半年工作總結(jié)開頭怎么寫（精選13篇）
過去的半年我們始終把環(huán)護(hù)工作放在首位，樹立抓好環(huán)保為經(jīng)濟(jì)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)促環(huán)保的大局觀念，全面開展基層環(huán)保工作，有效地促進(jìn)了企業(yè)的濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，有效地促進(jìn)了我公司成為環(huán)境友好型企業(yè)的建設(shè)。
一、宣傳，提高環(huán)保認(rèn)識
環(huán)境保護(hù)是我國的一項基本國策，構(gòu)建和諧社會的基矗為提高廣大員工的環(huán)境保護(hù)國策意識，利用各種形式進(jìn)行環(huán)保宣傳，通過大力開展環(huán)保宣傳教育，極大地增強(qiáng)了人民群眾環(huán)境保護(hù)的意識，提高了公眾關(guān)心生產(chǎn)生活環(huán)境，主動參與環(huán)境建設(shè)，依法維護(hù)自身環(huán)境權(quán)益的自覺性。如有關(guān)企業(yè)存在著排污不規(guī)范的現(xiàn)象，我公司領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境保護(hù)組成員代表就多次遞交了相關(guān)的提案和建議。由此可見，關(guān)注環(huán)境、保護(hù)環(huán)境正在逐步成為全廠員工的自覺行動，環(huán)保工作將在企業(yè)發(fā)展中扮演越來越重要的角色。
二、強(qiáng)化管理，確保監(jiān)管到位
在工作中，我們嚴(yán)格按照環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書要求，齊抓共管，有效施策，強(qiáng)化管理，使環(huán)保目標(biāo)責(zé)任狀各項內(nèi)容和指標(biāo)落到了實處。一是從源頭上規(guī)范。在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)有關(guān)規(guī)定，對引進(jìn)的新、改、擴(kuò)建的項目要求其先過環(huán)保審批關(guān);在建設(shè)的過程中，認(rèn)真落實環(huán)保設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用的“三同時”制度;在服務(wù)中提高。防治環(huán)境污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，提高員工環(huán)保意識，努力創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)節(jié)約型、環(huán)境友好型的企業(yè)，
回顧半年的工作，我們的環(huán)境保護(hù)工作雖然取得了一定的成績，但也還存在許多的不足和問題，主要是無環(huán)保主體、無監(jiān)測能力、人力少、經(jīng)費保障困難等問題。希望在今后的工作中能在上級環(huán)境部門的關(guān)心和支持下，加以改進(jìn)，讓企業(yè)的環(huán)保工作得到質(zhì)的飛躍。企業(yè)將在以后的發(fā)展中不斷地完善環(huán)境保護(hù)制度，積極做好環(huán)保工作。節(jié)約經(jīng)濟(jì)，保護(hù)環(huán)境，努力成為經(jīng)濟(jì)與環(huán)境雙贏的優(yōu)秀企業(yè)。
三、今后打算
1、要有機(jī)構(gòu)、人員、工作目標(biāo)、工作經(jīng)費和賦予相應(yīng)的管理職能。
2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，至上而下，層層抓落實，形成能順暢運轉(zhuǎn)的管理工作體系。
3、各級領(lǐng)導(dǎo)和從事環(huán)保工作的人員，要有高度的責(zé)任感、使命感，決不能有急功近利的思想。
作為資源整合礦基礎(chǔ)條件差，尤其職工素質(zhì)偏低，如何有效地開展“精細(xì)化管理崗位標(biāo)準(zhǔn)”“無違章員工”創(chuàng)建活動以及“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)等工作，這是我們一直探索的課題。半年來，我們積極探索，也取得了一定的成績。我們的總體思路是：要將三者有機(jī)地結(jié)合，彰顯其重要性、時效性、長期性。
一、注重“精細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)”，推動“無違章員工”創(chuàng)建活動。
任何一項工作的開展必須建立在統(tǒng)一思想統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上。公司領(lǐng)導(dǎo)每月至少組織一次專門會議研究部署。對工作中存在的問題和不足及時改進(jìn)?？剖摇㈨椖坎恐辽僬匍_兩次會議及具體落實。針對公司培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)人員嚴(yán)重短缺，公司領(lǐng)導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人身先士卒，每月至少抽出兩個小時的時間，擔(dān)當(dāng)公司培訓(xùn)班的援課教師。講解“精細(xì)化管理崗位標(biāo)準(zhǔn)”、“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”知識。上半年，辦班次數(shù)為19次。在此基礎(chǔ)上各科室部門及項目部也相繼開展了“精細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)”“人人都是通風(fēng)員”“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)，對公司所涉及工種每月至少達(dá)到三次培訓(xùn)，受培訓(xùn)人數(shù)達(dá)200多人。培訓(xùn)效果如何必須通過實踐檢驗，以激發(fā)職工學(xué)習(xí)的熱情。我們將桌面演練崗位技能演練制度化、經(jīng)?；?。每月至少對每個工種進(jìn)行一次桌面演練和一次崗位標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)演練，參加演練人數(shù)達(dá)200多人，對演練成績不合格給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。進(jìn)行半脫產(chǎn)培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)，有效地落實了“人人都是通風(fēng)員”、“精細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)”準(zhǔn)入制度。我們認(rèn)為“精細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn)和演練活動直接影響到“無違章員工”創(chuàng)建活動的開展，因此我們要將培訓(xùn)和演練按照年度培訓(xùn)教育計劃有序地開展下去并及時總結(jié)和改進(jìn)。
“無違章員工”創(chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，如何做到“要我遵章”到“我要遵章”的跨越。首先我們加強(qiáng)了對特殊工種和新工人的培訓(xùn)，特殊工種培訓(xùn)83人。(其中礦方培訓(xùn)43人，項目部培訓(xùn)40人)都已取得特殊工種作業(yè)操作證。我們通過各種形式進(jìn)行案例分析，提高職工的安全意識。制定了“無違章員工”獎勵辦法并準(zhǔn)備在6月份全面實施，并拿出一定的資金對上半年“無違章員工”進(jìn)行表彰獎勵。
二、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
切實強(qiáng)化我公司安全基礎(chǔ)工作，完善以“人人都是通風(fēng)員”為核心的安全工作體系，按照“精細(xì)化管理崗位標(biāo)準(zhǔn)”的要求，堅持統(tǒng)籌安排，分類實施，穩(wěn)步推進(jìn)的原則，扎實穩(wěn)定推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
(一)地測防治水
進(jìn)行了場上、井下聯(lián)系測量，布置了70多個測點，精度達(dá)到7"，測設(shè)臨時點1900米，為兩井貫通及以后礦井建設(shè)和發(fā)展提供了依據(jù)。繪制1：5000、1：20__的采掘工程平面圖、巷道布置圖和井上下對照圖，并編制完成了《20__年采掘計劃任務(wù)書》。
堅持“有掘必探，先探后掘”的原則，在所有掘進(jìn)巷道布置探孔不少于5個，鉆探50米允許掘進(jìn)30米，安全距離不少于20米，為礦井安全生產(chǎn)提供了保障。掘進(jìn)巷道配備了激光指向儀，及時準(zhǔn)確把握掘進(jìn)方向，對于巷道成形起到了重要作用，且有效地提高了工作效率。
(二)“一通三防”
對兩井的防塵管路進(jìn)行了改造，新鋪設(shè)防塵管路4800多米，設(shè)置隔爆水袋3處，凈化水幕12道，轉(zhuǎn)載灑水點11處。新安裝的KJ350安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，實現(xiàn)了風(fēng)電、瓦電、故障“三大閉鎖”功能。強(qiáng)化局部通風(fēng)機(jī)管理，在所有新開工工作面都安裝了局部通風(fēng)風(fēng)機(jī)，防止瓦斯聚積，各新開工工作面都新安裝了監(jiān)控探頭，安全監(jiān)控設(shè)備穩(wěn)定、正常運轉(zhuǎn)。
局扇風(fēng)筒將過去10m長一節(jié)的短風(fēng)筒更換為30m長的長風(fēng)筒并用鋼絞線沿巷道頂板一線吊掛，減少了漏風(fēng)，提高了標(biāo)準(zhǔn)。
(三)機(jī)電
對井下淘汰機(jī)電設(shè)備全部進(jìn)行了更換。維修主副絞車、主扇、給煤機(jī)、高壓開關(guān)等主要設(shè)備38臺次。拆除淘汰開關(guān)、電機(jī)43臺次，更換了非標(biāo)電纜300多米。按四檢制要求對主絞車、主扇、主斜井皮帶、供電設(shè)備等進(jìn)行了檢修。對兩井的主通風(fēng)系統(tǒng)、主排水系統(tǒng)、地面及井下供電系統(tǒng)進(jìn)行了維修升級改造。對所有開關(guān)整定值按標(biāo)準(zhǔn)要求整定，規(guī)范局部接地極和輔助接地極，完善各類電器設(shè)備保護(hù)，所有五小電器全部吊掛。架設(shè)了北杏莊、楊千堡兩趟高壓供電線路3.6KM，實現(xiàn)了礦內(nèi)部雙回路轉(zhuǎn)換。改造了場上、井下的供電線路，對原有可利用設(shè)備進(jìn)行了維修再利用。
(四)掘進(jìn)
巷道掘進(jìn)積極推進(jìn)光面爆破，以提高巷道成形工程質(zhì)量，錨桿、錨索支護(hù)排間距嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。外露長度，錨固力力求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
三、積極推廣同煤集團(tuán)地煤公司推廣項目
高度重視創(chuàng)新及推廣項目的落實工作，充分認(rèn)識創(chuàng)新、推廣項目對礦井安全管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要作用。在實際工作中明確責(zé)任人，制定實施計劃，加強(qiáng)創(chuàng)新項目的推廣工作。目前，我公司已推廣完成了13項推廣項目，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，拓展延伸。
1、低瓦斯盤區(qū)的炮掘工作面，推廣使用一體式耙煤機(jī)，以縮短移機(jī)時間，實現(xiàn)隨進(jìn)移機(jī)，提高耙煤機(jī)效率和單進(jìn)水平，已使用2臺。
2、統(tǒng)一在掘進(jìn)工作面行人一側(cè)距巷口20m處底板標(biāo)高于巷道水平標(biāo)高高于巷道水平標(biāo)高區(qū)域的煤壁上，開掘一個深度3m，高度2m，長度1.5m的物料儲放硐室，有利于物料統(tǒng)一存放，減少物料丟失損壞的現(xiàn)象。已在集中運輸巷、集中回風(fēng)巷、集中軌道巷推廣使用。
3、推廣杏兒溝煤業(yè)創(chuàng)新的光面爆破方法，并在作業(yè)規(guī)程中明確規(guī)定，以全面提高巷道成型效果。已在集中運輸巷、集中軌道巷、集中回風(fēng)巷全面推廣。
4、各種小絞車統(tǒng)一設(shè)計，安裝按鈕保護(hù)盒，并制作可視化標(biāo)識對井下所有小絞車全面實施。
5、推廣東周窯管路鋪設(shè)在巷道頂部，用錨栓托架固定，既美觀，又防止礦車碹撞，降低維護(hù)成本。已開始推廣使用。
6、推廣東周窯煤礦發(fā)明的皮帶過橋，方便人員行走，便于拆卸、安裝。已有二臺，下一步將根據(jù)技改工程需要，適時增加。
7、推廣姜家灣煤礦使用的皮帶急停裝置，每隔100m安裝一臺皮帶急停裝置，當(dāng)皮帶各部位發(fā)生事故時能就近按下皮帶急停裝置，停止皮帶運轉(zhuǎn)控制事態(tài)的進(jìn)一步變化。在集中軌道巷、集中運輸巷、集中回風(fēng)巷三部皮帶全部安裝。
8、推廣杏兒溝煤業(yè)公司新鋪設(shè)的電纜改用包裝帶(阻燃)吊掛，以降低吊掛電纜成本，達(dá)到統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。已全面實施。
9、推廣東周窯礦風(fēng)筒編號使用小牌掛，吊掛標(biāo)準(zhǔn)，并可重復(fù)使用。已推廣使用。
10、推廣杏兒溝煤礦創(chuàng)新的探的探放水“三聯(lián)單考制度”，每班通過生產(chǎn)作業(yè)隊組、技術(shù)科、調(diào)度室進(jìn)行聯(lián)合考核，對允許掘進(jìn)進(jìn)尺和安全距離進(jìn)行了嚴(yán)格考核，并在已探鉆孔放置鋼絞線，進(jìn)行動態(tài)考核。已推廣使用。
11、錨索支護(hù)使用鑄鋼錨索托板，可提高支護(hù)質(zhì)量。已推廣使用。
12、前探梁、炮掘巷道使用絲杠式前探梁支護(hù)，通過使用10#槽鋼，并采（代寫文章：微信：13258028938）用絲扣調(diào)節(jié)組合進(jìn)行前探支護(hù)，解決了以往前探支護(hù)接頂不嚴(yán)，剎頂木使用不好等問題，達(dá)到簡便、快捷、安全可靠進(jìn)行前探梁支護(hù)的目的。已在集中運輸巷、集中回風(fēng)巷、集中軌道巷推廣使用。
13、推廣使用了聲控力矩板手，已在集中運輸巷、集中回風(fēng)巷、集中軌道巷推廣使用。
公司的環(huán)保工作在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，各項工作順利展開，污水處理，氣味治理，中水回用及電站煙塵脫硫等環(huán)保工作基本完成了_公司環(huán)保治理和改造任務(wù)，有力的保證了各公司的正常生產(chǎn)。
至今，污水站污水處理連續(xù)達(dá)標(biāo)排放，中水處理量及中水回用量均不同程度提高，在減少排放量的同時真正做到了在生產(chǎn)上節(jié)能降耗降低成本的目的，某某公司公司確立的環(huán)保目標(biāo)是：減污，達(dá)標(biāo)，治理，增效。違繞這個目標(biāo)貫徹的環(huán)保理念為：“讓大成天更藍(lán)，水更清，效益更好”。在這個理念的指導(dǎo)下，_公司在環(huán)保工作上著力抓好以下幾項工作。
一、以人為本，樹立正確理念，強(qiáng)化責(zé)任意識
_公司公司肩負(fù)著整個_園區(qū)的水、電、汽供應(yīng)和污水處理工作，是集團(tuán)環(huán)保工作的重中之重。當(dāng)今世界環(huán)境污染已成為困擾人們的一項重大課題，特別是發(fā)展中國家，發(fā)展經(jīng)濟(jì)和保護(hù)環(huán)境（代寫文章：微信：13258028938）是同等重要。為此，我們重點加強(qiáng)對員工的環(huán)保意識、環(huán)保責(zé)任的教育，特別是電站和污水站從事煙塵和污水處理的崗位員工，要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，這也是企業(yè)的形象，對社會負(fù)責(zé)、回報社會、回報人類這也是我們大成集團(tuán)的企業(yè)宗旨。只有員工的思想認(rèn)識統(tǒng)一了，工作的自覺性和責(zé)任心才能加強(qiáng)，也才能從根本上保質(zhì)保量地完成好各項工作指標(biāo)。
二、以我為主、服務(wù)上游，對企業(yè)負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)
在實際生產(chǎn)運行控制過程中，教育員工堅決貫徹：“以我為主，服務(wù)上游”的思想。所謂“以我為主”就是強(qiáng)調(diào)環(huán)保的責(zé)任主體意識，每一名員工都是環(huán)保的責(zé)任主體，對企業(yè)負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。無論哪個公司的排放超標(biāo)，若在排放達(dá)標(biāo)上出現(xiàn)問題，最終都是我們的責(zé)任。“服務(wù)上游”就是樹立為上游企業(yè)服務(wù)的思想，努力提高污水站的處理能力，緩解上游企業(yè)的排放壓力。我們對待各公司的排水即要按發(fā)展中心的要求做到嚴(yán)格考核，又要做到時時有效的溝通，幫助上游公司解決一些突發(fā)或臨時性的問題。宗旨是滿足和保證整個園區(qū)的穩(wěn)定生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、實施清潔生產(chǎn)，控制排污，減少污染
根據(jù)集團(tuán)實施清潔生產(chǎn)的要求，某某公司加強(qiáng)了對生產(chǎn)工藝的控制，通過各項技術(shù)改造提高了水的循環(huán)使用率，并率先通過了清潔生產(chǎn)審核。在污水運行過程中，對各工段運行參數(shù)實行24小時連續(xù)監(jiān)測，始終保證處理負(fù)荷和處理效果處于受控狀態(tài)，在對各公司廢水排放的監(jiān)測上也同樣24小時連續(xù)監(jiān)測，并且通過與各公司和發(fā)展中心有效溝通，能夠及時了解各企業(yè)的實際生產(chǎn)及廢水排放情況，從而能夠從污水處理的源頭至達(dá)標(biāo)水排放全程掌握運行數(shù)據(jù)。從而能夠有效控制各公司生產(chǎn)排污，達(dá)到減少污染物排放的目的，促進(jìn)和推動各企業(yè)清潔生產(chǎn)的實施。
通過對上游各排水公司嚴(yán)密的監(jiān)控和排水?dāng)?shù)據(jù)的反饋，提高了上游排水公司異常排水點位判斷和控制的速度，污水站經(jīng)常性的到各排水公司走訪了解生產(chǎn)情況和困難，有效加強(qiáng)了與兄弟單位的溝通和聯(lián)系。從而使污水運行和各公司排水控制逐步走向制度化、正規(guī)化。同時污水站在工藝上深入挖潛，一方面根據(jù)化驗分析數(shù)據(jù)嚴(yán)格分配系統(tǒng)各工段處理負(fù)荷和處理量，以求達(dá)到處理過程最佳的生化性和負(fù)荷配比，從而優(yōu)化工藝運行，穩(wěn)定并提高處理效果。另一方面，通過有組織的工藝?yán)碚摵蛯嵺`操作培訓(xùn)，提高了崗位員工分析數(shù)據(jù)調(diào)整運行的操作能力。
在煙塵的排放上，動力車間主控室安裝了24小時跟蹤監(jiān)視器，利用5、6、7三個月的時間對所有的靜電除塵器進(jìn)行了一次大的修理，同時加強(qiáng)了尾部除塵的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)工作，對燃料工段和電器工作嚴(yán)格劃分了設(shè)備責(zé)任區(qū)，保證設(shè)備的穩(wěn)定運行。
四、保證設(shè)備穩(wěn)定高效運行，治理污染，堅持達(dá)標(biāo)排放
在環(huán)保工作方面，如何保證達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，甚至制定高于國標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)乎企業(yè)能否具有可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)對外形象展示的頭等大事，而完成這一任務(wù)必須依靠設(shè)備的高效穩(wěn)定運行，而組織自已的保修人員對設(shè)備進(jìn)行徹底的維修，是提高設(shè)備處理能力、保證設(shè)備穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。
污水站先后進(jìn)行了中水兩座EGSB的技術(shù)改造以及厭氧1#沼氣柜的大修工作，污水處理系統(tǒng)曝氣池曝氣管道的維修工作，同時加強(qiáng)了日常設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)，在厭氧罐的運行控制上，嚴(yán)格控制進(jìn)水負(fù)荷和出水?dāng)?shù)據(jù)，并通過有效的污泥回流穩(wěn)定污泥總量，從而穩(wěn)定了處理量和處理效率，克服了全季度365天滿負(fù)荷生產(chǎn)，沒有停車檢修時間和備用設(shè)備少的的困難，有力的保障了設(shè)備的穩(wěn)定運行，從而提高了處理量，穩(wěn)定了處理效果，增加了中水處理量和中水回用量，降低了總排口COD排放濃度。通過以上措施，各公司有效降低了COD排放總量，污水站總排口COD總量也大幅下降，同時中水可回用水量也大幅增加。
電站對老廠的兩臺水膜除塵器自行進(jìn)行了大修工作，對保證老廠的排煙達(dá)標(biāo)起到了保證作用。同時根據(jù)省市環(huán)保局的要求安裝了兩臺75噸的液堿法脫硫設(shè)施，季度底投入使用，使新廠的排煙中含硫指標(biāo)降低90%以上。
五、向環(huán)保要效益，減污增效
經(jīng)統(tǒng)計，_公司均開車排水的情況下，COD總量比第三季度排放總量降低49噸，污水站總排口COD總量降低62.05噸，中水可回用水量增加35.04萬噸。
在氣浮工段絮凝劑加藥量上，通過控制生化工序出水質(zhì)量，降低二沉池表面負(fù)荷以及貫徹公司節(jié)能降耗方針，加強(qiáng)運行控制等各項措施，第三季度比第三季度同比降低費用10.2萬元。
淀粉車間的氣味治理工作，在技術(shù)中心的大力支持下，車間自行設(shè)計方案，由重工負(fù)責(zé)安裝工作，現(xiàn)已投入使用。充分利用了淀粉干燥的余熱給玉米漿升溫，每小時可節(jié)約新鮮蒸汽10噸，按95元/噸汽成本計算，每小時可節(jié)約950元。新增電機(jī)380KWH，按0.50元/度計算，每小時消耗190元。因此，此項氣味治理項目不但消除了氣味問題，每小時可增效益760元，全季度按340天運行可增效620萬元。
由此可以看出，只要我們能認(rèn)真對待環(huán)保治理工作，就有無限的潛力可挖，節(jié)能降耗也就能落到實處，同時也會為企業(yè)取得豐厚的回報。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家出臺了各項環(huán)保政策并投入大量環(huán)保資金用于治理，目的是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與人類生存環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們_集團(tuán)是玉米深加工企業(yè)的龍頭，我們有責(zé)任有義務(wù)在環(huán)保方面做出榜樣，但必須承認(rèn)，我們的工作與我們自己的目標(biāo)還有很大的差距。差距是動力，是鞭策。在徐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在發(fā)展中心、技術(shù)中心以及各業(yè)主公司的大力支持下，我們一定會盡我們的努力，讓大成的天更藍(lán)、水更清、效益更好。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。在即將迎來的20__年，我會繼續(xù)發(fā)揚在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
(一)、設(shè)計工作
1、飲用水工程
我所目前在做的飲水工程有靈溪渡龍辦事處、城南辦事處、南水頭辦事處的飲用水工程以及五鳳鄉(xiāng)輸水工程。預(yù)計該四個項目可分別在8月上旬~9月下旬均可完成設(shè)計工作。
2、水庫保安工程
我所在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設(shè)計工作進(jìn)展順利，預(yù)計在8月下旬可完成整個設(shè)計工作。
3、小流域綜合治理工程
我所下半年承接的小流域綜合治理工程有橋墩桂蘭溪駁坎工程和莒溪小流域水土保持綜合治理工程，目前兩項目均以開始設(shè)計工作，預(yù)計可在8月下旬~9月上旬可完成整個設(shè)計工作。
(二)、自身制度的建立和完善
20__年下半年，我所將局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水利局的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，進(jìn)一步嚴(yán)格考勤制度，堅決執(zhí)行“八項禁令”，提升設(shè)計所的形象。
今年以來，清管處堅持“更新觀念、轉(zhuǎn)變思路、強(qiáng)化管理、重心下移”的指導(dǎo)思想，按照市局強(qiáng)勢管理的要求，支部一班人克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，對內(nèi)按照“四帶”“四有”(即：帶著責(zé)任去工作，帶著理性謀發(fā)展，帶著拼勁渡難關(guān)，帶著熱情去服務(wù);有舍才有得，有勞才有功，有為才有位，有耕耘才有收獲。)的工作理念，爭做模范清管人的工作要求，抓好內(nèi)部考核管理，形成了人人想干事，個個爭上游的和諧氛圍。對外全面履行三項職能，圍繞市局工作目標(biāo)，推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生工作、清路治亂、道路出新任務(wù)的全面完成，取得了較好的效果，主干道“牛皮癬”治理有了明顯的進(jìn)步，洗車站點的管理有了明顯的提高，不潔樓宇清洗有了明顯的改善，市民舉報呈現(xiàn)下降趨勢，舉報處理滿意率達(dá)100%。截至目前全市共清理“牛皮癬”30多萬張(條)，搗毀制作“牛皮癬”窩點18個。
一、今年以來的工作情況
(一)制定全盤計劃，抓好三項考核。年初，我處按照強(qiáng)勢管理、創(chuàng)新管理的思路，針對如何抓好城市清洗管理工作，領(lǐng)導(dǎo)班子分別帶領(lǐng)骨干到江南八區(qū)走訪調(diào)研，征求意見，制定了《南京市城市清洗管理考核辦法》，上報市局指揮中心。3月開始《20__年南京市城市長效綜合管理考核辦法》正式實施后，為推動清管工作有序開展，3月25日，組織召開了江南八區(qū)分管局長、市容科長和城管隊伍共50多人參加的《城市清洗管理推進(jìn)暨培訓(xùn)會》，明確了考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，今年清管工作的安排和打算，三項考核全面啟動。同時，加大宣傳力度，通過媒體、簡報等形式宣傳三項考核工作，形成良好的輿論氛圍;堅持市區(qū)聯(lián)動，管執(zhí)結(jié)合，正確發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，以考核抓管理，以考核促管理，有效地促進(jìn)了各區(qū)三項管理工作的落實，各區(qū)也都根據(jù)市局的要求制定了計劃，將清洗管理工作正式納入年度管理目標(biāo)，建立清洗管理工作機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)，并劃出專項經(jīng)費予以保障，通過考核，各區(qū)清洗管理工作水平在上半年都有了明顯的提高。玄武區(qū)：投入大，市場化運作效果好;鼓樓區(qū)注重管理與執(zhí)法的結(jié)合;白下區(qū)抓好城市管理網(wǎng)格化，城市清洗管理進(jìn)步明顯;秦淮區(qū)六措并舉，整治城市“牛皮癬”效果顯著;建鄴區(qū)率先抓源頭端窩點，清管工作力度大;雨花臺區(qū)一直保持良好態(tài)勢;棲霞區(qū)、下關(guān)區(qū)清洗工作管理網(wǎng)絡(luò)健全，開展工作有序，清洗管理工作各有特色。
(二)調(diào)查摸底，掌握全市清洗工作量。為全面抓好城市清洗管理工作，確保20__年清洗管理考核工作的順利進(jìn)行，我處在對三項工作進(jìn)行調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，首先，將原來市管的66條道路按照區(qū)域劃分進(jìn)行分解，下放到各區(qū)。同時，通過近一個月的實地考察，認(rèn)真核對全市315條被列入考核范圍每個區(qū)每條道路的名稱，以確保道路準(zhǔn)確無誤，并通過市局OA平臺發(fā)送至各區(qū)，主動聽取各區(qū)的意見和建議。其次，要求各區(qū)統(tǒng)計上報轄區(qū)的有證、有場地的洗車站點和無證非法的洗車站點，然后根據(jù)上報的資料進(jìn)行實地考察，一一核對，確保每一個洗車站點都納入管理考核范圍。第三，組織人員對全市25條出新的道路兩旁的樓宇進(jìn)行全面調(diào)查摸底，列出菜單。為了讓每個樓宇業(yè)主充分了解《規(guī)定》，履行義務(wù)，自覺維護(hù)建筑物外立面的整潔，我處聯(lián)合各區(qū)城管局分批分次深入一線，從25條出新道路兩旁的5000多幢樓宇中排查出不潔樓宇60余幢，挨門逐戶向不潔樓宇業(yè)主發(fā)放《致南京市建(構(gòu))筑物業(yè)主一封信》，宣傳政府規(guī)章，了解業(yè)主的資料。盡管我們在宣傳過程中，遇到冷臉相對、相互推托、拒之門外等諸多困難和阻力，但我們依然和聲細(xì)語，耐心細(xì)致地做好解釋和宣傳工作，曉之以理，動之以情，最終贏得了大多數(shù)業(yè)主的信任和理解，并得到了業(yè)主的支持。
(三)做好服務(wù)工作，為各區(qū)解決難題。今年對各區(qū)的考核是一種全新的工作方法，需要有一個適應(yīng)的過程，有的區(qū)在城市清洗管理的方法和辦法不是很多。我處采取請進(jìn)來走出去的辦法，請部分區(qū)的分管負(fù)責(zé)人參與我們的考核，了解考核過程，以便及時整改。針對城管一線執(zhí)法和管理人員對市政府251號令及兩個備案管理的精神、標(biāo)準(zhǔn)、要求，以及執(zhí)法技巧等方面把握不準(zhǔn)，致使實際工作中存在一些問題和阻力的情況，邀請城管執(zhí)法總隊、江南八區(qū)城管局、清洗企業(yè)共20多人參加《全市樓宇清洗管理培訓(xùn)工作交流會》，介紹市政府251號令出臺的背景、意義，及目前我市樓宇清洗工作的管理、執(zhí)法依據(jù)和內(nèi)容，為推動全市不潔樓宇清洗管理工作不斷創(chuàng)新，促進(jìn)各清洗企業(yè)合法運營，規(guī)范作業(yè)，文明施工打下良好的基礎(chǔ)。同時，走出去積極參與有關(guān)區(qū)的城市清洗管理培訓(xùn)會。4月21日下午，秦淮區(qū)在全市率先召開了街道、社區(qū)、環(huán)衛(wèi)所、執(zhí)法中隊、治安巡警等70多人參加的“牛皮癬”整治專業(yè)人員培訓(xùn)會，我處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加了培訓(xùn)會，從法律法規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及除“癬”方法等方面進(jìn)行解析介紹，予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，現(xiàn)場進(jìn)行交流探索。另外，處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科長、城管隊伍和媒體記者，走訪公共設(shè)施載體的主管產(chǎn)權(quán)單位(交通、地鐵、供電、電信等部門)，上門宣傳發(fā)放《關(guān)于加強(qiáng)全市公共設(shè)施“牛皮癬”清理工作的公開信》，要求各部門各盡其責(zé)，按照“誰設(shè)置誰管理”的原則，落實責(zé)任區(qū)管理制度，明確專人對全市道路兩側(cè)公共設(shè)施上的“牛皮癬”進(jìn)行整治，做到及時清理，定期維護(hù)。各個公共設(shè)施載體的主管產(chǎn)權(quán)單位接到公開信后都行動起來。市供電公司：開展戶外設(shè)備廣告排查工作，每天派3輛車3支隊伍50人左右對電線桿、配電箱、變電箱等公共設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)“牛皮癬”，及時進(jìn)行抹刷，同時用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行拍照，填寫統(tǒng)計表格進(jìn)行存證。南京電信：分片包干，分工負(fù)責(zé)，落實責(zé)任，加大檢查力度，提高保潔頻次，標(biāo)本兼治，確保了電信公共設(shè)施干凈、整潔。市交通運輸局：每天晚上派6輛車40個人左右對公交站臺進(jìn)行清洗;白天派保潔人員16個人左右對公交站臺“牛皮癬”進(jìn)行清理維護(hù)。市交管局每天上崗前檢查公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有“牛皮癬”及時通知大隊指揮室，派人進(jìn)行清理。南京郵政局：每天由投遞員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)“牛皮癬”及時向市局報告，再由市局進(jìn)行匯總。第二天派工人用綠油漆進(jìn)行涂刷覆蓋。南京地鐵:成立了聯(lián)合物業(yè)保潔公務(wù)中心，對車站出入口范圍內(nèi)的“牛皮癬”進(jìn)行清理。改變過去由城管“一家管”的工作模式，為迎接文明城市復(fù)查打下了良好的基礎(chǔ)，及早做好準(zhǔn)備。
(四)創(chuàng)新工作方法，提高考核水平。為抓好江南八區(qū)洗車站點的考核工作，我處創(chuàng)新管理機(jī)制，聯(lián)合各區(qū)對洗車場業(yè)主組織培訓(xùn)，現(xiàn)場勘驗，對設(shè)施達(dá)標(biāo)、管理規(guī)范的`洗車場頒發(fā)教育培訓(xùn)合格證，對不符合規(guī)定的洗車場責(zé)令業(yè)主限期整改，不斷提高全市洗車場(站)硬件設(shè)施和管理水平。同時，積極爭取南京市洗車場排水許可證行政審批。以排水許可為抓手，提升我市洗車場(站)的建設(shè)和管理水平，開創(chuàng)機(jī)動車清洗行業(yè)文明洗車、利民便民的新局面。為推進(jìn)我市不潔樓宇清洗管理工作，清管處創(chuàng)新思路，在完善兩個備案制度基礎(chǔ)上，實行“樓宇清洗公示制”，建立更加詳細(xì)的“一樓一檔”樓宇資料，強(qiáng)化政策宣傳，對近年來有意拖延的大行宮會堂、蘇寧環(huán)球等老大難單位，發(fā)放限期整改通知書，在多次上門溝通后，均按要求進(jìn)行了清洗。
(五)認(rèn)真處理舉報，及時進(jìn)行答復(fù)。隨著12345、12319市長信箱和網(wǎng)絡(luò)問政的開通，各種信訪舉報投訴大幅度增加。為處理這些舉報，真正落實許局長“群眾的舉報就是領(lǐng)導(dǎo)的批示”的要求，我處始終把服務(wù)群眾放在首位，堅持“群眾利益無小事”的原則，專門抽調(diào)骨干負(fù)責(zé)，著重解決群眾關(guān)注的熱點、難點問題，以最快的速度、最短的時間處理好群眾舉報，為群眾辦實事、辦好事。今年5月11日接到市民關(guān)于“鼓樓區(qū)龍園西路上面有兩到三個洗車場，都在向河里面排放污水”的舉報。為處理好舉報，讓舉報人滿意，我們于5月12日上午與南京市城市排水監(jiān)測站同志一起到現(xiàn)場，對龍園西路御沁園洗車場的的污水進(jìn)行取樣，委托南京市城市排水監(jiān)測站的同志進(jìn)行檢測。但由于當(dāng)時檢測結(jié)論未出(檢驗報告需4個工作日)，我們將情況如實向投訴人反饋，并告之舉報人檢測報告出來后，立即通知其結(jié)果，當(dāng)時舉報人表示滿意。為進(jìn)一步提高舉報人的滿意度，我們把工作做實做細(xì)，5月20日，我處業(yè)務(wù)科拿到檢測報告后，第一時間告知了舉報人，檢測結(jié)果為合格。舉報人又反映該洗車點污水排放到河道中，對處理仍有疑義。我們又于5月28日上午約請投訴人一起到龍園西路御沁園洗車場，現(xiàn)場查看了污水排放情況，該洗車場污水確實沒有排入河內(nèi)，而是經(jīng)三級沉淀排入下水道。另外我們給投訴人出示了該洗車場的污水監(jiān)測報告，結(jié)論是排放標(biāo)準(zhǔn)符合《南京市排入城市下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》(CJ343-20__)B級，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。截至目前，我處共接到舉報42起，辦結(jié)率和滿意率都是100%。
(六)狠抓內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。今年，我處的工作方式方法發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，全面提高干部職工隊伍的整體素質(zhì)，處黨支部專門制定了《南京市城市清洗管理處內(nèi)部考核管理辦法》，并針對薄弱環(huán)節(jié)，召開專題會議，幾易其稿，拿出了“爭做模范清管人”活動方案和創(chuàng)先爭優(yōu)工作考核評比辦法，由處領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成檢查考核小組，按評比辦法的要求，從履行職責(zé)完成工作目標(biāo)任務(wù)、工作效率、遵章守紀(jì)、文明禮貌、辦公環(huán)境、廉政建設(shè)、學(xué)習(xí)任務(wù)等七個方面對各科室及個人進(jìn)行了考核。從考核的結(jié)果看，各科室及個人在履行職責(zé)、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，都能夠按照所簽的責(zé)任書逐條逐項地認(rèn)真落實。通過考核，我處各科室及個人的工作積極主動性和工作效率顯著提高，想干事，干好事的氛圍更濃了，全處上下都有很強(qiáng)的歸屬感。
二、下半年工作計劃
下半年我處將在抓好三項工作考核的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，著重抓好以下三個方面工作。
(一)開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。今年8月份南京市將迎接全國文明城市復(fù)查，市委市政府制定的目標(biāo)是要沖前三。而據(jù)媒體報道城市“牛皮癬”在南京市創(chuàng)建中存在的9個薄弱環(huán)節(jié)排在第二位，形勢十分嚴(yán)峻。為打好迎查的關(guān)鍵戰(zhàn)役，徹底扭轉(zhuǎn)“牛皮癬”治理和“牛皮癬”舉報不斷增加的被動局面，加強(qiáng)我市城市“牛皮癬”工作長效治理，推進(jìn)“牛皮癬”治理工作的制度化、規(guī)范化、精細(xì)化和長效化，結(jié)合我市清洗管理工作實際，開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。
(二)做好車輛清洗站點的排水許可審批工作。為加強(qiáng)對洗車站點管理，從源頭上實施有效的管控辦法，下半年我處將根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)的指示，在經(jīng)費得到保證的前提下，先在江南八區(qū)范圍內(nèi)，擬從已經(jīng)登記在冊的洗車站點著手，向其核發(fā)排水許可證，然后逐步推廣，爭取用三年時間完成全市洗車站點排水許可工作，以實際行動迎接青奧會的召開。
(三)開展“十佳”樓宇評選活動。20__年我處組織開展了全市“十佳樓宇”評選活動，取得較好的社會效益，今年我處將計劃進(jìn)行第二屆評選活動，確保道路出新任務(wù)的全面完成，擴(kuò)大宣傳，讓廣大業(yè)主和市民積極參與，提升城管服務(wù)為民的形象，打造南京清潔靚麗城市形象，以扎實有效的工作迎接清奧會的召開。
(四)加強(qiáng)內(nèi)部管理。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間到了期末，本學(xué)期我擔(dān)任五年級的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，現(xiàn)結(jié)合一個學(xué)期的教育教學(xué)情況，總結(jié)如下：
一、堅持課前認(rèn)真?zhèn)湔n，做到因材施教
剛接手這個班，我首先通過分析摸底，訪問相關(guān)老師，大致掌握一些情況。這個班的學(xué)生基礎(chǔ)不太好，后進(jìn)生面較大的現(xiàn)狀，在教學(xué)中認(rèn)真鉆研教材，把握好教材的重點和難點，根據(jù)教材內(nèi)容以及學(xué)生的實際水平和特點，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，寓教于樂，盡可能使學(xué)生學(xué)得輕松、愉快。
二、堅持上好每一堂課，提高教學(xué)質(zhì)量
在教學(xué)過程中，我不僅注意學(xué)生知識的掌握情況，而且還十分注意學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，除了要求他們“學(xué)會”，更重要的是要讓他們自己“會學(xué)”。課堂上，對于那些腦子靈反應(yīng)快，好勝心強(qiáng)，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進(jìn)去，注意力很難集中的學(xué)生，上課時就對他們多提問，讓每一個學(xué)生都能積極主動地參與教學(xué)活動。總的來看，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法也得到了改善。
三、認(rèn)真批改作業(yè)，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，及時補漏
學(xué)生所做的每一次作業(yè)，我總會認(rèn)真批改，仔細(xì)分析，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行補漏。每次作業(yè)我都堅持做到“學(xué)生做—老師改—老師講評—學(xué)生訂正—老師再改”。
四、利用課余時間，對學(xué)困生進(jìn)行個別輔導(dǎo)
通過課堂教學(xué)、檢測、作業(yè)反饋等，發(fā)現(xiàn)問題，充分利用空余時間為他們開“小灶”，作業(yè)錯了，堅持面批面改，促進(jìn)他們自我奮進(jìn)。一學(xué)期下來他們成績有明顯提高，而且在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有了明顯好轉(zhuǎn)。
五、積極參加小組教研活動
認(rèn)真搞好教學(xué)工作的同時，我還十分注意自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，積極參加組內(nèi)的教研活動，努力讓自己在活動中得到鍛煉、提高。
本學(xué)期工作做得也有不足之處，學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)還不是很完整，小學(xué)的知識系統(tǒng)還存在很多真空的部分。對優(yōu)生的拔尖工作做得不夠，另外與學(xué)生家長的聯(lián)絡(luò)不夠，缺乏教學(xué)合力。在今后的教學(xué)中我會不斷反思，不斷創(chuàng)新，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展，一份耕耘，一份收獲，教學(xué)工作苦樂相伴，我將揚長避短，一如既往，再接再厲，把教學(xué)工作做得更好。
4、一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多。回顧的一年，現(xiàn)將工作計劃如下：
5、20xx年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營重大，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當(dāng)?shù)厥?、縣和都了公司方面的關(guān)懷和支持。
6、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的?，F(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討，以便相互進(jìn)步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊，做為這個團(tuán)隊的一份子，為這個團(tuán)隊的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在已經(jīng)到來20xx年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
上了一周的幼兒園了，這一周在幼兒園的表現(xiàn)總的來說還是很棒的，除了吃飯不好好吃，邊吃邊玩后面要老師喂，睡覺比別的小朋友晚，要老師陪著玩一會才會睡（主要是在家里果果習(xí)慣1點多睡午覺而幼兒園要12點就睡了）別的都還不錯，比我預(yù)想的要強(qiáng)點。
是一個大大咧咧性格開朗的孩子，所以在去幼兒園會哭這方面我是一點也不擔(dān)心的，老師的反饋也是這樣的，就是午睡的時候要找媽媽，但老師一哄馬上就好了。
昨天早上特意送的早點，主要是為了和老師聊聊，平時接的時候家長很多很亂老師根本沒有時間細(xì)致的跟家長說，門口每天對寶寶各方面的評價表又太格式化了（家長總想了解的詳細(xì)點再詳細(xì)點，恨不得讓老師拿DV把孩子一天的一舉一動記錄下來才好），所以特意早送，當(dāng)時班里還沒有人，和兩位帶班老師聊了聊又把在家的情況和老師交流了一下，最后又像生活老師說明飲食起居情況，一個早晨真是充實呀，一下全班三個老師就都對很熟悉和了解了，這樣也更有利于老師管理和教育她。
自己感覺上幼兒園算是一個很不錯的開端，希望她是一個不讓老師和家長操心的乖孩子吧！
20xx年以來，本人在上級人事部門和鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持下，以黨的十九大會議精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以人才資源開發(fā)為重點，以服務(wù)于全鎮(zhèn)的三個文明建設(shè)為出發(fā)點，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，開拓創(chuàng)新，突出重點，扎實工作，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提升能力素質(zhì)
作為一名人事干部，沒有較強(qiáng)的政治功底和業(yè)務(wù)知識能力是不行的。本人平時能加強(qiáng)馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握其理論體系和精神實質(zhì)。用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作。切實增強(qiáng)實踐“三個代表”的自覺性，增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識，使自己的政治素質(zhì)得到了明顯提高。同時，人事工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，只有通過不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，才能把握好人事工作的各項政策、規(guī)定，才能更好地服務(wù)于別人，服務(wù)于中心和大局。在調(diào)資過程中，能切實領(lǐng)會每次調(diào)資的政策、規(guī)定，及時主動地為符合調(diào)資人員進(jìn)行調(diào)資，做到一個不錯，一個不漏。同時，對有人提出疑問的或不太清楚的，能耐心解釋，做到對人人負(fù)責(zé)。另外，還積極配合市人事局做好了鎮(zhèn)屬事業(yè)單位內(nèi)部分配制度改革的調(diào)研工作。根據(jù)市局統(tǒng)一安排，認(rèn)真組織鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員參加《行政許可法》的培訓(xùn)，培訓(xùn)、及格率均達(dá)100%，使他們增強(qiáng)了依法行政的能力。另外，還認(rèn)真組織了部分規(guī)模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓(xùn)和講座，使企業(yè)家們的思想觀念得到了更新，視野拓寬了，發(fā)展的壓力增強(qiáng)了。
二、改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)
為了進(jìn)一步提高人事工作的服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，本人經(jīng)常深入企業(yè)，調(diào)查了解各單位的人才需求信息，為他們提供及時、準(zhǔn)確的人才服務(wù)。一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶，組織3家企業(yè)和安徽工學(xué)院等高等院校進(jìn)行雙向交流。同時，還積極做好冬、夏兩季大中專畢業(yè)生專場招聘會的各項準(zhǔn)備工作，通過對企業(yè)的調(diào)查、摸底，了解人才需求信息，積極動員他們參加人才集市，以便他們引進(jìn)合適的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。二是積極做好我鎮(zhèn)各類技術(shù)人員的職稱申報工作。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，凡符合條件申報的都能及時申報。另外，今年四月份積極做好了揚中市專業(yè)技術(shù)帶頭人選拔工作，我鎮(zhèn)按要求選拔并申報了專業(yè)技術(shù)帶頭人5人。三是對機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員進(jìn)行人事管理。在核實的基礎(chǔ)上，對18名合同到期的招聘干部進(jìn)行了續(xù)聘，及時對鎮(zhèn)屬法人事業(yè)單位進(jìn)行了年檢，同時還認(rèn)真做好了機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人的定級考核和繼續(xù)教育的報名工作以及培訓(xùn)工作，此外，還認(rèn)真做好國家公務(wù)員的考核錄用工作，今年我鎮(zhèn)考核尋用了1名國家公務(wù)員。同時，為了解決我鎮(zhèn)的后勤人員后顧之憂，多次到市勞動局了解和咨詢有關(guān)勞動保險情況，根據(jù)他們不同情況辦理勞動保險。另外，及時做好干部年報、工資年報、編制年報以及黨員年報工作，按時完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等。
三、服從組織分工，完成中心工作
在做好人事工作的同時，緊密圍繞黨委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各項任務(wù)。一是切實協(xié)助做好鐵本的善后處理工作，在分房安置、裝修、分配等多個環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種矛盾，做好穩(wěn)定工作。二是緊密配合鎮(zhèn)“雙清雙美”主題活動，深入所分工的村及路段，做好思想宣傳發(fā)動工作，和村干部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物，營造整潔、優(yōu)美的環(huán)境。三是協(xié)助組織口工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。配合組織委員繼續(xù)做好農(nóng)村干部“三制”管理工作、農(nóng)村后備干部培訓(xùn)工作、舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班和發(fā)展黨員工作、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等，四是積極做好分工定村工作，與村干部一起為村里的三個文明建設(shè)出謀劃策，出力流汗。同時，還認(rèn)真做好了村組合并前的各項協(xié)調(diào)和宣傳解釋工作，為南旺橋村和雙三村的順利合并做了應(yīng)有的工作。
四、做到嚴(yán)于律己，樹立良好形象
平時能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)、黨規(guī)，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，生活上不追求享樂，特別是對兩個條例的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，酚對黨的紀(jì)律有了更深了解，時刻做到自重、自省、自警、自勵，在各種*和考驗面前把握好自己。作為一名入事干部，更應(yīng)該做到對黨負(fù)責(zé)，對事業(yè)負(fù)責(zé)，對個人前途負(fù)責(zé)，對家庭負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自已，時刻不忘廉潔自律：一是要有堅定的理想信念。樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。二是要約束、克制自己的*，克服拜金主義和享樂主義，不義之財，斷不可取。三是要自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一塵不染，一身正氣，從而提高自已的拒腐防變的能力。
以上是本人一年來所做的一些工作，所有這些都離不開上級部門和黨委、政府的關(guān)心和幫助，離不開分管領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持。在平時工作中，本人還存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放;二是工作中還缺乏創(chuàng)新意識。這些都有待于我在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。
人生很像一部電影，它的情節(jié)總是跌宕起伏，它的結(jié)局總是讓人難以捉摸。人的發(fā)展和建樹永遠(yuǎn)給人以遐想的空間，給人以成功的*。對成功的追求就是每個人工作的動力源泉。
從x月x日我到公司入職以來，從事公司的策劃工作，倍感責(zé)任重大，同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，給予我這樣的舞臺以發(fā)揮所長。在此，我對自入職以來，在本職工作崗位上取得的一些成績和一些思考或者說想法以及一些自身的問題，做出簡要的述職匯報，望公司各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評與指導(dǎo)。
我有一系列被業(yè)界認(rèn)同的操作模式在文案中得到了體現(xiàn)，文案策劃貴在心思細(xì)膩，能想人所不想，能打破常規(guī)出奇制勝。一份優(yōu)秀的文案作品與普通文案作品的差別僅僅在于亮點的多少而已?，F(xiàn)實情況中很多時候為了迎合客戶的實際需求，部分內(nèi)容會做出刪減甚至與之前的設(shè)想大相徑庭，這些都是出于為公司謀取利益的正?？紤]，并不是個人能力的缺失。
當(dāng)然個人的不足肯定是存在的，人無完人嘛。每個人的知識層面、工作經(jīng)歷、價值觀、世界觀都有著明顯的區(qū)別。一個公司的存在就是把這些不同個性的人完美融合在一起創(chuàng)造價值實現(xiàn)自我成就的共性需求。
20xx年的工作中，我深深的感到本人的眼界還需提高，對于社會資訊的吸收還有所欠缺，策劃理論知識也不夠豐富。每次面對不同類型的文案，我都需要查閱大量的資料，所以文案完成的時間相對較慢。好在我可以邊工作邊學(xué)習(xí)，從網(wǎng)上下載國際4a公司的策劃文案自己學(xué)習(xí)、借鑒;購買策劃類書籍進(jìn)行理論補充，與溫姐溝通，與全國策劃圈內(nèi)人士網(wǎng)上交流等，正所謂生命不息學(xué)習(xí)不止。策劃的工作決定了我們必須眼界廣闊，通曉古今。
入職后我的第一份文案是廣元農(nóng)超對接項目，這跟我以前從事的通訊行業(yè)、文體活動的項目策劃有著明顯的差異。我要改變身份以政府官員的角度創(chuàng)作文案才能達(dá)到他們的要求。雖然文案幾經(jīng)修改仍然流標(biāo)，可謂出師不利。不過通過溝通得知失敗的主要原因在于美工的不足以及場地考察的不夠充分，我認(rèn)為這在以后的工作中是可以避免的。
在說說我的困惑，在我進(jìn)入公司以后我有種不知被誰領(lǐng)導(dǎo)的感覺。經(jīng)常2個老總都有文案需要我來完成，而時間上卻實現(xiàn)不了，為此也苦惱過、困惑過、猶豫過。由于之前設(shè)計人員能力的欠缺，為此我挨了不少板子這些苦衷也不好言表。我也知道公司剛剛起步，很多工作崗位不是很完善，工作能力也有所差別。既然你無法改變它那就適應(yīng)它，自己多做點吧。同時以過來人的身份給予同事一些工作上的建議，讓他們能更有效的工作，也能對我有更大
的支持。因為一份好的文案策劃，創(chuàng)意是關(guān)鍵是靈魂是驅(qū)干，美編是亮眼的服裝是奪人眼球的利器，成本是核心是取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要想取得客戶的滿意我們必須做出120%的努力，所以我也需要同事們的鼎力支持。同時我所掌握的活動執(zhí)行經(jīng)驗我也會毫不保留的告知公司同事，讓他們避免一些不必要的錯誤，為公司及個人創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價值。
不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團(tuán)隊和個人的成功。只有達(dá)到足夠的專業(yè)沉淀，才能做到真正的厚積薄發(fā)。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市政府辦公室堅持以*理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府各項工作部署，把增強(qiáng)整體服務(wù)功能放在重要位置，進(jìn)一步健全、完善各項制度，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平，積極履行服務(wù)協(xié)調(diào)、督促檢查、法制建設(shè)等各項工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、積極輔助政務(wù)，努力搞好服務(wù)
1、準(zhǔn)確及時，有序運轉(zhuǎn)，公文處理進(jìn)一步規(guī)范。認(rèn)真執(zhí)行《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)、印刷等公文處理程序。同時，認(rèn)真抓好“依據(jù)關(guān)、內(nèi)容關(guān)、格式關(guān)”，幫助部門校核把關(guān)公文，保證了公文質(zhì)量，提高了公文辦理效率。2、狠抓落實，推動全局，督查力度進(jìn)一步加大。圍繞市政府的工作重點，堅持把市政府工作報告、市政府重要會議議定事項和重點項目建設(shè)等列為督查工作重點，進(jìn)行專項督查，定期通報，取得了明顯成效。全年共完成2x項重要會議議定事項的督辦;完成市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)所有批示件、督查件的轉(zhuǎn)辦、督辦工作，做到件件有回音，事事有交代;堅持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、實事求是、注重實效”的原則，主動協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)，確保了14x人大代表建議、8政協(xié)委員提案按期辦復(fù)，當(dāng)年解決率達(dá)57.，滿意和基本滿意率達(dá)到10。
3、緊扣中心，提高質(zhì)量，信息調(diào)研取得新突破。緊緊圍繞盛市、區(qū)黨委、政府各階段中心工作，突出依法治區(qū)、招商引資、園區(qū)建設(shè)、社區(qū)建設(shè)、社會穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、社會保障等工作重點，全方位、多角度、深層次地編發(fā)和向上級報送反映全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展成效的信息。全年共編發(fā)《廣陵政務(wù)信息》75期，累計上報信息423條，被市府辦采用105條，被國辦、省廳采用9條，總得分627分，實現(xiàn)了廣陵信息工作的新突破。同時，圍繞政府工作中心開展綜合調(diào)研，撰寫涉及產(chǎn)業(yè)園開發(fā)、城市建設(shè)、社區(qū)建設(shè)及招商引資等多領(lǐng)域的調(diào)研文章2x篇，其中，有6篇在市級和市級以上報紙雜志上發(fā)表，實現(xiàn)了超歷史。
4、著眼全局，服從全局，服務(wù)協(xié)調(diào)水平進(jìn)一步提高。政府辦公室作為政府的綜合服務(wù)協(xié)調(diào)性部門，大多數(shù)同志除了承擔(dān)著本科室的工作職責(zé)外，還承擔(dān)著跟班服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，以及服務(wù)全區(qū)、服務(wù)基層等諸多服務(wù)性工作。辦公室的同志能懷著強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項工作，對區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)尤其是區(qū)長跟班服務(wù)全面周到、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，超前排出領(lǐng)導(dǎo)的重要活動安排，及時提醒，對區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的講話材料的起草，能做到符合上級政策，符合新的形勢，符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，切合我區(qū)的區(qū)情實際，條理分明，言之有物。對區(qū)各部門的服務(wù)做到分口不分家，程序簡化便捷，做到急事急辦，特事特辦，節(jié)假日加班加點照常辦。對來訪的基層群眾做到平等熱情，解釋耐心細(xì)致，協(xié)調(diào)解決問題及時，無推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。遇有需同上級部門或區(qū)內(nèi)部門、單位溝通的事項，能迅速通過電話或登門對接、協(xié)調(diào)，全面做好各類服務(wù)協(xié)調(diào)工作，努力提高綜合服務(wù)水平，保證了各項會議及領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動安排嚴(yán)謹(jǐn)、周密、有序、優(yōu)質(zhì)、高效。
5、強(qiáng)化法制，依法行政，政府法*務(wù)進(jìn)一步完善。積極開展對規(guī)范性文件的審查和清理，認(rèn)真做好政府規(guī)范性文件的審核備案工作，按照揚府發(fā)〔20xx〕8號文件精神，組織了政府規(guī)范性文件清理工作“回頭看”，對新出臺的規(guī)范性文件嚴(yán)格審核把關(guān)。依法辦理行政復(fù)議和行政應(yīng)訴案件。加大監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步完善行政執(zhí)法責(zé)任制，認(rèn)真開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，加強(qiáng)執(zhí)法證件管理，促進(jìn)依法行政。
6、周密細(xì)致，強(qiáng)化保障，后勤管理水平進(jìn)一步提高。堅持把對領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和對機(jī)關(guān)工作服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來，做到既確保重點又兼顧全面。對重要會議活動的后勤服務(wù)，能提前做好會場布置、茶水供應(yīng)、音響準(zhǔn)備等各方面的準(zhǔn)備工作。對后勤接待工作，我們能做到主動熱情，充分發(fā)揮接待工作的“窗口”作用。一年來，共接待上級機(jī)關(guān)、兄弟縣(區(qū))市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我區(qū)檢查、調(diào)研、考察、參觀等75批，近30x次。此外，在防洪防汛等階段性重點工作中，能夠以主人翁的意識和強(qiáng)烈的責(zé)任意識，切實承擔(dān)起組織與協(xié)調(diào)重任，從辦公室抽調(diào)人員投入到工作一線，坐陣辦公，主動及時地幫助解決一系列問題，有效地推動工作的開展，為取得防汛抗洪斗爭的階段性重大勝利發(fā)揮了積極的作用。能積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府大力開展全員招商、舉全區(qū)之力招商的號召，配合全區(qū)中心工作，在辦公室內(nèi)部發(fā)起招商引資“百日會戰(zhàn)”攻勢，迅速落實項目，引進(jìn)民資注冊資本200x元人民幣，超額完成區(qū)政府下達(dá)的引進(jìn)民資注冊資本40x元人民幣的年度目標(biāo)。
二、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象
按照“八個堅持、八個反對”的要求，努力加強(qiáng)辦公室全體同志的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，大力發(fā)揚“五種作風(fēng)”，即解放思想、勇于創(chuàng)新的作風(fēng);求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng);勤于學(xué)習(xí)、理論聯(lián)系實際的作風(fēng);以民為本、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng);嚴(yán)于自律、清正廉潔的作風(fēng)，努力塑造辦公室工作人員可親、可信、可敬的良好形象。
1、以“三個代表”重要思想統(tǒng)攬辦公室工作全局。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)理論和“三個代表”重要思想，堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，堅定不移地同黨中央保持一致，在關(guān)鍵時刻和大是大非面前，始終保持清醒頭腦，立場堅定，旗幟鮮明。帶頭執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨的政治紀(jì)律，要求下級做到的，班子成員首先要做到;要求下級不做的，班子成員首先不做，切實做到個人服從組織，下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，全黨服從中央。嚴(yán)格執(zhí)行組織紀(jì)律，在提拔任用干部、決定辦公室重大事項時，都是通過召開主任辦公會議、主任碰頭會議集體研究決定，切實把《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、民主集中制原則等落到實處。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。充分發(fā)揮全辦同志的主觀能動性，要求大家善于想大事、謀全局，當(dāng)好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù);充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協(xié)調(diào)，如實反映基層和群眾的意見，為部門、基層和群眾搞好服務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全辦同志的工作作風(fēng)進(jìn)一步改善，樹立了文明辦公、禮貌待客、熱情周到、愛崗敬業(yè)的良好形象。
2、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。堅持經(jīng)常性的、有力的自查和監(jiān)督，積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實情況“回頭看”，嚴(yán)格執(zhí)行“五個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”、“四個堅決制止”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。根據(jù)主任分工，對具體承擔(dān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落實情況、分管科室黨風(fēng)廉政建設(shè)各項任務(wù)落實情況、本人執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定及自查自糾情況，以及對干部進(jìn)行教育、監(jiān)督、檢查等情況進(jìn)行自查自糾。同時，召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，班子成員開展批評與自我批評，結(jié)合民主評議和民主測評情況進(jìn)一步修改，完善整改措施，抓好落實。一年來，全辦人員清清白白做人，踏踏實實做事，無對部門、基層、群眾的“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，更沒有違法違紀(jì)案件的出現(xiàn)，樹立了政府辦公室的良好形象。
3、堅持依法行政，強(qiáng)化制度化、規(guī)范化建設(shè)。辦公室依法行政意識強(qiáng)，在緊張繁忙工作的同時，十分注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)，做勤學(xué)法律知識的排頭兵，通過掌握一定的法律知識，進(jìn)一步提高依法行政的能力，更好地適應(yīng)新形勢下辦公室工作。辦公室同志努力做到辦事公開、行為規(guī)范，將行政管理的一系列技術(shù)方法、協(xié)調(diào)手段、行為方式、步驟和程序制度化。辦公室的各項工作，包括文稿起草、辦事辦會、值班接待、機(jī)要保密、后勤事務(wù)等都建立了相應(yīng)的制度規(guī)范，確保了程序順暢、環(huán)環(huán)相扣、各司其職、各負(fù)其責(zé)、密切配合、高效運轉(zhuǎn)。嚴(yán)格規(guī)范財務(wù)管理，能認(rèn)真執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和財經(jīng)制度，無違規(guī)報支現(xiàn)象。在購置復(fù)印機(jī)、電腦等屬政府采購范圍內(nèi)的物品時，本著節(jié)約財政資金的原則，實行政府采購，不在非政府采購定點單位購買物品。按照區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)文件精神，發(fā)放下鄉(xiāng)補貼等福利，無超支、巧立名目亂發(fā)獎金等現(xiàn)象。
在肯定成績的同時，對照市委、市政府的要求，比照更高的標(biāo)準(zhǔn)，我們辦公室的工作也有一些亟待改進(jìn)和提高的地方。一是服務(wù)意識需要更超前些，工作應(yīng)抓得更早更主動些;二是現(xiàn)代工具利用差，網(wǎng)絡(luò)平臺閑置，電子政務(wù)沒有突破，工作方式需要進(jìn)一步更新;三是對社情、民情、輿情的把握還需更全面，更及時，更到位，還沒有完全做到“耳聰目明”，工作觸角還需要更加“靈敏”。對待這些問題，我們將在20xx年工作中認(rèn)真加以克服，奮起直追，加倍努力，不斷推動辦公室工作再上新臺階。
時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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