

在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會(huì)議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對(duì)這全新的一年充滿了期待。但是在此同時(shí)，我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我認(rèn)識(shí)到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對(duì)今后的工作，更應(yīng)該去彌補(bǔ)好過去的不足。

回顧這一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績(jī)。以下，是我對(duì)這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的進(jìn)步，帶來更加人性化的服務(wù)

作為售后客服，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示，但是顧客無法獨(dú)立解決的時(shí)候，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時(shí)候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對(duì)這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo)，以及前輩們的指點(diǎn)下，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時(shí)間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅(jiān)定當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。

二、累積知識(shí)，提高自己的工作能力

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問題的知識(shí)，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問題之后，我也會(huì)牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。

三、個(gè)人的不足

作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài)，在工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問題，還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng)，但是我還是難免會(huì)被顧客的情緒所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的工作思想。

在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我一定會(huì)努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為_x公司爭(zhēng)光。

1、具有開拓能力，挖掘客戶需求，提出客戶需求對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意解決方案；

2、與客戶溝通，跟進(jìn)客戶，了解執(zhí)行細(xì)節(jié)，在充分了解客戶需求的情況下，及時(shí)將創(chuàng)意思路清晰的傳達(dá)給設(shè)計(jì)部門；

3、協(xié)助相關(guān)提案和其他資料的收集；

4、參與公司相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行；

5、把控創(chuàng)意部完成設(shè)計(jì)時(shí)間，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行把控；

6、配合公司跟進(jìn)長(zhǎng)期客戶，維護(hù)客戶關(guān)系；

7、完成項(xiàng)目資料整理，工作安排；

1、本科及以上學(xué)歷，三年以上營(yíng)銷、公關(guān)、廣告公司經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣告公司的工作流程；

2、高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、能夠勝任sae崗位所要求的快速有效地做好內(nèi)外部溝通、組織執(zhí)行能力，準(zhǔn)確領(lǐng)悟并表達(dá)工作要求，有效銜接客戶需求和自有資源，確保項(xiàng)目及公司整體業(yè)務(wù)的運(yùn)作順暢；

4、思維敏捷，頭腦靈活，語言表達(dá)能力極佳，具備很強(qiáng)的人際交往溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；

5、 嚴(yán)格把握和統(tǒng)籌工作執(zhí)行方向及進(jìn)度，能夠洞察項(xiàng)目變化，提前發(fā)現(xiàn)和解決難題；

6、 熟練應(yīng)用相關(guān)的辦公軟件；

7、 汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

1．在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。

2．制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容，落實(shí)到各工作崗位，并隨時(shí)檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求。

3．帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗(yàn)各級(jí)清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。

4．認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時(shí)段，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。

5．根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況因地制宜，制定本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。

6．設(shè)置應(yīng)急事件科目，并擬訂應(yīng)急事件的處理程序方案，經(jīng)批準(zhǔn)后遵照?qǐng)?zhí)行。

7．制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成，檢討計(jì)劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報(bào)告及工作總結(jié)。

8．在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項(xiàng)目員工的月考勤。

9．對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施獎(jiǎng)罰或建議獎(jiǎng)罰，對(duì)領(lǐng)班及以上員工每月做績(jī)效考核。

10．聽取主管或領(lǐng)班的工作匯報(bào)，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時(shí)了解他們及其他部屬的思想動(dòng)態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。

11．定期向公司匯報(bào)該項(xiàng)目的工作情況，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時(shí)的理由。

12．準(zhǔn)確掌握該項(xiàng)目人員的流動(dòng)規(guī)律，提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請(qǐng)并上報(bào)，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項(xiàng)目的人員配制。

13．加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，主動(dòng)了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，業(yè)主單位對(duì)合同之外的要求視工作量盡量想辦法完成。

14．虛心接受公司、政府有關(guān)部門和業(yè)主單位的監(jiān)督與檢查，對(duì)存在問題及時(shí)整改，并及時(shí)傳遞業(yè)主單位對(duì)公司滿意情況的信息。

15．參加部門、公司要求參加的各種會(huì)議，并向下屬傳達(dá)會(huì)議精神，組織召開本項(xiàng)目的各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄并存檔。

16．加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，不斷學(xué)習(xí)清潔行業(yè)的新技術(shù)、新方法，并培訓(xùn)部屬盡快掌握。

17．教育所屬員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財(cái)物，并養(yǎng)成拾金不昧的良好習(xí)慣。

18．定期對(duì)員工進(jìn)行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，確保在工作崗位上的人身安全。

19．做好該項(xiàng)目的成本預(yù)算，并確保該項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的開支在預(yù)算的范圍。

20．做好清潔器械、物料的申購(gòu)、使用、保管工作，確保申購(gòu)的物品及時(shí)到達(dá)。

21．教育部屬愛惜使用清潔設(shè)備，規(guī)范操作，做到開源節(jié)流。

工作描述范文內(nèi)容介紹

1、項(xiàng)目經(jīng)理是施工企業(yè)法人代表的代理人，代表企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)。

2、遵守國(guó)家和地方政府的政策、法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和上級(jí)指令，代表企業(yè)履行與業(yè)主簽訂的工程承包合同。

3、組織和調(diào)配精干高效的項(xiàng)目管理班子，確定項(xiàng)目經(jīng)理部各部門和機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。

4、主持制定項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證體系，主持制定項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃和季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃。

5、按照合同要求和上級(jí)的指令，保證施工人員、機(jī)械設(shè)備按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，做好材料供應(yīng)工作。

6、主持制訂項(xiàng)目費(fèi)用開支計(jì)劃，審批項(xiàng)目財(cái)務(wù)開支并制訂項(xiàng)目有關(guān)人員的收入分配方案。

7、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，解決施工中出現(xiàn)的重大問題，處理出現(xiàn)的重大施工事故。

8、及時(shí)處理債權(quán)、債務(wù)，搞好資產(chǎn)清算，保證公司資產(chǎn)不流失。

9、搞好項(xiàng)目的精神文明建設(shè)，加強(qiáng)民主管理和思想政治工作。

10、按有關(guān)規(guī)定對(duì)優(yōu)秀職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違紀(jì)職工進(jìn)行處罰。

經(jīng)過20_的努力，電氣組職工在時(shí)間緊、任務(wù)重且沒有檢修經(jīng)驗(yàn)的前提下，堅(jiān)持”安全第一質(zhì)量?jī)?yōu)先”的原則，在全廠站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和電氣組職工辛勤努力和下，圓滿完成20_年度大修各項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位職責(zé)

在檢修動(dòng)員會(huì)上，班組領(lǐng)導(dǎo)就大檢修中檢修物資、檢修進(jìn)度、檢修安全措施、檢修技術(shù)措施、以及檢修工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)，有針對(duì)性的提出了切實(shí)可行的解決方案，為了保證檢修工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《電氣消缺方案》，做到了責(zé)任到人、任務(wù)落實(shí)、層層把關(guān)、各盡其責(zé)。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)檢修人員的積極性和創(chuàng)造性為檢修工作安全順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、突出安全管理，保證不傷一個(gè)人不傷一個(gè)設(shè)備

在大修開始前，電氣組組織全體職工學(xué)習(xí)《電業(yè)安全規(guī)程》，增強(qiáng)職工在檢修期間的安全意識(shí)，在考核合格后方可參加檢修。在檢修期間認(rèn)真落實(shí)電氣各種安全制度，在執(zhí)行”停送電申請(qǐng)”時(shí)，在各個(gè)專業(yè)確認(rèn)安全的前提下才進(jìn)行操作。在接拆臨時(shí)用電的過程中，嚴(yán)格按照《臨時(shí)用電安全作業(yè)證》執(zhí)行。在變電站停送電過程中，各項(xiàng)操作嚴(yán)格按照《倒閘操作票》的順序執(zhí)行。在外協(xié)單位檢修時(shí)辦理相關(guān)工作票，隨時(shí)監(jiān)督糾正檢修人員的不安全行為。在20_年度大修期間，電氣組做到了傷一個(gè)人不傷一個(gè)設(shè)備。

三、忙而不亂質(zhì)量第一

在檢修計(jì)劃全部被打亂的情況下，全組職工冒著酷暑、迎難而上，在條件十分不利的情況下，完成所有計(jì)劃任務(wù)。

高壓方面，對(duì)戶外高壓設(shè)備13套、主變壓器1臺(tái)、高壓開關(guān)柜32套、軟啟動(dòng)設(shè)備2套進(jìn)行了清掃緊固，對(duì)二次設(shè)備20套進(jìn)行檢修。增加1#冷劑壓縮機(jī)電流變送器，后臺(tái)系統(tǒng)全面改造，排除進(jìn)線母線響聲異常故障。更換貧液泵、循環(huán)水泵電流表4塊。1#貧液泵電機(jī)更換軸承。對(duì)各絕緣部件進(jìn)行了檢查，對(duì)以往運(yùn)行的隱患進(jìn)行了排除。

低壓方面，檢修綜合樓、循環(huán)水、污水廠及生活區(qū)等5處配電室，對(duì)綜合樓、裝車區(qū)等5處ups進(jìn)行全面清掃緊固和試驗(yàn)。廠區(qū)7臺(tái)10kv變壓器進(jìn)行緊固檢查，進(jìn)行聯(lián)鎖試驗(yàn)。增加循環(huán)水和污水泵房?jī)商幣R時(shí)電源，將空氮站加熱器臨時(shí)電纜埋入電纜溝。對(duì)兩套冷劑壓縮機(jī)潤(rùn)滑油泵進(jìn)行改造。閉式冷卻塔電纜橋架進(jìn)行了更換。全站低壓電機(jī)閉式冷卻塔風(fēng)機(jī)電機(jī)24臺(tái)、閉式冷卻塔水泵電機(jī)12臺(tái)、空冷電機(jī)11臺(tái)、導(dǎo)熱油風(fēng)機(jī)電機(jī)2臺(tái)進(jìn)行檢修并對(duì)惡劣環(huán)境下的電機(jī)進(jìn)行防水、防腐保護(hù)。全站照明系統(tǒng)全面檢查，對(duì)損壞的燈具進(jìn)行全面改更換。檢修期間接拆臨時(shí)電源無數(shù)。

四、抓住機(jī)遇認(rèn)真學(xué)習(xí)

裝置大修是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這次大檢修，使得班組每位員工的專業(yè)技術(shù)、動(dòng)手能力等方面都得到了很明顯的提高，對(duì)于每個(gè)人來說，開車階段和大檢修的時(shí)候是最能學(xué)到知識(shí)的時(shí)候，自己以前見過的不敢動(dòng)的現(xiàn)在都有機(jī)會(huì)一展身手，不怕修不好，就怕不敢修。每個(gè)人都上手進(jìn)行操作維修，將自己的專業(yè)維修技能進(jìn)一步得到提高。在潤(rùn)滑油泵改造、后臺(tái)改造過程中有廠家專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)，配電柜、ups、變頻器的檢修中員工的認(rèn)真學(xué)習(xí)都為以后自己的操作和裝置的運(yùn)行都打下良好基礎(chǔ)。

20_年裝置大修結(jié)束了，我們圓滿完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。但是，我們也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，但這只會(huì)成為我們的動(dòng)力。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和相關(guān)會(huì)議精神，結(jié)合目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，針對(duì)自己分管的設(shè)備管理工作和有關(guān)項(xiàng)目，特提出20xx年度如下工作目標(biāo)：

20xx年度機(jī)動(dòng)管理總體思路就是12345工程，即：抓住一個(gè)關(guān)鍵，突出兩個(gè)重點(diǎn)，培養(yǎng)三個(gè)理念，干好四項(xiàng)工程，做好五項(xiàng)工作。

1.一個(gè)關(guān)鍵：嚴(yán)格控制并大幅降低設(shè)備檢修費(fèi)用，目標(biāo)1560萬元。

2.兩個(gè)重點(diǎn)：①狀態(tài)監(jiān)測(cè)檢修和計(jì)劃?rùn)z修，②年度系統(tǒng)停車技改碰頭及大修。

3.三個(gè)理念：①三零工作作風(fēng)（零距離服務(wù)、零條件執(zhí)行、零過失管理）②三全工作法則（全方位協(xié)調(diào)、全天候服務(wù)、全過程管理）③六字工作精神（嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、敢、快、準(zhǔn)）

4.四項(xiàng)工程：分布式發(fā)電工程、主變擴(kuò)容工程、二期技改工程、無泄漏創(chuàng)建工程

5.五項(xiàng)工作：①修舊利廢管理；②特種設(shè)備管理；③設(shè)備事故管理；④固定資產(chǎn)管理；⑤設(shè)備管理制度完善

12345工程即20xx年度機(jī)動(dòng)管理的工作目標(biāo)，象征著我公司設(shè)備管理工作一步一個(gè)腳印、一步一個(gè)新臺(tái)階。

1.一個(gè)關(guān)鍵：通過各種辦法和措施，嚴(yán)格控制并大幅削減設(shè)備維修費(fèi)用，目標(biāo)值為前三年的50%，即1560萬元。

2.兩個(gè)重點(diǎn)：

①檢修方面逐步變計(jì)劃?rùn)z修為狀態(tài)監(jiān)測(cè)檢修，做到科學(xué)合理，從而大幅降低設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修費(fèi)用；

②早安排，早部署，全方位做好20xx年度系統(tǒng)停車二期技改碰頭及大修工作，

確保此戰(zhàn)役安全、優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約完成。

3.三個(gè)理念：就是要牢固樹立生產(chǎn)為主的思想，強(qiáng)化設(shè)備系統(tǒng)的零距離、零過失、零條件服務(wù)意識(shí)。在處理設(shè)備問題時(shí)要全方位協(xié)調(diào)、全天候服務(wù)、全過程管理。要發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)”于律己、精“細(xì)”入微、踏“實(shí)”苦干、“敢”于擔(dān)當(dāng)、“快”捷敏銳、“準(zhǔn)”確無誤的六字工作精神。

4.四項(xiàng)工程：

（1）認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家、地方政府以及上級(jí)的有關(guān)方針政策、企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理國(guó)家、企業(yè)、項(xiàng)目、個(gè)人四者之間的利益關(guān)系，搞好三項(xiàng)制度改革，以效益引導(dǎo)分配。

（2）根據(jù)工程總體計(jì)劃，主持編制項(xiàng)目經(jīng)理部的年、季、月、周生產(chǎn)計(jì)劃，做到優(yōu)化施工方案，合理編制作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真履行施工合同；同時(shí)組織分管領(lǐng)導(dǎo)編制好勞動(dòng)力、材料、設(shè)備、構(gòu)件、機(jī)具、周轉(zhuǎn)料具、資金等使用計(jì)劃，督促分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門與公司內(nèi)部市場(chǎng)簽訂同生產(chǎn)要素有關(guān)的人、財(cái)、物、生活服務(wù)供需合同，以保證工程正常施工，并嚴(yán)格執(zhí)行合同。

（3）根據(jù)施工規(guī)范、規(guī)程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、施工圖施工，組織落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格質(zhì)量體系運(yùn)行，對(duì)施工全過程的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行檢查控制，確保承建的工程達(dá)到業(yè)主的要求，并創(chuàng)名牌精品。

（4）合理組織、科學(xué)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)部生產(chǎn)要素，協(xié)調(diào)好與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、地方管理部門和分包單位等各方面的關(guān)系，做好人、財(cái)、物的合理調(diào)配與供應(yīng)，深入施工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，確保與企業(yè)法人代表（或委托人）簽訂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書全面完成。

（5）主持制定項(xiàng)目?jī)杉?jí)班子的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)章制度，接受有關(guān)部門、上級(jí)單位、地方政府部門等對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查和審計(jì)；加強(qiáng)安全教育、重視安全防護(hù)，保證項(xiàng)目施工中不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，定期向企業(yè)法人代表（或委托人）報(bào)告工作。

（6）建立健全項(xiàng)目核算制度，加強(qiáng)工程預(yù)（決）算管理、強(qiáng)化工程成本管理工作，注重成本信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，定期不定期地開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，使班子成員、項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，計(jì)劃收支全面了解，增加分配、效益、工資總額使用方面的透明度，使各項(xiàng)開支能按計(jì)劃有效控制，嚴(yán)把收支關(guān)，落實(shí)費(fèi)用降低目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工程成本降低目標(biāo)。

（7）加強(qiáng)項(xiàng)目各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料管理，及時(shí)辦理各種簽證，積極主動(dòng)地向業(yè)主和其他有關(guān)單位辦理經(jīng)濟(jì)索賠，主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)造價(jià)的調(diào)整。

（8）負(fù)責(zé)辦理工程予付款、進(jìn)度款和工程結(jié)算的催收、清算工作；項(xiàng)目竣工核驗(yàn)辦完交付使用手續(xù)后，組織項(xiàng)目有關(guān)人員清理，總結(jié)項(xiàng)目管理全套資料，配合公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面審計(jì)，并寫出項(xiàng)目工作總結(jié)呈報(bào)公司。

1、負(fù)責(zé)調(diào)研海外市場(chǎng)信息、客戶信息、合作伙伴信息等，并按公司要求，將有關(guān)信息及時(shí)反饋；

2、負(fù)責(zé)海外項(xiàng)目收購(gòu)、兼并等；

3、負(fù)責(zé)海外項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、管理，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)；

4、負(fù)責(zé)各階段工作計(jì)劃的制定、落實(shí)及總結(jié)

1、本科及以上學(xué)歷，五年以上海外項(xiàng)目開發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)；

2、能獨(dú)立完成商務(wù)洽談及業(yè)務(wù)操作，具有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練的英文聽說讀寫能力，英語6級(jí)及以上；

4、優(yōu)秀的溝通能力與談判技巧；

5、有海外工作或留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可長(zhǎng)期駐外。

回首xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就xx年的工作情況，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！ 總的來說xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著xx年的到來而逝去。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信xx年的我，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！

根據(jù)省文明委關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)的要求和全省精神文明建設(shè)年度工作部署，省委教育工委、省教育廳決定繼續(xù)在全省教育系統(tǒng)開展“創(chuàng)佳評(píng)差”競(jìng)賽活動(dòng)，并與各市區(qū)教育局簽訂本年度精神文明建設(shè)“創(chuàng)佳評(píng)差”工作任務(wù)書，其內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)思想

教育系統(tǒng)“創(chuàng)佳評(píng)差”競(jìng)賽活動(dòng)要以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的_和十六屆六中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，扎實(shí)推進(jìn)思想道德建設(shè)和校園文化建設(shè)，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力構(gòu)建和諧校園，不斷提高廣大干部師生的文明素質(zhì)，為繼續(xù)完成“十一五”規(guī)劃中有關(guān)教育的各項(xiàng)任務(wù)，為全面構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，推進(jìn)我省教育事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提供強(qiáng)大的精神支撐，營(yíng)造良好的育人環(huán)境。

二、主要任務(wù)

（一）關(guān)于理論武裝工作

1. 繼續(xù)抓好《_文選》的學(xué)習(xí)和宣傳，不斷把貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和十六屆六中全會(huì)精神引向深入；認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，引導(dǎo)干部師生深刻認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、理論內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和實(shí)踐要求；全面、準(zhǔn)確、深入地學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的_精神，推動(dòng)興起學(xué)習(xí)貫徹黨的_精神的熱潮。學(xué)好用好《行政許可法》、《教育法》、《教師法》和新修訂的《義務(wù)教育法》等指導(dǎo)教育改革發(fā)展的一系列政策法規(guī)文件。

2. 加強(qiáng)和改進(jìn)黨委（黨組）中心組學(xué)習(xí)，不斷完善理論學(xué)習(xí)制度。扎實(shí)推進(jìn)黨員干部特別是學(xué)校黨政負(fù)責(zé)同志的理論學(xué)習(xí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和學(xué)校負(fù)責(zé)同志要在自身學(xué)好的同時(shí)，指導(dǎo)好本部門本單位的理論學(xué)習(xí)，要制定規(guī)劃、形成制度、完善措施，提出要求。要根據(jù)形勢(shì)需要不斷更新學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，引導(dǎo)廣大干部師生進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，更好地用黨的理論創(chuàng)新成果析事明理、解疑釋惑、統(tǒng)一思想。

3. 要引導(dǎo)廣大干部師生把理論學(xué)習(xí)同提高思想認(rèn)識(shí)結(jié)合起來，同提高教育行政能力結(jié)合起來，同提高教書育人水平結(jié)合起來，同提高學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的自覺性結(jié)合起來，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，促進(jìn)廣大干部師生在武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作上下功夫。

（二）關(guān)于思想道德建設(shè)工作

1. 繼續(xù)貫徹落實(shí)中央8號(hào)文件精神和教育部、省委的《實(shí)施意見》，把中小學(xué)生思想道德教育不斷引向深入。

2. 加強(qiáng)德育課教學(xué)，將德育滲透到各個(gè)學(xué)科教學(xué)之中；改革課程設(shè)置、教材和教學(xué)方法，減輕中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)；建立健全符合素質(zhì)教育要求的學(xué)生綜合素質(zhì)和學(xué)校教育質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系。

3. 積極開展課外文化、體育、科普課余興趣小組、公益勞動(dòng)等多種形式的德育實(shí)踐活動(dòng)；進(jìn)一步抓好青少年校外活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)和管理工作，充分發(fā)揮校外活動(dòng)場(chǎng)所的育人功能，積極營(yíng)造有利于未成年人思想道德建設(shè)的社會(huì)氛圍，認(rèn)真落實(shí)好省委為未成年人辦的10件實(shí)事中教育部門牽頭承辦的工作任務(wù)。

4. 圍繞《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的貫徹落實(shí)，認(rèn)真組織好第五個(gè)“公民道德宣傳日”活動(dòng)。以誠(chéng)信教育為重點(diǎn)，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育，廣泛普及20字公民基本道德規(guī)范。

1、教師對(duì)本班幼兒的安全負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，防止事故的發(fā)生。

2、依據(jù)幼兒園教育工作計(jì)劃要求，結(jié)合本班幼兒的年齡特點(diǎn)和個(gè)體差異，制定教育工作目標(biāo)、計(jì)劃，并組織實(shí)施，做好教育筆記。

3、觀察分析幼兒發(fā)展情況，認(rèn)真填寫觀察記錄。

4、指導(dǎo)和配合保育員管理好幼兒的生活和做好幼兒衛(wèi)生保健工作。

5、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)和精神環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境教育作用。

6、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，積極進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn)的立項(xiàng)與研究。

7、做好家長(zhǎng)聯(lián)系工作，了解幼兒家庭教育環(huán)境，商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施。與家長(zhǎng)共同配合，完成教育任務(wù)。

8、定期向主管園長(zhǎng)匯報(bào)工作，并接受其檢查與指導(dǎo)。

一、認(rèn)真貫徹國(guó)家幼教法規(guī)和未成年人保護(hù)法。努力做好班級(jí)工作，使幼兒在體、智、德、美幾方面得到發(fā)展。

二、結(jié)合本班幼兒的年齡特點(diǎn)和個(gè)體差異，制定班級(jí)教育工作計(jì)劃，并有計(jì)劃有秩序地組織實(shí)施，開展各類教育活動(dòng)。

三、觀察、分析并記錄幼兒發(fā)展情況，做好各項(xiàng)活動(dòng)的記載和效果記錄。積累經(jīng)驗(yàn)，找出差距，研究改進(jìn)措施，不斷提高保教質(zhì)量。

四、樹立正確的教育觀、兒童觀，熱愛、尊重幼兒，堅(jiān)持積極正面教育，做到為人師表，禁止任何形式的體罰和變相體罰。

五、積極參加教育研究活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好一周的教育計(jì)劃、游戲和一日活動(dòng)計(jì)劃，不斷改進(jìn)教學(xué)形式、方法，科學(xué)合理安排幼兒一日生活。

六、積極創(chuàng)設(shè)幼兒教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，自制玩教具，給幼兒提供豐富的游戲、操作材料。

七、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度的幼兒一日作息制度。帶班時(shí)做到“人到、心到、手到”。確保每個(gè)孩子的安全。

八、與班內(nèi)保教老師、衛(wèi)生老師配合管理本班幼兒生活，做到教中有保、保教并重，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐和睡眠姿勢(shì)，注意幼兒的衣著整潔衛(wèi)生，減少各種疾病的發(fā)生。

九、與家長(zhǎng)保持經(jīng)常聯(lián)系，了解幼兒家庭教育環(huán)境，商討符合幼兒特點(diǎn)和個(gè)體差異的教育措施，有目的有計(jì)劃地做好家訪工作，搞好家長(zhǎng)開發(fā)活動(dòng)，共同配合完成教育任務(wù)。

一年的時(shí)間一晃而過，不知不覺一年的時(shí)間就結(jié)束了，一年的工作也算是暫時(shí)告一段落了。在這一年里，我的工作能力得到了非常大的加強(qiáng)，這一點(diǎn)從我的年終銷售業(yè)績(jī)上可以看得出來，對(duì)比我去年我的銷售成績(jī)，簡(jiǎn)直就是天壤之別，但是這都是通過我自己一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)累積和努力換來的，營(yíng)銷部長(zhǎng)對(duì)我也是刮目相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不斷地尋求突破，才能達(dá)到自己的期望，以下就是我的對(duì)我今年工作的總結(jié)：

一、嚴(yán)格遵守貫徹公司的管理規(guī)定

在今年的工作中，我對(duì)我自己有一點(diǎn)基本的要求那就是絕對(duì)不能違反公司對(duì)銷售的管理規(guī)定，因?yàn)槲抑肋@對(duì)我的銷售業(yè)績(jī)將會(huì)有很大影響，這份規(guī)定不是一朝一夕就能制定出來的，這是公司長(zhǎng)久以來的經(jīng)驗(yàn)累積，得出來的作為銷售規(guī)范自身的條例，公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷售業(yè)務(wù)員不犯錯(cuò)，影響到銷售結(jié)果。所幸，由于我在工作中無時(shí)無刻不想著這回事，所以在做事工作說話中，我也會(huì)極為規(guī)范，一年下來我因?yàn)橐驗(yàn)檫`反規(guī)定罰過一次錢，一年三百六十五天，我沒有一天是犯錯(cuò)的，每分每秒都在為公司著想，這也是我能達(dá)成如此成就的基礎(chǔ)。

二、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的銷售指標(biāo)

作為一個(gè)銷售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)是一定要做到的，如果每個(gè)月的銷售是一次考驗(yàn)的話，那么銷售業(yè)績(jī)就是最后的成績(jī)，然而公司領(lǐng)導(dǎo)給我們每個(gè)人安排的銷售指標(biāo)等多能算是打了一個(gè)六十分，剛好及格，所以我從來不是把目標(biāo)放在銷售指標(biāo)上，因?yàn)槟鞘菍?duì)自己一個(gè)教導(dǎo)，那樣的我根本沒辦法突破自己，要就要給自己定一個(gè)像樣夠高的目標(biāo)。自己打動(dòng)自己才是最關(guān)鍵的，我在這一年中除了第一個(gè)月是剛好完成銷售指標(biāo)，其他幾個(gè)月開始陸陸續(xù)續(xù)開始增加，呈曲線上坡趨勢(shì)增加，所以說我一向都是超額完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的人物。

三、討回可追回的銷售款項(xiàng)的60%

到了年底很多公司負(fù)責(zé)人都開始教焦灼，遺憾。因?yàn)楣镜搅四甑走€有一大筆錢，還沒收到，幾乎都是由營(yíng)養(yǎng)主管出去對(duì)接，商量到最后，絕對(duì)拖欠的尾款，缺少這筆錢是計(jì)算不出公司一年最終盈利的，所以我們作為公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)員，心里不能只想著跟客戶完成訂單，獲取銷售業(yè)績(jī)，幫助公司找回尾款也是我們分內(nèi)的工作，更何況，這種拖欠尾款的，基本上都是非常大的訂單，一旦找回，對(duì)公司來說也是非常有利的，我年終的最后一個(gè)月沒有沖業(yè)績(jī)，反而是專心的去催討銷售尾款，在我的苦口婆心、死纏爛打之下，我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%，剩余尾款也在公司銷售部的同心協(xié)力下，全部找回，但是我的功勞是最大的。

_年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要_x階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過_x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡_x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并_x制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。_x月份為了_x的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共_x人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮_x范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年_月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴_x起完結(jié)率(質(zhì)量類：_x例，服務(wù)類：_x例，綜合類：_x例，_x：_x例)在_x處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共_x元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的_x，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)_x人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近_x余次。

6白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)_x余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到_x者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在_年第四季度_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在_x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

客服個(gè)人年終總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么?它的內(nèi)容又包括哪些?

年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)_x年工作總結(jié)》;

另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長(zhǎng)，只作概括說明，不展開分析、評(píng)議。

2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。

3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。

1、執(zhí)行會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則和成本核算制度的規(guī)定，認(rèn)真組織本物業(yè)部財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作,做到規(guī)范化、程序化、科學(xué)化；

2、組織擬定本物業(yè)管理制度,決定部門會(huì)計(jì)核算體系和建立、健全會(huì)計(jì)核算辦法。負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)檔案的管理工作；

3、組織擬定并審核物業(yè)部年(季)度財(cái)務(wù)預(yù)算，在職權(quán)范圍內(nèi)做好財(cái)務(wù)預(yù)算和成本費(fèi)用計(jì)劃的分解、考核、分析、控制工作；

4、定期分析部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況。定期以書面形式向公司報(bào)告物業(yè)部資產(chǎn)、損益、債權(quán)債務(wù)等重要財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)匯報(bào)反饋財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息；

5、負(fù)責(zé)匯總本部門記帳憑證，按規(guī)定要求正確進(jìn)行財(cái)務(wù)處理，按期編制會(huì)計(jì)報(bào)表；

6、負(fù)責(zé)本單位物業(yè)管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算，確保能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用。

1、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量、文明、環(huán)境/職業(yè)健康安全第一責(zé)任人，對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全生產(chǎn)方針、政策和質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

3、組織制定單位工程質(zhì)量、文明、環(huán)境/職業(yè)健康安全生產(chǎn)保證措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和檢查。

4、建立和建全本項(xiàng)目質(zhì)量、文明、環(huán)境/職業(yè)健康安全生產(chǎn)保證體系，并積極開展質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全生產(chǎn)工作。

5、負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門對(duì)本單位作業(yè)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。

6、本單位出現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全事故時(shí)，要親臨現(xiàn)場(chǎng)組織搶救，分析事故原因，同時(shí)及時(shí)上報(bào)質(zhì)安部，并參與事故的調(diào)查處理。

7、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境/職業(yè)健康安全技術(shù)資料上報(bào)工作。

8、組織本項(xiàng)目的質(zhì)量、文明、環(huán)境/職業(yè)健康技術(shù)交底和三級(jí)安全技術(shù)交底和教育，并加強(qiáng)檢查。

9、開展各種環(huán)境/職業(yè)健康安全活動(dòng)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，提高員工的安全技術(shù)和積極性；開展質(zhì)量技術(shù)教育，提高員工的施工技術(shù)和技能。

10、組織項(xiàng)目的“安全生產(chǎn)周”和“百日安全無事故活動(dòng)”，在活動(dòng)期間加大環(huán)境/職業(yè)健康安全檢查力度。杜絕活動(dòng)期間發(fā)生安全事故。

11、加強(qiáng)對(duì)本單位、項(xiàng)目分包單位的質(zhì)量、文明、環(huán)境/職業(yè)健康安全生產(chǎn)檢查和管理。

我叫xx，xx歲。xx年進(jìn)入xxx加油站工作，年至今在零售管理部擔(dān)任了xx系統(tǒng)的上線及維護(hù)，還分別擔(dān)任過數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)崗、督查崗、物流崗、ic報(bào)表尚，現(xiàn)擔(dān)任零售xx管理崗，對(duì)零售各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)較為熟悉。xx年取得加油站操作員高級(jí)工技能等級(jí)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我及時(shí)保質(zhì)保量完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡檸啄甑墓ぷ鳉v程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大的提高，在業(yè)務(wù)上也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

十年的工作歷程，使我具備了較強(qiáng)的政治素養(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過程中多次參加省公司的集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)《員工守則》，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司發(fā)展企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜員工的光榮稱號(hào)。增加了我忠誠(chéng)事業(yè)，努力踐彳核心價(jià)值理念的自覺性。

自xx年調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)安排我的主要工作職責(zé)有：零管系統(tǒng)上線及維護(hù)、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)、督查、物流、ic報(bào)表、零售管理。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)及幫助下，通過個(gè)人的努力，我掌握了這些工作的基本技能。在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問，虛心求教。自擔(dān)負(fù)工作以來，我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類分析和報(bào)表，注意收集資料，精細(xì)管理。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助、提高的活動(dòng)。比如，隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作，多次參加省公司有關(guān)xx系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)及銷售技巧的培訓(xùn)，使我的業(yè)務(wù)技能得到一定的擴(kuò)展和提高。

主要表現(xiàn)在：

一是繼續(xù)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)愛w敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的自覺性，而且處處用新時(shí)代員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；

二是加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，更需要我們具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。我相信，有志者事竟成。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，我有決心有信心通過個(gè)人努力，在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；

三是注意虛心求教，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(zhǎng)的步伐；

四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機(jī)的整體，我應(yīng)該自覺加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成不同階段不同時(shí)期各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之，我，一個(gè)勤學(xué)好問，能吃苦，肯努力的人，會(huì)把工作做好的。

時(shí)光如梭，20xx年即將成為過去，新的一年馬上來到。進(jìn)入12月以來，我除了進(jìn)行日常工作外，閑暇時(shí)間腦海里想得最多的還是１3年的工作如何開展，重點(diǎn)工作有哪些，哪些是緊要的工作，哪些需要長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。一段時(shí)間來點(diǎn)點(diǎn)滴滴記下不少，先向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡(jiǎn)略匯報(bào)，有些想法可能還不太全面，不太成熟，還有不周全的地方，望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正。

１、在分配制度上加大力度，向能干活、干好活、想干好活的員工傾斜，讓職工領(lǐng)會(huì)“我靠企業(yè)來生存，企業(yè)靠我來發(fā)展”的真正含義，讓大家感到“混日子沒有出路”的危機(jī)，真正減少或杜絕“干得多，扣得多，不干活，扣不著”的現(xiàn)象，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的激勵(lì)作用。同時(shí)也積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工做好自己職業(yè)規(guī)劃，抓住當(dāng)前包神公司的大好時(shí)機(jī)，利用公司為大家搭建的晉升平臺(tái)，在工作中施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2、從公司和集團(tuán)檢查出的問題看出在安全管理上還存在漏洞、還有欠缺，安全工作做的還不夠細(xì)致、不夠徹底。如何將這項(xiàng)工作抓好，我認(rèn)為還是要從人的主觀抓起，安全工作靠幾個(gè)人的努力是不現(xiàn)實(shí)的。我想能不能采取一些辦法，能充分調(diào)動(dòng)起員工參與安全管理的主動(dòng)性?？煞癫捎眉?lì)與處罰并行的方法，現(xiàn)行的管理辦法中，激勵(lì)的條款很少，甚至沒有。哪怕一句表?yè)P(yáng)，有時(shí)起到的作用比處罰一個(gè)人作用要大，因?yàn)槿硕加幸环N“被認(rèn)可”的基本需求，如果能做到人人能從主動(dòng)上去做，我想安全工作應(yīng)該會(huì)有新的成績(jī)。

3、想在班組的職工教育工作上有新的突破，采取一些辦法和措施使工隊(duì)員工的整體技能水平有明顯提高。尤其是近兩年新入企的、專業(yè)對(duì)口的大專畢業(yè)生，想讓他們?cè)?年左右的時(shí)間成為有技術(shù)、有現(xiàn)場(chǎng)一定經(jīng)驗(yàn)、有一定處理問題能力的骨干力量。

4、抓好設(shè)備維護(hù)質(zhì)量，滿足運(yùn)量增長(zhǎng)對(duì)設(shè)備質(zhì)量的要求。 為防止漏檢漏修、檢修漏項(xiàng)，可以采取按檢修作業(yè)項(xiàng)目配置作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)卡，作業(yè)時(shí)作業(yè)小組必須隨身攜帶，逐項(xiàng)檢修、標(biāo)記，來防止作業(yè)漏項(xiàng)，堵住因作業(yè)漏項(xiàng)、漏檢造成的設(shè)備隱患。

再就是充分利用微機(jī)監(jiān)測(cè)設(shè)備，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障前兆，能不能增加對(duì)道岔鎖閉電流的監(jiān)控，超過定值就報(bào)警，改變以往非得挨個(gè)查看道岔動(dòng)作曲線才能發(fā)現(xiàn)的問題，就類似于軌道電路的電壓超限報(bào)警一樣。

狠抓日巡視工作，做好修前調(diào)查工作，根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的天窗檢修計(jì)劃，減少過剩修，將有限的天窗時(shí)間用在真正需要修的設(shè)備上。

聯(lián)系有關(guān)車站向公司提報(bào)改造計(jì)劃。對(duì)于外委單位的一些好的做法向電務(wù)工區(qū)推廣，提高我們自身的管理水平。

6、12年對(duì)各工區(qū)的指導(dǎo)、檢查工作力度不夠，在13年的工作中需要大力加強(qiáng)。

這些是我對(duì)20xx年主要工作的一些計(jì)劃和想法，可能還不太成熟，有些還需要進(jìn)一步完善，有些考慮可能還有所欠缺，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

1、對(duì)分包單位的技術(shù)支持、施工管控、安全管理、嚴(yán)格監(jiān)督審核做好分包項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作；

2、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)；

3、嚴(yán)格履行與建設(shè)單位簽訂的合同和與公司簽訂的項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書，并進(jìn)行階、段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

4、負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，組織辦理工程設(shè)計(jì)變更、索賠等有關(guān)基礎(chǔ)工作，配合公司做好驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)施工項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料；

6、協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)工作；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)

一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

走過20__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，11年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)，做好個(gè)人工作計(jì)劃。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作_完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

1、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目前期的投標(biāo)工作；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的過程管理，編制項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃及各類實(shí)施計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目施工，質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成本控制付全面責(zé)任；

3、負(fù)責(zé)對(duì)接設(shè)計(jì)、采購(gòu)及業(yè)主，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)對(duì)工程分包方的管理、控制、協(xié)調(diào)；

5、負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目移交工作。

1、負(fù)責(zé)裝飾項(xiàng)目管理工作；

2、編制總體施工進(jìn)度計(jì)劃；

3、從專業(yè)角度對(duì)設(shè)計(jì)方案、承包合同、項(xiàng)目概、預(yù)算進(jìn)行審核；

4、負(fù)責(zé)全面的項(xiàng)目技術(shù)管理，確保施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全；

5、監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施及竣工驗(yàn)收；

6、審核項(xiàng)目結(jié)算、控制成本。

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和工程所在地政府部門的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度。

2、向項(xiàng)目人員解釋和說明項(xiàng)目合同、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度及配套計(jì)劃、協(xié)調(diào)程序等文件;

3、做好施工準(zhǔn)備，落實(shí)具體計(jì)劃，形成切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng);

4、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，預(yù)見問題，處理矛盾;

5、建立高效率的通訊指揮系統(tǒng);

6、對(duì)分包工程的成本和場(chǎng)容、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行監(jiān)督管理、考核驗(yàn)收;

7、注意在工作中開發(fā)人才、培養(yǎng)人才，提高項(xiàng)目部管理人員的工作能力;

8、組織好項(xiàng)目生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)等關(guān)鍵性會(huì)議;

9、組織制定項(xiàng)目經(jīng)理部各類管理人員的職責(zé)權(quán)限和各項(xiàng)規(guī)章制度，做好與公司各職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和經(jīng)濟(jì)往來，每月向公司報(bào)告工作;

10、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、預(yù)算管理，推行項(xiàng)目?jī)?nèi)部承包責(zé)任制;

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。

1、 要求全日制大專及以上。

2、 根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃建立現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施、場(chǎng)地使用，包括協(xié)調(diào)物資堆放及保管。

3、 具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工生產(chǎn)的組織，施工過程中各部門為保障現(xiàn)場(chǎng)施工工作的協(xié)調(diào)。

4、 組織責(zé)任工程師對(duì)各分包進(jìn)行施工過程中質(zhì)量，進(jìn)度，安全等全方位的協(xié)調(diào)控制。保證各專業(yè)工作有序進(jìn)行。

5、 督促各項(xiàng)《策劃》、《計(jì)劃》、《施工方案》的編寫、評(píng)審、審批及變更，并安排各專業(yè)、各部門進(jìn)行實(shí)施。

6、 組織項(xiàng)目樣板間施工及管理。

7、 組織召開生產(chǎn)例會(huì)，協(xié)調(diào)各分包之間的施工配合。

8、 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的總進(jìn)度控制計(jì)劃，編制每月及每周生產(chǎn)計(jì)劃；根據(jù)每月生產(chǎn)計(jì)劃，編制每月的材料、設(shè)備、人員的使用與進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃。

9、 主持項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度綜合協(xié)調(diào)會(huì)，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，提交材料、設(shè)備、人員的使用計(jì)劃，總結(jié)上次會(huì)議的生產(chǎn)任務(wù)完成情況，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)問題。

10、 參與施工組織設(shè)計(jì)的編制，并根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)要求，合理組織施工順序、 工序穿插和勞動(dòng)力調(diào)配，以及對(duì)分包隊(duì)伍的管理和控制。

11、 組織部各部門對(duì)勞務(wù)分包班組進(jìn)行考評(píng)，對(duì)考評(píng)不合格班組有權(quán)勒令退場(chǎng)。

12、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全管理，保證質(zhì)量安全管理體系的有效運(yùn)行，根據(jù)項(xiàng)目《質(zhì)量計(jì)劃》的指導(dǎo)，組織監(jiān)督責(zé)任工程師進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)施工管理以及質(zhì)量驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。

13、 協(xié)調(diào)項(xiàng)目質(zhì)量部，跟蹤現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、測(cè)量結(jié)果及質(zhì)量管理及驗(yàn)收，保障施工質(zhì)量。

14、 協(xié)助分公司進(jìn)行重大質(zhì)量安全事故的處理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行一般質(zhì)量安全 事故的處理。

15、 責(zé)成并審批各專業(yè)安全技術(shù)交底。

16、 審核預(yù)算成本內(nèi)的材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，審核物資采購(gòu)計(jì)劃。

17、 負(fù)責(zé)《項(xiàng)目每日情況報(bào)告表》的填寫及上報(bào)工作。

18、 協(xié)調(diào)處理好與業(yè)主、分包商、咨詢工程師、現(xiàn)場(chǎng)周邊單位等之間關(guān)系，保持 融洽溝通渠道，滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

19、 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間就翻到了嶄新的2014年。首先非常感謝__公司為我提供了一次發(fā)展的機(jī)會(huì)。距離我來到公司也已經(jīng)有__了，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與互助下，逐步對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)，讓我在新的環(huán)境中開始了新的起點(diǎn)。

這幾個(gè)月以來，慢慢的從最初的一無所知到漸漸了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度，慢慢融入了___這個(gè)大家庭。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較溫暖，而個(gè)人又容易對(duì)家產(chǎn)生依戀和賦于責(zé)任感。突然想引用一句話“__是我家，成功靠大家”。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有依靠大家的力量，公司的各項(xiàng)制度才能得以實(shí)施，從而走向更高的境界。

在這三個(gè)月所接觸的工作中，發(fā)現(xiàn)了很多弊端，如：

一、iso的推行過于形式化

很多人把iso當(dāng)做一種應(yīng)付，認(rèn)為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而事實(shí)，這是一種極端的想法，iso是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以滿足顧客需求。先前公司形成書面之質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書亦不少，但是大多徒于形式，未并真正執(zhí)行。且大部份文件并不適宜公司目前狀況，尚沒有有效利用。針對(duì)這些現(xiàn)象，只有從根本上解決，才能真正實(shí)施iso，發(fā)揮iso之有效功能。首先讓公司全員明白iso的精神，使公司各項(xiàng)作業(yè)有所依據(jù)，并能真正執(zhí)行。

二、13年度管理層未制定有效、可量測(cè)之品質(zhì)目標(biāo)

工作和人生一樣，在執(zhí)行的時(shí)候都會(huì)朝著一個(gè)方向，而最終達(dá)到一定的目標(biāo)。就像管理的目標(biāo)是人，管理的目的是事。后續(xù)每一個(gè)部門所負(fù)責(zé)的工作，都應(yīng)該制定一個(gè)較為合理，有效之目標(biāo)，并定期以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是否達(dá)到目標(biāo)，甚至超過目標(biāo)，并針對(duì)未達(dá)成部份提出原因分析、處理對(duì)策及預(yù)防再措施。

三、計(jì)劃執(zhí)行度不力，造成等待浪費(fèi)

由于生產(chǎn)原料供應(yīng)中斷、作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等待，被稱為等待的浪費(fèi)。生產(chǎn)線上不同品種之間的切換，事先準(zhǔn)備工作不夠充分，勢(shì)必造成等待的浪費(fèi);每天的工作量變動(dòng)幅度過大，有時(shí)很忙，有時(shí)造成人員、設(shè)備閑置不用;上游的工序出現(xiàn)問題，導(dǎo)致下游工序無事可做。此外，生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在，也是造成等待浪費(fèi)的重要原因。

四、物料未能得到有效管理

原材料未能得到良好的控制，經(jīng)常性的無單領(lǐng)料、補(bǔ)料或未經(jīng)辦理入庫(kù)便直接領(lǐng)用，導(dǎo)致庫(kù)存帳物卡不符，物料確認(rèn)不準(zhǔn)確，該申購(gòu)的材料未申購(gòu)，不該用的材料申購(gòu)一大堆，惡性循環(huán)。造成庫(kù)存積壓，生產(chǎn)斷線。嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度，增加太多呆滯產(chǎn)品，給庫(kù)存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個(gè)月內(nèi)，已嚴(yán)格要求所有領(lǐng)料、補(bǔ)料必須憑領(lǐng)(補(bǔ))料單方可發(fā)料，且遵循《產(chǎn)品交付管理程序》辦理。并嚴(yán)格按照陳總所要求之以銷定產(chǎn)執(zhí)行材料申購(gòu)、生產(chǎn)排產(chǎn)。

以上就是對(duì)于這一階段工作情況的工作總結(jié)。希望在今后的工作中，大家同心協(xié)力，把工作做得更好。

（一）信息收集和編發(fā)工作

信息工作是我局辦公室主要工作之一，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信息，始終是辦公室的重要職責(zé)，全年完成信息283條，信息工作在全市商務(wù)系統(tǒng)排名前列。較xx年有所提高。為及時(shí)掌握我局的工作動(dòng)態(tài)、全方位準(zhǔn)確宣傳我局的工作業(yè)績(jī)和展現(xiàn)形象發(fā)揮了重要作用

（二）材料綜合工作

文字工作是辦公室的重點(diǎn)工作，我努力認(rèn)真完成本局綜合性文字材料的起草。截止目前，共起草文件、通知、總結(jié)、匯報(bào)材料等40余份。

（三）后勤保障和接待工作。

后勤保障和接待工作作為辦公室工作的一個(gè)重要組成部分，本著節(jié)儉、實(shí)效的原則，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、群眾、客商，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人乘興而來，滿意而去。特別永州市第二屆商務(wù)杯籃球賽的接待和后勤工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。通過健全和完善管理制度，為機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的保證。

半年來，我的工作取得了一些進(jìn)步，但是仍然存在很多不足：一是個(gè)人綜合素質(zhì)需繼續(xù)提高，學(xué)習(xí)力度需要進(jìn)一步加大；二是工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的`觀念有待進(jìn)一步深入。

為落實(shí)好全年工作計(jì)劃的安排，服務(wù)全局，在做好相關(guān)基礎(chǔ)工作同時(shí)，將著重做好以下工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合整體素質(zhì)，增強(qiáng)工作責(zé)任心

和事業(yè)心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；二是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，將工作計(jì)劃細(xì)化，努力做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成；三是增強(qiáng)與各股室的溝通協(xié)調(diào)力度，通過與其他股室努力完成辦公室經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；四是繼續(xù)加大收集和編發(fā)信息工作力度，確保信息工作再上臺(tái)階；五是提高自身綜合協(xié)調(diào)能力，著力做好后勤保障工作和接待工作，全力完成縣委縣政府下達(dá)的各項(xiàng)中心任務(wù)?？傊?，xx年將在局主要領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，克服不足，努力做自己的本職工作。

1、起草我局xx年工作計(jì)劃

2、做好縣委縣政府下達(dá)的各項(xiàng)中心任務(wù)的啟動(dòng)準(zhǔn)備工作

3、公布兌現(xiàn)2月份全局工作人員出勤獎(jiǎng)罰情況

4、做好信息收集工作

5、準(zhǔn)備xx年第一季度經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告

1、負(fù)責(zé)notebook國(guó)內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評(píng)審與管理，

2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理，

4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

3、語言要求：英語cet4及以上，口語流利，

4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)，

5、專業(yè)知識(shí)：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識(shí)等，

6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，

7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

8、工作地點(diǎn)為深圳。

1、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)“三通一平”的協(xié)調(diào)落實(shí)工作。

3、協(xié)調(diào)處理施工過程中土建方面施工問題，為工程順利進(jìn)展創(chuàng)造條件。

4、負(fù)責(zé)簽署土建工程現(xiàn)場(chǎng)簽證、洽商初步意見。

5、認(rèn)真審閱施工圖協(xié)助總工辦解決設(shè)計(jì)問題，提出合理化建議。

6、審核材料計(jì)劃，督促材料部門及時(shí)購(gòu)進(jìn)甲供材料、設(shè)備。

7、監(jiān)督監(jiān)理單位的管理工作。

8、參與土建工程分部分項(xiàng)驗(yàn)收，協(xié)助工程負(fù)責(zé)人組織施工、監(jiān)理、公司相關(guān)部門及政府部門的竣工驗(yàn)收。

9、協(xié)助組織本專業(yè)分包工程的招標(biāo)工作。

10、審核本專業(yè)施工方案，施工組織設(shè)計(jì)等技術(shù)性文件并上報(bào)相關(guān)部門。

11、對(duì)施工單位上報(bào)的本專業(yè)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審核，并監(jiān)督執(zhí)行。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

一、組織制定項(xiàng)目總體規(guī)劃和施工設(shè)計(jì)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全、文明、財(cái)務(wù)等一系列管理工作。

二、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目各種施工方案，以及進(jìn)度計(jì)劃、工作安排的編制和落實(shí)。

三、嚴(yán)格質(zhì)量管理，保證施工質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。

四、合理的組織、調(diào)度生產(chǎn)要素，實(shí)施日常工作中的組織、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制，確保工程質(zhì)量，確保安全，做到文明施工，保護(hù)環(huán)境，保證公司效益。

五、及時(shí)向建設(shè)單位催要工程進(jìn)度款，加快資金周轉(zhuǎn)，做好項(xiàng)目的成本核算，盤活資金使用，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出。

六、協(xié)調(diào)處理好與業(yè)主、監(jiān)理、施工單位以及行業(yè)主管部門的關(guān)系，保證工程項(xiàng)目正常進(jìn)行。

七、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，合理使用物資材料、機(jī)械設(shè)備和勞動(dòng)力，控制各工程項(xiàng)目的施工成本；

八、按工程進(jìn)度的“急、慢、先、后”制訂材料申報(bào)表、成品及半成品計(jì)劃應(yīng)提前制定、提前訂購(gòu)，做到不影響施工的連續(xù)性。

九、組織做好各階段工程的竣工驗(yàn)收與結(jié)算工作；

十、解決處理施工中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。

十一、按照?qǐng)D紙、合同要求組織施工，確保按期竣工交付，贏得業(yè)主的滿意。

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