[競聘護士長工作計劃,和目標和計劃]骨科護士工作計劃范文

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隨著我國人事制度的改革，“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”成為選拔人才的一條重要原則。在公開招聘人才的過程中，競聘演講稿具有重要的作用。

競聘演講稿既是競聘者對自身素質的評價，也是人事部門和群眾了解競聘者情況的渠道，它既為擇優(yōu)選聘提供依據(jù)，也有利于競聘者自身素質的提高。競聘演講稿具有針對性，競爭性、自述性的特點，其作用是針對某一崗位，以競聘成功為目的，本著對個人、對單位負責的態(tài)度，面對聽眾介紹自己，展示自己，推薦自己。

如何在競聘中脫穎而出，關鍵是重視競聘演講稿的寫作技巧，把握競聘演講稿的寫作要求。

一、標題簡潔

標題一般包括競聘的職務名稱和文種等要素，如《護士長崗位競聘演講稿》、《關于XX科護士長一職的競聘演講稿》、《競聘護士長一職的演講詞》。也可簡寫為《我的競聘演講》、《競聘演講稿》、《競聘演講詞》等。

二、開篇精彩

良好的開端是成功的一半，競聘演講的時間有限制，報告的開頭必須簡潔而又精彩，引起聽眾的注意。常見的開頭方式有以下幾種：

1．感謝式。用誠摯的心情表達謝意。如“非常感謝醫(yī)院給我這次寶貴的競聘機會”。

2．概述式。概括敘述自己應聘的崗位以及競聘演講的主要內(nèi)容。如“今天我充滿自信競聘護士長崗位，憑之立足的基石是我十幾年不懈的努力所掌握的知識和技能?，F(xiàn)在我將簡述我的基本情況以及對競聘崗位的認識”。又如“今天我將坦誠地向各位領導、同志們陳述我應聘護士長所具備的優(yōu)勢，并提出我擬聘后的工作設想，請各位提出寶貴意見”。

3．簡介式。簡要介紹自己的經(jīng)歷、性格特征，讓聽眾對自己有個初步的了解。如“我叫張××，xx年畢業(yè)于xx，自信能勝任管理工作”。

三、主體豐富

主體部分是競聘演講稿的重點，也是寫作的難點所在，一般包括以下幾方面的內(nèi)容：

1．陳述競聘的主要優(yōu)勢。針對競聘的崗位介紹自己的德、能、勤、績，不是敘述自己工作時間的長短，而是突出和競聘崗位相關的經(jīng)歷和業(yè)務能力。以積極的態(tài)度去描述，讓聽眾認可你確實適合這份工作并具備不斷發(fā)展的潛力。力求精要，切忌面面俱到。

如有一篇競聘總經(jīng)理助理的競聘詞是這樣寫的：“做文秘，我已發(fā)表多篇作品；做駕駛，已有20萬公里的駕駛記錄；做經(jīng)管，我已具備多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗。”又如一篇競聘幼兒園園長的競聘詞這樣寫道：“我之所以競聘幼兒園園長，主要憑借以下幾點優(yōu)勢：長期的園務管理工作經(jīng)驗；豐富的幼教基本功；細心認真、吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新以及對工作永不滿足的個性。我始終堅持‘沒有最好，只求更好’的工作目標，始終保持著一股旺盛的精力和工作激情，自信能以自身良好的素質影響周圍的人，從而帶動整個幼兒園群體向更高的目標邁進?！?/p>

2．對應聘崗位職責的認識。競聘前，要充分了解招聘單位和應聘崗位的情況，只有明確崗位職責，才能有的放矢地提出該崗位的工作目標、施政設想和打算。

如一篇競聘編輯部主任的演講詞是這樣寫的：“策劃選題、組織稿件、編輯書稿是出版工作的關鍵環(huán)節(jié)，也是出版社工作的重中之重。編輯室是承擔這一重任的基層組織，應起好以下三個方面的作用：橋梁作用——室主任要成為領導的助手，群眾的知音；領導作用——組織本室成員積極開展工作，落實社里的計劃；協(xié)調(diào)作用——既要協(xié)調(diào)本室工作，又要和其他部門相互協(xié)調(diào)，合理安排人力、時間，妥善安排好各項工作?！?/p>

3．表明自己任職后的打算。競聘者要緊緊圍繞聽眾關心的熱點、難點問題，切忌華而不實和故作賣弄之語，那絕對不會引起聽眾的好感。只有提出切實可行的措施，才能有效地提高競聘的成功率。如一位競聘某單位綜合秘書崗位的競爭者是這樣陳述對競聘崗位的打算和思路的：“各位評委，如果我能競聘成功，我會認真做好以下幾方面的工作，真正當好局領導和辦公室主任的助手。一是本著認真負責的辦事作風做好日常事務工作，提高服務質量；二是憑借深厚扎實的理論功底當好參謀助手，服務領導決策；三是依靠良好的溝通能力和強烈的團隊精神做好協(xié)調(diào)工作，確保政令暢通；四是發(fā)揮自己的計算機特長，規(guī)劃我局的信息化建設工作，提高我局的形象和聲譽?！?/p>

四、結尾凝練

結束語要求畫龍點睛，加深評選者對競聘者的良好印象，從而有利于競聘成功。常見的結尾方式有以下幾種：

1．表達愿望式。表示加盟對方組織的熱切愿望，展望單位的美好前景，期望得到認可和接納。例如：“如能競聘成功，我將竭盡所學，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的一份力量?！?/p>

2．表明態(tài)度式。坦誠地表達自己參與這次競聘的感受。例如：“參加這次競聘，對我來說也是一個學習和提高的過程，是對自我的一種挑戰(zhàn)，無論競聘成功與否，我都將一如既往，堂堂正正做人，踏踏實實做事?！?/p>

3．祈請支持式。表達自己對競聘上崗的信心，懇請得到大家的支持和幫助。例如：“各位評委，請大家投我一票，我將交上一份讓你們滿意的答卷?！?/p>

五、神態(tài)得當

競聘演講稿不僅要把握好寫作的結構，還必須注意適合演講的場合，它必須符合競聘者的身份，具體要求有以下幾方面：

1．態(tài)度誠懇。競聘演講雖是向聽眾毛遂自薦，展示才華，展示德行，但又不能說得過頭，以免讓聽眾反感。要在寫作過程中仔細揣摩，把握好尺度，態(tài)度誠懇，實事求是。

2．充滿自信。自信主要是在平時的學習、工作和生活中培養(yǎng)出來的，所謂胸有成竹，競聘時要充分展示出來。

注視評委和聽眾的時間應占競聘時間的50％，適時進行面部信息的交流和溝通。競聘過程中表情要自然，學會微笑，微笑能給聽眾愉悅、快樂、輕松、友好和平易近人的親切感。

上下講臺要注意身體語言。身體的動作是心靈活動的結果，抬頭挺胸，步伐矯健，會使人感到你充滿自信。

3．語言質樸。競聘演講不宜刻意追求氣氛的烘托和渲染，應避免使用抒情的表達方式，多用符合口語表達習慣和聽覺習慣的句子。在展示自己優(yōu)勢部分內(nèi)容時，不能報流水賬，要善于歸納并用簡潔的語言加入段首提要，再以事實和數(shù)據(jù)佐證。

如某競聘者參與秘書綜合崗位競聘時的表述：“我認為我參加該崗位競爭的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是具有廣泛多樣的知識背景(具體介紹自己的知識和技能)；二是具有謙虛謹慎的做人態(tài)度(具體介紹自己的獲獎情況)；三是具有清晰順暢的溝通能力(介紹自己的工作方法和業(yè)績)；四是具有與時俱進、敢于爭先的時代意識(介紹自己繼續(xù)學習和培訓的經(jīng)歷)；五是具備堅韌不拔、百折不撓的心理素質(介紹自己的成長經(jīng)歷和經(jīng)受的考驗)?！?/p>

4．篇幅適宜。競聘演講有時間的限制，一般在5～10分鐘。撰寫競聘演講稿要把握好字數(shù)，以千字左右為宜，字數(shù)過少，不足以充分展示你的競聘優(yōu)勢，字數(shù)過多，易使聽眾產(chǎn)生厭倦情緒，會消弱演講效果。

競聘演講的內(nèi)容各不相同，在組織材料時既要考慮聽眾，又要記住自己的競聘目的。一份優(yōu)秀的競聘演講稿要做到自信而不妄自尊大，自謙而不妄自菲薄，以誠懇熱情的語言感染聽眾，充分展示自身的才能。

以下是更多范文【范例】

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;護理操作時要求三查七對;堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、做好護士長工作計劃，對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

護士長2016下半年工作計劃精選一

一、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

二、提高護士長管理水平

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

四、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識。

4、三八婦女節(jié)舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、堅持了護理業(yè)務查房。

護士長2016下半年工作計劃精選二

作為一名護理工作管理者，以謙和的態(tài)度對待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領導的贊同。在接下來的工作中，我準備將我詳細的護士長半年工作計劃范文這樣規(guī)劃：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理利用5.12護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。

隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，醫(yī)學教育網(wǎng)`搜集整理有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

骨科護理年度工作計劃【一】

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。

3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1.培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我們的護理質量。.

4.深化親情服務，提高服務質量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權益。

骨科護理年度工作計劃【二】

20xx年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素質、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標。

一、加強護理服務建設

（一）優(yōu)化服務理念

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

（二）優(yōu)化服務措施

1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。

2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特況。

3.及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。

4.認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務。

二、加強護理管理建設

（一）護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突況。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。

3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。

（二）護理質量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位。患者與醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內(nèi)涵，掌握率達到100%。

2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。

3.執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。

4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施。

（三）護理安全管理

1. 確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。

2.對于顧客臨床護理常見突況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。

3.主動報告護理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全（不良）事件報告制度的掌握率達到100%。

（四）不斷提高護理人員專業(yè)素質

1.加強?？平ㄔO，提高護理人員專業(yè)素質，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力。

2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。

3.配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資、

能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平。

三、加強醫(yī)院感染管理建設

骨科護士工作總結1

在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，現(xiàn)對今年工作總結如下：

一、突出?？铺厣蛟熳o理品牌

護理作為專業(yè)技術行業(yè)，應在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重。科內(nèi)重點培養(yǎng)名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。準備在明年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

二、抓好質量管理

針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。使規(guī)范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

三、進行規(guī)范化培訓

配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。持續(xù)抓好?？浦R的培訓，提高護士專業(yè)素質，采取有效的學習方式如：護理業(yè)務查房、床邊演示，完善業(yè)務查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。每天進行床邊護理業(yè)務查房，每月進行二次業(yè)務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。鼓勵各位護士參加院內(nèi)、外的培訓，交流經(jīng)驗，學習新技術、新知識。

四、整理好護理流程和告知

合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、?？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、、治療、特殊注意事項、專科康復的告知。

五、切實落實“以病人為中心“的服務

完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務“轉變?yōu)椤拔乙铡?。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。把“以病人為中心“的服務，具體到護理行為的每一細節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導其工作，發(fā)揮個人專長。建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。

六、做好信息的傳達和文件的整理

每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設中。避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

骨科護士工作總結2

一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20XX年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結如下：

一、開展優(yōu)質護理

在醫(yī)院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過規(guī)范臨床護理工作，優(yōu)化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優(yōu)質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

1、優(yōu)化護理模式，落實護理責任通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行“優(yōu)質護理服務示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作；責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求，按照能級對應關系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責10名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現(xiàn)護士自身價值，讓護士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。

2、護士長現(xiàn)場管理，“五查房”取得顯著效果早查房：上班后重點查夜間護理質量；醫(yī)囑下達后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實情況；午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求；下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況；晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現(xiàn)場管理模式督導基礎護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，關注病人、環(huán)境、設備、醫(yī)囑等問題；建立了“要事交接本”，達到全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務。

3、落實優(yōu)質服務，提高護理內(nèi)涵定期收集病人反饋意見，并在護士站公示分級護理標準；強化宣教探視時間及探視制度，保證專業(yè)照護，優(yōu)化病房秩序。實施個性化護理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專科護理特色，做好圍手術期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護患、醫(yī)護關系。

4、推行彈性排班，完善績效考核為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了“班次預約本”征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調(diào)配預案”調(diào)整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護士工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

二、護理安全管理

骨科病人臥床時間長，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且部分為晚期骨轉移病人，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護理安全管理是工作的重點，細節(jié)管理滲透到每一質量標準中。

1、保證護理質量的持續(xù)改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結。接受每月護理部、感控科質量檢查小組的不定期檢查，每月全院護士長檢查小組中、晚、夜查，重視檢查結果。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續(xù)改進。

2、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理

重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時段工作人員少。護士易出錯?；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。重點環(huán)節(jié)是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現(xiàn)差錯護士；特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調(diào)配護理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質量。

三、消毒隔離、醫(yī)院感染控制工作

定期對科內(nèi)醫(yī)生、護士進行消毒隔離培訓，醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進行工作質量檢查。

四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

組織全科護理人員反復認真學習甘肅省護理病歷書寫規(guī)范要求，結合醫(yī)院實際情況，按新省標具體執(zhí)行三測單、長臨時醫(yī)囑單、護理記錄單、手術及轉科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質量。

五、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益

增收方面：遵循“社會效益最大化、經(jīng)濟效益合理化”的經(jīng)營理念，熟練掌握各項收費標準，開展護理服務項目，如動靜脈足泵等。另外，盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。

六、病房管理

護士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。

骨科護士工作總結3

現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

2、堅持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識。

4、三八婦女節(jié)舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：

病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；

【護理2017年下半年工作計劃一】經(jīng)過半年的學工作，發(fā)現(xiàn)護理工作還存在許多的不足與缺陷。為了醫(yī)院護理部在今后的工作有更大的進步，特制定護理工作計劃如下：

1、加強急診科工作管理，加強護理人員的專業(yè)知識培訓，讓每一個護士熟記各項搶救緊急預案、搶救器材的擺放位置、能夠迅速的配合醫(yī)生進行搶救;

2、加強病房?？浦R培訓。

3、加強手術室的管理。做到手術室內(nèi)設備、器械、物品合格率為98%，做好應急準備等。

4、完善骨科健康教育宣傳手冊。從患者入院的宣教(如：防跌倒、防墜床、貴重物品隨身攜帶等)標本的留取(如：大便常規(guī)等)常規(guī)的檢查項目地點及注意事項、?？频淖o理、手術后患者的飲食指導、出院指導(如：復查的專家門診、科室聯(lián)系電話等)

5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品、醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理。

6、開展優(yōu)質護理服務活動提高護士服務品質

(1)為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。

(2)為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動

做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力

(3)讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務

(4)讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，創(chuàng)建護理服務特色，提高護士服務品質，提高護理質量。

(5)每月進行一次患者滿意度服務問卷調(diào)查。

【護理2017年下半年工作計劃二】為進一步貫徹以病人為中心的服務宗旨，實現(xiàn)為病人提供優(yōu)質安全的護理這一服務目標，根據(jù)護理部有關精神，結合我院實際情況，制定本工作計劃。

一、加強護理人員知識的學習，提高護理人員的綜合素質

1、按護理人員規(guī)范化培訓抓好護理人員的三基及專業(yè)技能訓練與考核工作。

2、重點加強對新入院護士的考核，強化基本功訓練與?？萍夹g訓練相結合?；竟ε嘤杻?nèi)容包括政治思想、職業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風、治療操作技能等。

3、轉變服務觀念，改善服務態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣一對一全程服務，由一位護士負責一位病人的全程治療。

4、為每一位護士創(chuàng)造學習機會，通過院內(nèi)聽課、參加自學、網(wǎng)絡檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，提高護理能力和技術水平。

5、護士長組織學習專科知識，各個設備的操作流程等。如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。

二、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

1、開發(fā)提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

2、建立檢查、考評、反饋制度。考評方式以現(xiàn)場考評護理人員及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

3、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。

4、做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

5、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

6、強化護理人員對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。

7、加強護理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件，通過信息交流，獲得更多的幫助，積極采取有效措施，防微杜漸，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生。

8、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。擬申請增購高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供應術中物品。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，確保無菌切口感染率≦0.5%。

三、深化親情服務，提高服務質量

1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護理人員工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

3、定期進行護理人員醫(yī)德醫(yī)風教育、愛崗敬業(yè)教育活動，提高護士隊伍職業(yè)道德素質。

4、嚴格首問負責制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務周到、態(tài)度和藹、語言文明，做到四心：治療精心、護理細心、病人安心、家屬放心;兩滿意：病人滿意、領導滿意;努力實現(xiàn)護理服務零投訴。

5、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室。護士長每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療。

四、和諧團隊，共同發(fā)展

1、堅持以人為本，關心、愛護、尊重、理解護士。以誠相待，解決護士生活中的實際困難，做護士的知心朋友，讓護士心身愉快地投入工作，增強護理團隊凝聚力。

關鍵詞:績效管理;骨科;護理不良事件

隨著醫(yī)院規(guī)模的逐步擴大，醫(yī)療管理制度的不斷完善，社會健康需求的日益提高，質量管理成為衡量醫(yī)院管理水平的關鍵指標。護理質量管理作為醫(yī)院質量管理的重要組成部分，在提高護理服務、保證醫(yī)療安全及增強醫(yī)院核心競爭力中占有重要地位。2010年初，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，提出建立護士績效考核制度?？冃Ч芾碜鳛橐粋€完整的系統(tǒng)，是醫(yī)院管理的重要組成部分，使用量化指標來約束護理人員服務行為、提高其積極性，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益和社會效益［1］。護理質量的穩(wěn)定及安全是保證醫(yī)院發(fā)展的前提，有資料顯示，績效管理可明顯提高護理質量管理［2－3］。根據(jù)2012年度護理部工作計劃，我科自2012年8月起，在護理質量管理中不僅僅局限于基礎護理、重癥護理、安全管理、消毒隔離等方面，開始融入護理績效管理，并在績效管理中緊密圍繞護理質量管理展開，取得了良好效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1．1一般資料

我科展開床位39張，編制護理人員13名，其中主管護師2名，護師5名，護士6名。學歷:研究生1名，本科7名，大專5名。工作年限:1年內(nèi)4名，2～3年1名，3～4年3名，4～5年2名，6～10年1名，10～15年2名。2010年8月～2012年7月(實施績效管理前)入住我科患者共2072例，其中男1137例，女935例;平均年齡(46．63±9．05)歲;婚姻狀況:已婚1739例，未婚333例;職業(yè):干部269例，工人709例，農(nóng)民526例，無業(yè)237例，其他331例;平均病程(4．1±1．2)年。2012年8月～2014年7月(實施績效管理后)入住我科患者共2437例，其中男1362例，女1075例;平均年齡(45．31±10．16)歲;婚姻狀況:已婚2064例，未婚373例;職業(yè):干部352例，工人723例，農(nóng)民546例，無業(yè)369例，其他447例;平均病程(4．4±1．5)年。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0．05)，具有可比性。

1．2骨科績效管理

1．2．1制定績效管理體系

為使績效管理在骨科順利開展起來，影響績效管理的各項因素都處于受控狀態(tài)，首先需要建立完善的績效管理體系。我院護理質量管理模式，是由護理部主任—片區(qū)護士長—科護士長為主體的三級管理模式，明確規(guī)定了各級主體在質量管理中的職責、權限和任務。在此模式管理下，骨科各病區(qū)建立以總護士長—護士長—責任護士為主體的績效實施體系，在管理中抓質量，在質量中抓績效，環(huán)環(huán)相扣，使績效管理體系得以建立及不斷完善。

1．2．2進行績效教育

質量教育是護理質量管理的一項基礎工作，也是一項重要工作。同樣，對績效管理來講，作為一種新興的管理體系，為使骨科每一位護理人員都懂得其使用及存在的重要意義，不斷增強護理人員的績效意識，需要進行績效教育。我科將績效管理納入護理質量管理，先是下大力度進行績效系統(tǒng)的講解，由護理部派專人進行授課，責任組長進行學習后，帶領科室高年資護士，共同編制適合骨科科室情況的績效表格，并向科室護理人員進行授課，講解填寫方法，并在填寫績效表格過程中，廣泛聽取護理人員建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對表格進行及時整改。通過績效教育，使每位護理人員認識到自己在提高科室績效中的責任，從而認真填寫績效表格，系統(tǒng)的貫徹績效管理中體現(xiàn)的多勞多得的宗旨，有利于充分調(diào)動護理人員的工作積極性。

1．2．3制定護理績效標準

護理質量標準是護理質量管理的基礎，也是規(guī)范護士行為的依據(jù)。按照護理質量管理標準，制定骨科護理績效標準，績效考核標準和方案制定前管理者要進行充分的調(diào)研和論證，要經(jīng)全科室護士討論、同意［4］，根據(jù)護士工作年限、學歷及職稱三項指標，仍著重在護理質量方面進行考核。

1．2．4進行全面績效管理控制

骨科績效管理的實施，采取的是護士長—責任組長—責任護士三級模式，績效表格由責任護士根據(jù)每日工作量進行填寫，責任組長進行監(jiān)督，每周進行總結，發(fā)現(xiàn)問題及時上報護士長，并進行整改，護士長每月查看績效登記表格，查找問題，實施全面績效管理控制。

1．2．5持續(xù)改進績效管理

護理質量持續(xù)改進是護理質量管理的靈魂，也是護理工作日趨完善的根本。骨科績效管理作為一種新的管理模式，需要不斷改進，不能安于現(xiàn)狀，要有追求卓越的意識，力爭對護理績效進行持續(xù)改進，同時不斷推動護理質量管理的完善與持續(xù)改進。

1．3觀察指標

(1)調(diào)查實施績效管理前后護理質量合格情況，護理質量包括基礎護理、重癥護理、安全管理、消毒隔離、護理文書、優(yōu)質護理方面。(2)同時記錄護理不良事件上報情況。(3)患者對護理工作滿意度調(diào)查表，采取不記名形式，以打“√”的方式進行填寫，共25項問題，每個問題均有3個選項:滿意、一般及不滿意，分別記4，2，1分，總分為100分，最低分25分，入院時由責任護士負責發(fā)放，出院時收回后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

1．4統(tǒng)計學處理

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件包進行分析，計量資料比較采用t'檢驗，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，檢驗水準α=0．05。

2結果

2．1績效管理實施前后各項護理質量合格情況比較(表1)

2．2績效管理實施前后護理不良事件發(fā)生情況比較(表2)

2．3績效管理實施前后患者對護理工作滿意度比較(表3)

3討論

3．1全員參與，不斷提高護理質量

護理服務是護理質量的基礎，是各級護理管理者及臨床一線護理人員勞動的共同結果。規(guī)范的護理服務是護理質量提升的前提。任何一個單位或部門的正常運轉和生存發(fā)展都是以達到其績效目標為根本目的［5］。實施績效管理，責任組長負責，護士長監(jiān)督實施，全員參與，發(fā)現(xiàn)問題集中進行整改，在整改中不斷改正以前在護理工作中存在的不足之處，為臨床護理人員護理服務提供了更好的改進空間，使每位護士真正從內(nèi)心注重護理質量的提高，護理質量合格率也得到大幅提升，保證護理了安全。

3．2護理不良事件發(fā)生率降低，護理質量得到持續(xù)改進

護理安全是護理質量的基石，是優(yōu)質服務的關鍵，也是防范和杜絕醫(yī)療糾紛及事故的重要環(huán)節(jié)［6］。學習績效管理后，護士可進一步認識到自己在護理工作中的重要作用，同時由于護士的績效獎金與護理不良事件發(fā)生率密切相關，使護士工作時責任心增加，護理不良事件的發(fā)生率降低，護理工作得以順利進行，護理質量也可在發(fā)展中得到持續(xù)改進。同時，患者對護理工作的滿意度得到提升，對護士的信任度增加，可進一步增加科室在患者心中的地位，有利于科室及醫(yī)院的長足發(fā)展。

3．3對提高患者對護理工作的滿意度起到一定的促進作用

患者是醫(yī)療護理服務的中心，是醫(yī)院賴以存在和發(fā)展的基礎。因此，護理管理者需要重視患者現(xiàn)存及潛在的護理需求，不斷提出適應患者需要的護理問題，并采取相應措施，以更好的提高護理質量。將護理績效管理應用于臨床護理工作，將績效與護士的獎金掛鉤，在護士職稱晉升、年底評優(yōu)及立功受獎中都起到了一定的作用，可提高護士的工作熱情，提高工作效率，為護理績效管理與護理質量管理的同時展開奠定了良好的基礎。同時，績效考評發(fā)揮了激勵作用，調(diào)動了護理人員在工作中的積極性，增強了競爭意識，有利于充分發(fā)揮護理人員的主觀能動性，創(chuàng)造了優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境［7－8］。眾所周知，患者的滿意度是由多方面決定的，實施績效管理雖不能直接使患者對護理工作滿意度提高，但是將骨科績效管理融入護理質量管理后，豐富了骨科護理質量管理的內(nèi)涵，對骨科護理質量管理注入了新的活力，可更好發(fā)揮護士的主觀能動性，提高主人翁意識，這樣，對于提高護士對護理工作的滿意度，同時可更好的服務于患者，并取得患者對醫(yī)院的信任，進而提升醫(yī)院的整體競爭力有重要意義。

作者:王秀虹張冬梅梁瑛琳劉秀梅單位:總醫(yī)院骨科

參考文獻

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［2］於軍蘭，張曉燕．醫(yī)院績效管理研究進展［J］．護理研究，2009，23(9B):2359－2361．

［3］何詠梅，付祥蘭，黃芳．基于關鍵績效指標的護理績效管理［J］．護理研究，2010，24(9C):2513－2514．

［4］唐秀華，楊秀芳，周華．手術室績效管理對提高護理質量的效果觀察［J］．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014，30(13):1942－1946．

［5］何勤忠，趙紅梅，黃利平．對聘用護士實施績效評價管理的方法與效果［J］．護理管理雜志，2008，8(10):49－50．

［6］洪淑華．實施護理不良事件管理的成效［J］．當代護士(下旬刊)，2012(1):175－177．

【關鍵詞】Roy適應理論；急癥創(chuàng)傷病人；應激反應

文章編號：1009-5519（2008）10-1547-02 中圖分類號：R47 文獻標識碼：B

Roy適應理論是人作為一個有生命的系統(tǒng)總是處于不斷與環(huán)境互動的狀態(tài)，并可因此而引起內(nèi)在的和外部的變化，而人與這些變化萬千的世界中必須保持完整性，因而每個人都需要適應，而被認為是一個適應系統(tǒng)。

2003年9月~2006年8月我們采用Roy適應理論對骨科急癥創(chuàng)傷病人，在入院時出現(xiàn)的一系列應激反應，采取了相應的應對措施，提高了病人適應能力，擴大適應范圍，減少由于創(chuàng)傷應激反應對軀體造成的不利影響，使病人早日康復，歸屬社會。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：共選取急癥病人220例，年齡3.5~72歲，平均42歲，按致傷部位分：上肢損傷65例，下肢損傷92例，肢體斷離20例，頸、胸、腰椎及骨盆損傷43例，其中工傷70例，車禍91例，摔傷（墜落傷）46例，其他13例。

1.2方法：將220例病人分為實驗組與對照組，各組110例。實驗組病人按Roy適應理論采取相應的護理措施，提高病人適應能力，擴大適應范圍，對照組采用常規(guī)責任制護理。根據(jù)病人不同年齡、性別、文化程度、心理狀態(tài)，分時段采取相應的護理措施，讓病人參與護理計劃措施的執(zhí)行以及護理措施的修改和制訂，提高病人的認知感，迅速轉變角色，積極配合治療，減輕應激反應對機體的損害。對兩組病人主要從體溫、食欲、行為、睡眠質量、情緒、免疫能力等方面來觀察應激反應表現(xiàn)的不同，結果見表1。

2 結果

應用Roy適應理論對骨科急癥創(chuàng)傷病人實施及時有效的護理后，病人應激反應強度及持續(xù)時間，均有不同程度的改善。提高了病人的適應能力和適應范圍。

3 應對措施

3.1 幫助病人在第一時間內(nèi)（入院后2 h）適應由創(chuàng)傷造成的損傷：安排優(yōu)秀護理人員接診，人員要求：臨床經(jīng)驗豐富，技術操作熟練，舉止沉穩(wěn)，認真細致，溝通能力強。

病人表現(xiàn)：劇烈疼痛、恐懼、焦慮、害怕，擔心愈后工作、自尊感喪失，對環(huán)境及醫(yī)務人員陌生，加之陪送人員急躁、吵鬧，加重病人恐懼感，血壓和體溫、脈搏均有不同程度升高、增快。

應對措施：（1）協(xié)助醫(yī)生快速止血、止痛、安置病人臥床休息，患肢妥善擺放，減輕損傷，安慰病人及陪送人員，向其解釋不良情緒會加重心理負擔。（2）測生命體征，向其解釋血壓增高或心率增快是機體應激反應的表現(xiàn)，勿需擔心。做術前準備，詢問病史，做疾病知識宣教，讓其了解治療經(jīng)過、自身病情、愈后情況，使之獲得信息上的支持，減輕顧慮。（3）安慰病人使其安心治療，不要擔心工作和日常生活上的事項，了解住院時間，協(xié)助病人角色轉變及自我概念肯定，減輕心理應激反應，并告知病人的身體是一個適應的系統(tǒng)，我們會協(xié)助使其順利適應病人角色，住院臥床生活。（4）根據(jù)病人個體情況如年齡、性別、職務、職業(yè)等，直呼病人姓名或稱謂，滿足被尊重需求。提供彩色圖案軟墊等，墊托患肢，減輕其對白色病房的不適感，并提供生活用品，體現(xiàn)醫(yī)務人員對其細致入微的關心。（5）立即聯(lián)系家屬，提高病人情感免疫。在受創(chuàng)傷初期，迫切在第一時間內(nèi)見到親人（父母、配偶、子女）。小兒安排父母24小時陪同，心理承受能力差的病人也要安排陪住人員。

3.2 協(xié)助病人適應手術后臥床生活啟動自力救助和認知感

3.2.1 評估：將病人手術后的病情及可能出現(xiàn)的應激反應進行評估，讓病人參與護理計劃實施制訂。

3.2.2 根據(jù)不同病種手術后護理常規(guī)、疾病知識指導、工作計劃、功能鍛煉、飲食指導、心理指導、并發(fā)癥的預防及大小便的護理等，按優(yōu)先及時間順序列出項目，一式二份，給病人一份，責任護士一份，隨病歷存放，責任護士每做完一項護理工作及病人自己按護理要求完成的情況，雙方均在相應項目內(nèi)記錄，提高病人自力救助能力及認知感，掌握自己的病情。使病人不再盲目按護士的指導，被動配合，疾病知識的宣教內(nèi)容掌握率100%。主動配合護理工作，進一步適應病人角色及長期臥床的生活。

3.2.3 對未執(zhí)行和執(zhí)行不到位的護理計劃，護患共同分析原因，制訂對策，提出改進措施，再實施以達到護理效果，便于今后工作的改進和經(jīng)驗的積累，提高護理服務質量，減少或避免并發(fā)癥的發(fā)生。

4 護理體會

護士長工作計劃篇【一】

20**據(jù)醫(yī)院的工作目標和發(fā)展思路，結合護理部20**護理工作的主要任務和計劃特制定供應室20**工作計劃如下：

一、加強臨床護理質量管理

1、加強護理管理，在我院護理部的領導下以創(chuàng)“二甲”，保“二乙”醫(yī)院護理要求為目標，保障護理安全，為病人提供優(yōu)質的護理服務，同時做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節(jié)支，創(chuàng)造護理經(jīng)濟價值。

2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

3、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。()重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？谱o理的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

6 、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、堅持“以人為本”的服務理念、推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展

1、組織新入科護士學習相關文件，領會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義工作實質和具體措施等。

2、進一步完善分組責任制整體護理的工作流程，發(fā)揮責任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務。改善服務態(tài)度、提倡文明服務、增強主動服務意識。加強溝通技巧，提高病人滿意度、促進醫(yī)患關系和諧。

3、加強護士分層管理，明確各層責任護士的任職資格與職責，制定規(guī)范的學習計劃，申請到上級醫(yī)院學習，上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次，全體培訓每月四次，有考核有實踐。全面提高業(yè)務素質，更好的做消毒滅菌工作。

4、結合專科特點，進一步優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質?？谱o理服務品牌。

5、每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作。

三、加強護士業(yè)務培訓

1、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質，按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強?？萍寄艿呐嘤?，強化她們的學習意識，具體措施：

1）組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責、護理核心制度。

2）制定我科常見病護理常規(guī)并組織學習。

3）制定科室業(yè)務學習計劃，技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績。

4）護理查房時提問護士，內(nèi)容為內(nèi)科護理常規(guī)，基礎理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識

5）利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病護理常規(guī)，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。

6）熟練掌握消毒器材及儀器的使用，加強設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。

2、抓好實習生的帶教工作：對進入的每一位實習同學，都要給予科室的崗前培訓，并制定實習生帶教計劃，予以?？浦R講課，進行?？评碚摵筒僮骺己?，合格后方可離科。

四、今年護理工作目標

1、消毒物品合格率達到百分之百

2、做到下手下送，更好為臨床服務

3 按時業(yè)務學習，不斷提高護理質量

4、認真搞好環(huán)境衛(wèi)生，真正做到無菌、滅菌。

5.刷洗、消毒、滅菌遵守操作流程，保證消毒質量。

護士長工作計劃篇【二】

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的具體方案，結合骨科?？频奶攸c，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重專科護理，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優(yōu)化工作流程，改善護患關系，提高護理質量?，F(xiàn)制定20**護理工作計劃如下：

一、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內(nèi)涵，增強服務意識

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施：

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

4、細化工作流程，明確崗位責任

對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。

5、抓好基礎護理、?？谱o理，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。

6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

7、不斷總結，提高護理質量，增加病人滿意度

每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

9、護士實行績效分配

[關鍵詞] 骨科病房；基礎護理；人性化護理；管理

[中圖分類號] R47[文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721（2011）04（c）-116-02

骨科病房的基礎護理繁重，質量的好壞直接影響了患者的療效，直接影響患者的康復進程。隨著社會的發(fā)展，對護理的要求也越來越高。通常情況下，骨科患者會比較多，而且大多數(shù)是因為突發(fā)事故，如車禍等入院，因此患者及其家屬都比較急躁。因而，防范、預防和解決護理糾紛，一方面，可以維護患者權益，另一方面可以改善護患關系[1]。同時骨科患者很多會長期臥床，因此注意防范神經(jīng)營養(yǎng)障礙及壓瘡的發(fā)生對提高患者的滿意度及康復進程有積極意義。本文對本院加強骨科病房的基礎護理管理，實行人性化護理后的效果進行了分析，具體報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院2009年6月～2010年6月，對骨科病房的基礎護理管理進行了改革，加大了基礎護理管理的力度，充分落實了病房護理責任制，實行人性化護理。實施1年后，骨科病房各方面都取得了較大進展。

1.2 基礎護理方法

1.2.1 心理護理方法對患者講解功能鍛煉和康復訓練過程中極易出現(xiàn)的問題及注意事項，以緩解患者沉重的心理負擔[2]，使患者調(diào)整心態(tài)，積極主動的配合康復功能鍛煉，提高患者對治療的依從性，這樣就可以提高治療的總有效率。

1.2.2 創(chuàng)口的護理方法為有利于減輕或消除患者創(chuàng)口的腫脹。患者必須服用具有清熱解毒、活血化瘀功能的中藥及制劑，盡量消除水腫。早期的局部冷敷有利于降低毛細血管通透性，滲血得以減少，可以達到及時凝固止血的效果[3]，同時使腫脹得以減輕。而對于嚴重的腫脹，必須要警惕骨筋膜間綜合征的發(fā)生。

1.2.3 飲食的護理方法清淡易消化的食物利于活血化瘀[4] ，多攝入新鮮蔬菜、水果，禁食辛辣刺激食品。

1.2.4 腫脹的護理方法調(diào)整肢置，以促進靜脈血液和淋巴液的回流，減輕肢體的腫脹[5]；根據(jù)病情的實際情況，盡早進行患肢活動，必要時進行理療，以促進水腫的消退。

1.2.5 疼痛的護理方法骨傷患者的疼痛都會比較劇烈，有的患者還攜帶有鎮(zhèn)痛泵，應防止因扭曲受壓而導致的如頭昏、惡心及尿潴留[6]等不良反應。同時鼓勵患者進行深呼吸運動，聽音樂、看電視等，以分散患者的注意力，減輕痛苦，必要時使用鎮(zhèn)痛藥物。

1.2.6 傷口感染預防①注意增強患者的免疫力，預防傷口感染的發(fā)生；②對患者的全身情況進行密切觀察。如果患者術后出現(xiàn)體溫持續(xù)過高，則應當密切注意及防范傷口感染的可能性，并及時通報醫(yī)生進行對癥處理；③對患者的骨傷傷口的情況進行密切注意，觀察患者創(chuàng)口疼痛的性質，查看有無紅腫及波動感。

1.2.7 康復功能訓練根據(jù)患者的具體情況，與術后選擇適當?shù)臅r機開始進行患肢及關節(jié)的活動。后期功能鍛煉以患部不產(chǎn)生銳痛為原則。

1.3 人性化管理原則

開設人文關懷以及人性化護理相關的課程，讓每一個護理人員充分了解護理發(fā)展的趨勢，了解人性化護理服務的理念和要求，為在病房開展人性化護理工作打下理論基礎。同時，還請了專業(yè)禮儀老師進行護理人員的行為和語言培訓，制定詳細的行為規(guī)范標準。

1.4 護理管理

除了嚴格執(zhí)行本院的各種護理常規(guī)外，還要在此基礎上建立各項護理工作的考核制度，落實責任制。在基礎護理方法，建立由護理部質控、大科室質控和科室質控[7]等三級管理模式。在實際運行過程中，明確分工，同時又兼顧綜合協(xié)同，分明各級質控小組的權力范圍和責任，保證任務的完成和護理管理質量。具體由護理部提出總體質量要求，質控組組長制定工作計劃，然后明確分工、職責、工作內(nèi)容，有明確的管理目標，有年計劃、月重點、周安排。在職責劃分上，整體護理部分負責落實開展護理程序，進行患者滿意度調(diào)查，定期對護理人員服務質量進行綜合考評；護理文件一部分主要是對護理文件的書寫進行規(guī)范，點評護理記錄，制定護理記錄標準，抽查住院病歷、出院病歷，對病歷進行質量監(jiān)控；護理技術操作部分主要對科室護理質控人員進行技術培訓并考核，上報，然后由大科室和護理部進行抽查和點評。

2 結果

經(jīng)過護理管理的調(diào)整，2010年6月進行患者滿意度調(diào)查，患者滿意度為92.1%。而在進行護理管理調(diào)整之前，患者的滿意度僅為64.6%，前后相比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

落實和嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程是做好骨科病房基礎護理的根本要求和保證。對于骨傷患者而言，臨床醫(yī)療護理的每個環(huán)節(jié)都帶有不確定因素。為避免醫(yī)療糾紛，必須使醫(yī)務人員嚴格按照規(guī)章制度及操作規(guī)程進行護理操作，最大限度地防范存在的風險。同時，提高護理人員對患者的責任心，嚴格落實并執(zhí)行規(guī)章制度，最重要的落實責任制，只有如此，才能保證治療過程安全、有效地進行，提高患者及護理的相互依存度，維護好護患關系。

合格的護理人員不僅僅應該具有良好的職業(yè)素質，同時更重要的是要具有良好的責任心，時時恪守和履行自身的職業(yè)道德。同時，必須克服護理人員的麻痹大意的心態(tài)，懲治其任何的瀆職行為。因此，醫(yī)務人員應真正落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理規(guī)程[7-8]，不僅使護理人員養(yǎng)成良好的習慣，自覺嚴格遵守查對、交接班及消毒隔離制度和種種醫(yī)院的護理常規(guī)，同時可以培養(yǎng)護理人員的責任心和良好的道德素質。從而加強骨科病房護理管理，實行人性化護理，落實護理責任制，有助于提高患者的滿意程度，減少醫(yī)患糾紛。在與患者家屬進行溝通的過程中，要充分考慮患者家屬的性別、年齡及受教育程度，使用恰當?shù)臏贤ǚ绞剑嬲母纳谱o患關系，提高患者家屬對護理工作的滿意程度。

[參考文獻]

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[4]艾紅珍,王莉娟.授權管理在骨科病房中的應用[J].齊魯護理雜志,2010,16(4):108-109.

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護士長個人述職報告1

尊敬的領導、親愛的同志們：

我叫zz，現(xiàn)任xx縣婦幼保健院新生兒科護士長，2013年，在保健院領導班子的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，我做到嚴以律己、率先垂范，以院為家，奮力進取，頑強拼搏，新生兒科圓滿完成了今年年度目標任務近170萬元。為了更好地做好明年的本職工作，我比照護士長工作職責，作如下述職報告，敬請領導和同志們批評指正。

一、以科室為家，團結帶領科室護理人員高標準完成工作任務

一年來，在工作當中，作為一名保健院的中層干部，我時刻按照護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，堅持以科室為家，每天早來 10分鐘，晚走10分鐘，嚴格按照操作規(guī)范，合理安排護士和護工的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，針對新生兒科患兒特點，研究、摸索出了一套行之有效的護理工作方法，并在實際工作中應用，發(fā)揮了積極作用，牢固樹立宗旨意識和服務意識，在護理工作中創(chuàng)造性地開展工作，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，科室全年沒有出現(xiàn)一次工作上的失誤，基本做到了讓領導和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的三滿意，患者滿意率基本達到100%。科室工作多次受到保健院領導班子的好評，我自己也多次因為工作表現(xiàn)出色受到保健院領導班子的表彰。

二、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前

一年來，我堅持做到以身作則，模范帶領科室全體護理人員，按照科室主任的工作安排和要求，有條不紊地開展好護理工作，樣樣工作走在同志們的前面，要求同志們做到的自己首先做到，要求同志們不做的自己首先不做，堅持每天早來晚走，檢查督促值班人員認真搞好交接班，并做好護理記錄。為了科室工作，我常年堅持一天24小時保持通訊工具暢通，不論是節(jié)假日或禮拜天，甚至是凌晨一兩點鐘，只要電話一響，隨時保持聯(lián)絡，及時耐心地為值班護士解疑釋惑，特殊情況下，保證隨叫隨到。一年來，已經(jīng)記不清犧牲了多少個休息天和節(jié)假日，反正是沒有休息過一個完整的禮拜天。工作中，時刻做到想為患者家屬之所想，急為患者家屬之所急，把患兒家屬當做自己的親人，始終讓患兒在這里花最少的錢享受最優(yōu)質的服務，并且發(fā)揮革命的人道主義精神，針對極個別患者家屬家庭極度貧困的實際，積極主動和科室主任商議，在條件允許的范圍內(nèi)，給予降低收費或者減免部分醫(yī)療費用，使患兒家屬感激不盡，同時也極大地提升了我們保健院的外部形象，樹立了我們保健院白衣天使救死扶傷的良好醫(yī)德和以實際行動抵制一切向錢看不良風氣的精神風貌。

三、堅持經(jīng)常不斷的業(yè)務知識學習，手把手地對新進護理人員搞好傳、幫、帶

一年來，我在認真做好自己值班工作的同時，適時抓好科室護理人員的業(yè)務學習和技能培訓，手把手地對新進人員和護工的業(yè)務知識和技能培訓進行傳、幫、帶，經(jīng)過我們的共同努力，科室全體護理人員能夠熟練掌握儀器操作技能和新生兒護理知識，人人都能夠勝任獨立上崗值班，個個成為新生兒科患兒護理的行家里手。

成績的取得，來源于領導們的關心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當中繼續(xù)保持和發(fā)揚。同時也應該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點：

1、在實際工作當中，有時候自己的工作的方式方法不夠得當，有急躁情緒和急于求成的思想。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。

四、下一步工作打算

1、進一步加強業(yè)務知識的學習和人員進修、培訓，進一步熟練專業(yè)技能。

2、進一步加大科室管理力度，和科室主任一起狠抓基礎護理、護患溝通等全面工作，為爭創(chuàng)保健院先進科室做好準備?？傊荒陙?，我和科室主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難，知難而上，以保健院大局為重，內(nèi)強素質，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為患兒提供優(yōu)質的護理服務，做出了顯著的成績。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，奮發(fā)進取，更好地為患者服務，為保健院的正規(guī)化建設做出自己新的貢獻。

護士長個人述職報告2

一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作計劃，完成了xx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作總結情況如下：

一、訃真落實各項觃章制度嚴格執(zhí)行觃章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的丌良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

（1）護理操作時要求三查七對；

（2）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，幵有記錄；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、訃真落實骨科護理常觃及顯微外科護理常觃，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接—班制度及晨間護理，預防了幵發(fā)癥的發(fā)生。

二、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為觃范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訐。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期戒丌定期測評）滿意度調(diào)查結果均在95%以上，幵對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、觃章制度、護士行為觃范教育及護理基礎知識、與科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

三、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄不考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，幵根據(jù)護士長訂出的.適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，幵監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，幵提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，幵學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，幵及時反饋，丌斷提高護士長的管理水平。

四、加強了院內(nèi)感染管理

1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，幵記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，幵記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，幵定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，幵用消毒液擦拭）。

6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。

五、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訐，幵組織理論考試。

2、不醫(yī)務科合作，聘請與家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高與業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），幵評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：

病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；

急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；

手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接—班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探認，以達到提高業(yè)務素質的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訐，內(nèi)容為基礎護理不與科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大與自學考試，有3名護士參加護理大與函授。

護士長個人述職報告3

尊敬的院領導：

我叫******，主管護師，任十一病區(qū)護士長。現(xiàn)將本年度履行崗位職責情況向領導作以簡要匯報，敬請領導評議。

一年來，本人積極參加醫(yī)院及支部組織的政治學習和各項活動，思想上和行動上與院黨委保持一致，認真學習黨的“十報告”精神，深入踐行科學發(fā)展觀，開展優(yōu)質護理服務，構建和諧護患關系，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，遵守職業(yè)道德，履行服務承諾，倡導文明禮儀，熱心為病人服務，對每一位患者與家屬都能一視同仁，以誠相待，使他們慕名而來，滿意而歸。廉潔行醫(yī)，從不以醫(yī)謀私。

在工作方面，按照醫(yī)院及護理部的工作計劃結合科室特點做了以下工作：

1、每月對病區(qū)的優(yōu)質護理服務、整體護理、消毒隔離、病區(qū)管理、急救藥品器械檢查、護理文書書寫質量、病人健康教育、護理核心制度落實、護理風險評估、崗位職責履行及規(guī)章制度執(zhí)行情況等工作進行檢查，對存在的問題及時提出改進意見，限時糾正，并進行原因分析及質量跟蹤，使護理質量有了進一步提高。

2、辦理出入院手續(xù)。外科大多都是骨傷患者，病人報銷需要復雜的傷情確認，自己就想辦法多方協(xié)調(diào)，讓病人享受到國家的惠民政策，既滿足了病人需要，又增加了社會效益和經(jīng)濟效益。

3、外科都是手術病人，稍有不慎就可能導致傷口感染，所以加強消毒隔離，控制醫(yī)院感染就顯得非常重要，因此，經(jīng)常強化無菌觀念，嚴格遵守操作規(guī)程，加強監(jiān)督檢查，全年無一例院內(nèi)感染發(fā)生。

4、全年有15例70多接近80歲的老年骨折患者，還有12例精神病合并骨折的患者，老年患者體質差，又臥床不能動，特別容易發(fā)生壓瘡；精神病人不配合，除了易發(fā)生壓瘡外，更易發(fā)生傷口感染和骨折內(nèi)固定物松動及石膏折斷；自己就帶領護士每天仔細查看患者情況，及時處理各種問題患者，協(xié)助清洗按摩受壓部位，嚴格按照流程做好各種防護工作，全年無壓瘡及其他并發(fā)癥發(fā)生。

5、做好手術病人的安排和護理。(述職報告)每個病人情況不同、心態(tài)不同，對手術接受的程度以及術后的反應差別很大，自己就因人而異做好耐心細致的心里護理和健康指導，并帶領護士認真做好術前準備和術后護理。

6、對年齡大的、體質差的、病情復雜合并癥多的、有特殊情況的病人組織護理查房，對病情進行評估，找出護理問題，制定護理計劃，落實護理措施，有效地預防了并發(fā)癥，促進了患者早日康復，患者和家屬非常滿意。全年組織護理查房24次。

7、健康教育工作能夠加強護患溝通，及時消除病人顧慮，增強病人康復的信心，所以自己很重視這項工作，從而對做好病人術前心理準備、術中配合、術后康復起到了積極的作用，收到了良好的效果。全年舉辦健康教育宣傳欄6期，健康知識講座6次，召開工休座談會12期。

8、每周對護理安全進行檢查，每月針對病房的情況進行安全討論，及時排查安全隱患，全年病房安全。

9、擠時間學習本專業(yè)新知識、新技術，隨科主任查房時認真聽，仔細觀察，不懂就問，虛心好學，不斷提高業(yè)務技能。

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