|
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事,大家好! 非常榮幸能有這樣一次機(jī)會(huì),可以和大家同臺(tái)展示,鍛煉和提高自己。經(jīng)過(guò)再三思考,我大膽地選擇了自己比較熱愛(ài)的聯(lián)社客戶部經(jīng)理崗作為自己努力的主要方向,而我今天演講的主題是《有責(zé)任,有作為》。
首先還是作個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹。我年出生,這個(gè)月的18號(hào),是我參加信合工作滿整整十年的日子。這十年里,我先后到過(guò)和聯(lián)社;這十年里,我干過(guò)出納、會(huì)計(jì),到今天之前的聯(lián)社客戶部副經(jīng)理;這十年里,我選修了金融、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)專業(yè),取得了本科的學(xué)士學(xué)位,也通過(guò)了中級(jí)職稱的考試。我想為自己的十年做個(gè)輕松和自信一點(diǎn)的總結(jié),就是:業(yè)務(wù)是越來(lái)越熟了,工作是越來(lái)越順手了,信用社這碗飯是越吃越有味道了!至于將來(lái),我也相信自己會(huì)是隨著聯(lián)社共同成長(zhǎng)、共同成熟的一份子。 去年1月,我有幸成為聯(lián)社客戶部的一員。一年半了,我從大家身上學(xué)到了很多,特別是我相當(dāng)尊重和敬佩的經(jīng)理。在這個(gè)部門,這個(gè)崗位上,我頭一次覺(jué)得有了工作的壓力,也有了工作的動(dòng)力和強(qiáng)烈的興趣。有人說(shuō)客戶部好,說(shuō)是挺跑火的;也有人說(shuō)客戶部不好,又是貸前調(diào)查,又是組織資金,還管著不良貸款一攤子,全是麻煩事,而且風(fēng)險(xiǎn)太大了!說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò),可是我要說(shuō),我不把它看成風(fēng)險(xiǎn),而是把它看成是一種責(zé)任和一個(gè)可以有所作為的空間。客戶部,作為聯(lián)社對(duì)外的前臺(tái),它要面對(duì)的是不同的客戶,它要拓展的是更為廣闊的市場(chǎng),它必須守原則,必須遵守規(guī)范,但又必須具備一種主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí),以及開(kāi)拓和創(chuàng)新的能力?？梢哉f(shuō),客戶部是我們貫徹省聯(lián)社“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最前沿,將來(lái)還會(huì)隨著聯(lián)社業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被賦予更多的責(zé)任,在這兒我一定能得到非常好的鍛煉。 正是有了這樣一種認(rèn)識(shí),我干得越久,就越覺(jué)得投入。作為客戶部的副經(jīng)理,我要求自己對(duì)分配的工作任務(wù)必須要落實(shí),必須干出點(diǎn)樣子,必須不斷地改進(jìn)和完善。從組織資金到營(yíng)銷卡業(yè)務(wù);從對(duì)一線柜員在操作上的規(guī)范化培訓(xùn)到設(shè)法提高他們的服務(wù)意識(shí);從做好相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析到營(yíng)銷客戶,我也許能力微薄,但我都盡力而為去做好,并且十分享受這個(gè)努力的過(guò)程,因?yàn)檫@其中也有我的汗水和智慧。 如果我有幸能得到大家的認(rèn)可,我將全身心投入到這份值得熱愛(ài)的工作中去。我會(huì)謙虛好學(xué),以勤補(bǔ)拙,充實(shí)和提高自已,以早日能勝任這個(gè)崗位,能擔(dān)得下這份責(zé)任,而我對(duì)此充滿設(shè)想和期待。
我們將一如既往地做好自己的本職工作,下大力氣組織資金。在我社組織資金存款中,低成本存款才占比30%左右,而單位存款更是只有6%的占比,經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高,這是肯定不利于一個(gè)聯(lián)社的長(zhǎng)期發(fā)展的。但是換個(gè)角度來(lái)說(shuō),這也說(shuō)明我們作為的潛力是很大的。我們將對(duì)資金的分布規(guī)律認(rèn)真分析,有針對(duì)性地研究服務(wù)方略及營(yíng)銷措施,鞏固老客戶、吸引新客戶;我們將主動(dòng)出擊組織低成本資金,特別是營(yíng)銷單位存款,改善存款結(jié)構(gòu),提高市場(chǎng)占有率,大幅擴(kuò)充儲(chǔ)源。我們將做好貸前調(diào)查的工作,在這個(gè)防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)上,深入、仔細(xì)、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查,嚴(yán)格貸款手續(xù),把好關(guān),既要將爛和差的貸款拒之門外,更要為好和優(yōu)的貸款提供高效的服務(wù),以提高貸款發(fā)放質(zhì)量,防范風(fēng)險(xiǎn);我們將加大卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營(yíng)銷力度,靈活營(yíng)銷方式,借助于我們?nèi)照橥晟频木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì),結(jié)合我們將要推出的電話轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù),在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)拓市場(chǎng),打出自己的品牌;我們還要開(kāi)拓中間業(yè)務(wù),不但抱緊自己的飯碗,還要從別人的碗里搶飯吃,注重與企業(yè)和縣政府、財(cái)政等部門之間的溝通和聯(lián)系,增加中間業(yè)務(wù)收入。 總之,要想把聯(lián)社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)做再做是肯定不行了,坐著等客戶上門的被動(dòng)、還有月底才臨時(shí)抱佛腳的泡沫就更行不通了。要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,客戶部將學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維方式,配合聯(lián)社的發(fā)展藍(lán)圖多出點(diǎn)子,主動(dòng)探尋好的方式方法。以下是我的一些思路。 1、以點(diǎn)帶面,即通過(guò)先在縣城打造精品網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)其他網(wǎng)點(diǎn)。綜合核心系統(tǒng)上線后,我們的工作效率有了很大的提高,但服務(wù)質(zhì)量和水平上就顯得滯后了許多。精品網(wǎng)點(diǎn),顧名思義,即不僅要為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,還要規(guī)范我們的言行和禮儀,快而準(zhǔn)地辦理業(yè)務(wù),熱情溫馨地對(duì)待客戶,并將其形成模式,在其他網(wǎng)點(diǎn)間加以復(fù)制和推廣,樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。 2、以全代偏。即樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí),并實(shí)行立體攻關(guān)。我們要端掉架子,放下面子,改掉坐等客戶、只營(yíng)銷存款不營(yíng)銷貸款的傳統(tǒng)觀念,要主動(dòng)了解客戶的需求,了解市場(chǎng),積極尋找客戶,爭(zhēng)取客戶,鞏固客戶,對(duì)存貸款黃金客戶實(shí)行立體化攻關(guān),充分發(fā)揮我們?nèi)耸臁⒌厥?、點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì),實(shí)行全員營(yíng)銷。 以上就是我關(guān)于客戶部經(jīng)理工作的一些設(shè)想,說(shuō)得很淺薄,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見(jiàn),我會(huì)感激不盡。
競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要,但更重要的是在參與中進(jìn)步,在參與中成長(zhǎng)。而且位置從來(lái)就沒(méi)有高低,關(guān)鍵是要有責(zé)任心,并且在責(zé)任心的促動(dòng)下不斷學(xué)習(xí)和提高,以具備完成工作的能力。無(wú)論何時(shí)何地,我都愿意作這樣一個(gè)有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚?有責(zé)任就會(huì)有作為。 |
欄目索引
相關(guān)內(nèi)容