在取得新成績的同時，但也存在不少缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)謹(jǐn)。今年分工蹲村任片長，主要工作精力在村里，雖然能經(jīng)常起早帶晚到村工作，但上班早退現(xiàn)象有時發(fā)生；雖然能做到有事請假，但值班有時不夠正常。
2、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。蹲村工作千頭萬緒，要想把工作搞好，作風(fēng)很重要。雖然能天天上班，但認(rèn)真、頂真、較真的精神欠缺，工作只要過得去，不求過得硬；雖然能到村幫助村干部解決一些矛盾，但求實(shí)、踏實(shí)、唯實(shí)的精神不夠，工作不能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求；雖然能到村幫助群眾辦點(diǎn)實(shí)事，但為民、親民、利民的精神不足，特別對弱勢群體關(guān)心不夠，工作沒有堅持實(shí)干求實(shí)效。
3、工作責(zé)任心不夠強(qiáng)。工作好壞責(zé)任心很重要，由于蹲點(diǎn)村干群矛盾復(fù)雜，蹲點(diǎn)片工作較難開展，個別村基層組織運(yùn)行不正常，配齊配強(qiáng)村級班子難度較大，一度本人在工作時帶來思想上放松，責(zé)任意識淡化，任務(wù)觀念弱化，進(jìn)取意識退化，從而導(dǎo)致有些工作被動應(yīng)付。
存在上述問題原因較多，主要是思想解放的難度還不能完全適應(yīng)新跨越發(fā)展的工作要求，工作依然受唯條件的束縛，面對壓力和挑戰(zhàn)缺乏開拓進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識。
成績只能說明過去，問題必須正視，今后工作還需努力：
1、工作紀(jì)律再嚴(yán)謹(jǐn)。今后要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有事請銷假，無故不早退，堅決杜絕上班半日制現(xiàn)象，努力提高工作效率。
2、工作作風(fēng)再扎實(shí)。今后對待工作要全身投入，盡心盡力自學(xué)做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持原則，服從大局，安下心來，埋下頭來，撲下身來，處理具體問題，從而保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力和工作完成情況，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于安保人員的述職報告，希望對大家有所幫助。
安保人員個人述職報告1
大家好!
本人___，行政部保安員。入職時間20__年__月__日。至今已在銀泰的大家庭中度過了三個多月的時間。能夠來到銀泰工作。在這個充滿關(guān)懷，充滿愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。在這三個多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理。使我受益匪淺，學(xué)到了很多知識，得到了很大的提高?；菊莆樟俗鳛橐粋€保安員的工作職責(zé)?，F(xiàn)將我這幾個月來的工作述職做如下匯報。
一、努力提高自身整體素質(zhì)
1、在日常的工作中嚴(yán)格遵守保安員的職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動認(rèn)真完成工作。
2、虛心向老員工學(xué)習(xí)，不斷完善和提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)。
3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無紕漏，良好的完成工作任務(wù)。
5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對于顧客的提問做到有求必應(yīng)。耐心解釋。
二、熟練的掌握啟閉店的流程
1、每天按時到崗，在員工進(jìn)場前到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行開門啟店。
2、啟店過程中嚴(yán)格要求，并且檢查工牌的佩戴情況，禁止其他人進(jìn)入賣場。及時做出相關(guān)的紀(jì)錄，并上報主管。
3、每天閉店按時對各個樓層的門進(jìn)行鎖閉，并且確認(rèn)無誤后方可繼續(xù)進(jìn)行。以確保夜間的商場安全。
4、閉店時做到確定樓層無顧客時方可繼續(xù)至下一層，如有專柜盤點(diǎn)人員，及時通知夜間值班人員看守
三、按時檢查商場消防安全隱患
1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對商場進(jìn)行消防安全檢查，并及時做好紀(jì)錄。
2、巡場期間隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時進(jìn)行通知并整改。
3、定期對商場的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)并且登記。
4、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時與主管匯報。
四、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向
經(jīng)過這幾個月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻(xiàn)，但依然存在著很多不足。需要及時的改正。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)和主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時，協(xié)助其他部門做好工作。在接下來的一年中。我會努力學(xué)習(xí)，不斷完善自己的不足之處。在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進(jìn)行監(jiān)督。如有不對之處請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進(jìn)行批評、教育。我一定虛心接受。
安保人員個人述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好!
____年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!
(一)安全保衛(wèi)工作
保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。____年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
(二)消防工作
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，____年5月份對全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，____年的5月和7月份，對全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識培訓(xùn)。在____年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。
(三)員工素質(zhì)方面
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線。
(四)檢票和指揮車輛工作
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。____年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說，____年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!
(五)存在的不足
保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá)，財源廣進(jìn)!
安保人員個人述職報告3
20__年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門里的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、牢抓防火防盜，確保市場安全
市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與__保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。在今年的_月份，由于連續(xù)暴雨，市場__樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計劃定期或不定期對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年_―_月份對_根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與__消防部門聯(lián)系，及時向他們請教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)專業(yè)的消防知識。由于做了大量的預(yù)防工作，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。
二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場服務(wù)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”，一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡，匹夫有責(zé)”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序
我們__小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在__派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達(dá)成一致。
在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一年來工作還有以下幾點(diǎn)不足：
1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立__公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
安保人員個人述職報告4
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為__大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20__年是__大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成
20__年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實(shí)行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性
實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我?a target='_blank'>咳嗽?，毫无怨言，葎蚧坚守栽懻浕蠑]U狹絲腿說娜松硨筒撇踩?/p>員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項(xiàng)文體娛樂活動，如在__舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項(xiàng)活動進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
安保人員個人述職報告5
各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：
大家好!
“兔去龍來，新舊交替”，我們酒店以較好的成績“辭舊迎新”跨入2013年。我是保安部經(jīng)理__，在這新年之際，我代表全體安保人員向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁說聲：大家新年好!
在過去的一年里，我們安保部全體員工為把太航西樓創(chuàng)建為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店而努力工作，積極配合一線同仁，擔(dān)“治安、消防之重任”，盡“保駕護(hù)航之職責(zé)”，帶領(lǐng)保安人員強(qiáng)化服務(wù)意識，行于服務(wù)細(xì)節(jié)，用心極致，立足于“形象大使”的崗位上認(rèn)真作為，盡心盡職，取得了領(lǐng)導(dǎo)、同仁及客戶認(rèn)可，現(xiàn)向大家作一匯報。
績效為目標(biāo)，作為是標(biāo)尺
一、消防工作重中之重，命系你、我、他
1、務(wù)實(shí)消防組織建設(shè)
根據(jù)消防法規(guī)的明文規(guī)定和消防部門的嚴(yán)格要求，在酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作的重視與支持下，本酒店被評為“雙星達(dá)標(biāo)”合格消防單位后，更加嚴(yán)格要求，于上半年酒店消防組織建設(shè)調(diào)整的基礎(chǔ)上，根據(jù)消防部門今年11月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規(guī)定，對“消防組織機(jī)構(gòu)”又做了進(jìn)一步落實(shí)，更加明確化、實(shí)用化、公開化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶們的了解與監(jiān)督。
2、務(wù)實(shí)消防檔案的健全落實(shí)
于__年10月份，消防部門召開會議，要求對消防工作明細(xì)化并分類歸口建立檔案，分為法人資格證書、營業(yè)執(zhí)照、消防設(shè)施明細(xì)登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標(biāo)，消防培訓(xùn)資料等六項(xiàng)建檔管理制度，要求文字、電子雙重備查，必須做到“誰主管誰負(fù)責(zé)”，“誰負(fù)責(zé)誰簽字”的原則。嚴(yán)肅認(rèn)真、切實(shí)將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任明確，未端有果。
3、務(wù)實(shí)對消防設(shè)施的嚴(yán)格管理制度
消防部門在全市掀起“深入五大，消除隱患”的全員活動，我店積極配合檢查指導(dǎo)，按消防部門的嚴(yán)格要求，對消防設(shè)施：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全指示標(biāo)志、閉門器等進(jìn)行全面維修與補(bǔ)充。
4、務(wù)實(shí)消防知識培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)建設(shè)
根據(jù)消防“四個能力”的實(shí)戰(zhàn)要求，我們對酒店新老員工進(jìn)行了定期培訓(xùn)、考核、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。尤其對安保隊(duì)伍自身建設(shè)加大力度，并將消防知識培訓(xùn)、治安維護(hù)職責(zé)、酒店住房分布、餐廳布局、會議場所、內(nèi)部電話、周邊情況等內(nèi)容編制學(xué)習(xí)資料。在每月1號的會上組織學(xué)習(xí)引導(dǎo)他們對績效理念的接受能力，明確自身形象大使的崗位，時刻牢記“心中有目標(biāo)，肩上有重任”。
今年度我們安保部配合行政人事部對新老員工的培訓(xùn)達(dá)260 人次，進(jìn)行消防知識考核260 人次，針對消防專題觀看消防音像視頻達(dá)260人次，平時工作中不定期的對各部門員工“四個能力”熟背與理解進(jìn)行抽查達(dá) 360人次，對消防報警系統(tǒng)和陳總報警裝置接警后的應(yīng)做事項(xiàng)及演習(xí)達(dá)360人次等，從而提高了員工們的消防意識，懂得消防工作的重要性，學(xué)會了撲救初級火災(zāi)的專業(yè)流程，正確使用滅火器，報警的基本方法。
二、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
1、歷史教訓(xùn)，警鐘長鳴
自本酒店被評選為“省優(yōu)、市優(yōu)”三星酒店，政府機(jī)關(guān)會議和出差定點(diǎn)飯店，“五葉”環(huán)境酒店，消防“雙星”達(dá)標(biāo)單位，a級治安重點(diǎn)單位等榮譽(yù)和資格后，更加體現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)對本酒店的高度重視和嚴(yán)格要求。
由于去年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全，曾發(fā)生婚宴詐騙禮金，客人物品被盜，總臺遭遇蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發(fā)生，引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我們對安保工作進(jìn)行全面整治，針對案例分析，采取果斷措施，定出切實(shí)可行的具體實(shí)施辦法，杜絕了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績!
摘要：文章詳細(xì)介紹了一例人際交往障礙中學(xué)生心理咨詢的案例報告。咨詢師綜合求助者的背景資料、癥狀表現(xiàn)等，采用認(rèn)知行為療法，運(yùn)用會談法和角色扮演技術(shù)，經(jīng)過咨詢雙方的共同努力，基本達(dá)到了預(yù)期咨詢目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：中學(xué)生；人際交往障礙；認(rèn)知行為療法
中圖分類號：G444 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-026X（2013）11-0000-02
一、一般資料
蘇某，男，16歲，重慶人，高二年級學(xué)生。父母離異，現(xiàn)跟隨父親。經(jīng)詢問，其父母均無人格障礙和其它神經(jīng)癥，家族無精神疾病史。求助者曾經(jīng)有過一次心理咨詢的經(jīng)歷，即高一開學(xué)不久，因?yàn)楦改鸽x婚咨詢，自述效果較好。
小學(xué)四年級前，求助者同爺爺奶奶一起居住，父母常年外出打工，很少回家，當(dāng)時感覺沒有人關(guān)懷。四年級時，被父母接到打工的地方讀書。小學(xué)階段，曾多次目睹父母吵架、打架的場景。由于不讓在本地上初中，回重慶讀初中。父母還是經(jīng)常吵架、打架，考上高中那年，父母離婚，自己跟著父親，弟弟跟著母親。
心理測驗(yàn)結(jié)果：SCL―90癥狀自評量表測驗(yàn)結(jié)果：總分：190；總均分：2.11；陽性項(xiàng)目數(shù)：48；陰性項(xiàng)目數(shù)：42；因子分：軀體化 1.40、強(qiáng)迫癥狀2.01、人際關(guān)系障礙3.84、抑郁1.67、焦慮2.34、敵對1.57、恐怖1.30、偏執(zhí)1.74、精神病性1.50、其它1.70。
二、主訴和個人陳述
自述很小一件小事都要考慮很久，比說買牙膏，要去好幾次才決定買哪個。缺乏主見，不自信。在人際交往上，見到陌生人會緊張。和本班同學(xué)交往不多，見到同寢室的兩個同班同學(xué)，也讓他不舒服，認(rèn)為那兩個同學(xué)總覺得高人一等，不能很好的和他們交往。在一次踢足球時，不小心把同寢室的那兩個同學(xué)中的一個鏟倒了，當(dāng)時那個同學(xué)就拉他的短褲，自己很不高興，與其大吵一架，認(rèn)為是那個同學(xué)的不對。和另一個同學(xué)也因?yàn)橐恍┬∈聽幊?。這些事情影響到學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@些原因前來咨詢。
認(rèn)為自己現(xiàn)在性格不好是小時候父母沒有教育好引起的。自從父親新談了女朋友后，對待他不像原來那樣好了。由于有很多的事情要做，而走路又很遠(yuǎn)，想買輛摩托車，但父親不同意，認(rèn)為父親把錢都花在女朋友身上，而沒有給他。
三、咨詢師觀察
身體和智力均正常，意識清楚，言語流利有條理，講話聲音清晰，情緒正常，無精神病性現(xiàn)象，自知力完整。但詞匯有些貧乏，口語表達(dá)不出來。
四、評估與診斷
（一）評估依據(jù)
1.根據(jù)病與非病的三原則，該求助者的知情意協(xié)調(diào)一致，個性穩(wěn)定，有自知力，主動就醫(yī)，沒有表現(xiàn)出幻覺、妄想等精神病癥狀，因些可以排除精神病。
2.根據(jù)癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，該求助者表現(xiàn)出個性孤僻、較難適應(yīng)外部環(huán)境，情緒不穩(wěn)定，人際冷漠，學(xué)習(xí)下降，興趣下降等癥狀。從嚴(yán)重程度看，該求助者的反應(yīng)強(qiáng)度不強(qiáng)烈，反應(yīng)也只局限在學(xué)習(xí)和人際范圍內(nèi)，沒有影響邏輯思維等，對社會功能有一定影響但不嚴(yán)重。從病程標(biāo)準(zhǔn)看，病程只有1個多月。從以上標(biāo)準(zhǔn)看，該求助者的心理問題并不嚴(yán)重，時間也較短，因此可以排除嚴(yán)重心理問題和神經(jīng)癥心理問題。
3.根據(jù)以上依據(jù)診斷為：一般心理問題。
（二）鑒別診斷
1.與精神病相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，蘇某知、情、意是統(tǒng)一的，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫(yī)的行為，無邏緝思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2.與神經(jīng)癥相鑒別：蘇某病程較短，不很痛苦，社會功能影響不大。根據(jù)許又新教授對于神經(jīng)癥的診斷的三條實(shí)踐原則，蘇某可以得3分，不夠神經(jīng)癥診斷的6分標(biāo)準(zhǔn)。
3.根據(jù)以上資料及心理測驗(yàn)的結(jié)果，可診斷為人際交往障礙。
（三）問題的主要表現(xiàn)
1.人際交往障礙。
2.自卑，不自信。
3.認(rèn)知偏差。
五、原因分析
（一）生物學(xué)原因
自述沒有器質(zhì)性病變。
（二）社會原因
1.早期經(jīng)歷：小時候一直只與爺爺奶奶一起生活，缺乏父母的關(guān)愛，與父母的依戀關(guān)系一直沒有建立，感覺沒人關(guān)懷，不被人重視。
2.家庭教育的原因：家庭教育缺失，父母忙于打工，沒有時間照顧他，父母還經(jīng)常在來訪者面前吵架、打架。
3.負(fù)性事件的影響：小學(xué)時多次轉(zhuǎn)學(xué)。
4.社會支持系統(tǒng)的影響：缺乏社會支持系統(tǒng)的幫助，未得到爺爺奶奶和周圍人更多的關(guān)心和支持。
（三）心理原因
1.性格因素：良好的性格可以改變和彌補(bǔ)氣質(zhì)的某些消極因素，對人生具有積極的意義。不良的性格不僅嚴(yán)重影響人際關(guān)系、人的成長與進(jìn)步，而且對身心健康十分有害，容易導(dǎo)致心理疾病。求助者的性格有著很大的缺陷，如過分的內(nèi)向，不自信；不會和同學(xué)交往，不懂得人際交往技巧；做事情優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)即決斷。
2.認(rèn)知方面：在人的心理過程中，認(rèn)知是基礎(chǔ)，直接影響和決定著情感和意志。求助者在對事物的認(rèn)知上存在片面性和不完整性，如認(rèn)為現(xiàn)在父親不給他買摩托車，而把錢都給了女朋友；自己現(xiàn)在的狀況是父母小時候沒有教育好的原因。
3.行為方面：人際交往能力欠缺是影響人際關(guān)系的原因之一。由于求助者成長的環(huán)境和性格方面的原因，求助者十分欠缺人際交往的能力，很少與人來往，與同寢室同學(xué)相處不好。盡管他也希望和同學(xué)交往，但卻不知道如何去做，產(chǎn)生了無助感和自卑感。
六、咨詢目標(biāo)的制定
在對以上資料評估、診斷，及原因分析的基礎(chǔ)上，同求助者進(jìn)行協(xié)商，確定以下咨詢目標(biāo)：
（一）近期目標(biāo)
逐步改善求助者的人際交往，提高其當(dāng)前的人際交往能力，學(xué)會處理人際交往中的事件，消除求助者的認(rèn)知偏差。
（二）遠(yuǎn)期目標(biāo)
增強(qiáng)其社會（人際）適應(yīng)能力，建立良好的人際溝通模式，完善求助者的個性，最終養(yǎng)成健康的心理。
七、咨詢方案的制定
（一）方法與原理
采用認(rèn)知行為療法。認(rèn)知行為療法認(rèn)為，錯誤的認(rèn)知和觀念是導(dǎo)致情緒和行為問題的根源。認(rèn)知過程決定著行為的產(chǎn)生，同時行為的改變也可以引起認(rèn)知的改變。認(rèn)知和行為的這種相互關(guān)系在求助者身上常常表現(xiàn)一種惡性循環(huán)，即錯誤的認(rèn)知觀念導(dǎo)致不適應(yīng)的情緒和行為，而這些情緒和行為也反過來影響認(rèn)知過程，給原有的認(rèn)知觀念提供證據(jù)，使之更為鞏固和隱蔽，使求助者的問題一步步嚴(yán)重起來。因此該咨詢目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤觀念及其賴以形成的認(rèn)知過程，使之改變到正確的認(rèn)知方式上來。
（二）雙方的責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)
1.求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)
（1）責(zé)任
①向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實(shí)資料。
②積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法。
③完成雙方商定的作業(yè)。
（2）權(quán)利
①有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格。
②有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理。
③有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師。
④有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。
⑤對咨詢方案的內(nèi)容有咨詢權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。
（3）義務(wù)
①遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。
②遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。
③尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，有特定情況提前告知咨詢師。
2.咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)
（1）責(zé)任
①遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)。
②幫助求助者解決心理問題。
③嚴(yán)格遵守保守原則，并說明保密例外。
（2）權(quán)利
①有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料。
②有權(quán)利選擇合適的求助者。
③本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。
（3）義務(wù)
①向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件。
②遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定。
③遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。
④尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者。
（三）咨詢時間與收費(fèi)
1.咨詢時間：每周1次，每次1小時。
2.咨詢費(fèi)用：免費(fèi)。
八、咨詢過程
（一）咨詢階段的劃分
1.心理診斷評估與咨詢關(guān)系建立階段（第1-2次）
2.咨詢階段（第3-4次）
3.結(jié)束與鞏固階段（第5次）
（二）具體咨詢過程
1.第一階段：心理診斷評估與咨詢關(guān)系建立階段
（1）第1次咨詢
目的：1.了解求助者的基本信息。
2.確定主要的心理與行為問題。
3.協(xié)商確定咨詢目標(biāo)，并制定咨詢方案。
方法：會談法、心理測驗(yàn)
過程：1.填寫咨詢登記表，詢問一般性資料。
2.介紹心理咨詢的性質(zhì)和限制以及咨詢過程中有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則，雙方的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)。
3.求助者講述咨詢的求助原因、目的，陳述自己的問題及對咨詢的期望，并做SCL―90。
4.針對求助者的眾多問題，協(xié)商解決人際交往這個主要問題。
5.與求助者一同協(xié)商，確定咨詢目標(biāo)和方案。
（2）第2次咨詢
目的：1.建立建設(shè)性的、良好的咨詢關(guān)系。
2.增強(qiáng)求助者的人際交往能力。
方法：會談法
過程：1.強(qiáng)調(diào)心理咨詢的保密性原則，打消求助者的疑慮。求助者敘述了更多的家庭情況。
2.探討家庭對他成長的影響，并把這種影響合理歸因。
3.增強(qiáng)自信的方式，如照鏡子，做暗示等。
4.布置作業(yè)。針對人際交往中的緊張，學(xué)習(xí)深呼吸放松訓(xùn)練和肌肉漸進(jìn)放松訓(xùn)練，進(jìn)行放松訓(xùn)練。
2.第二階段：咨詢階段
（1）第3次咨詢
目的：1.糾正其認(rèn)知偏差。
2.形成正確的歸因觀念。
方法：會談法、角色扮演
過程：1.對求助者的心理和行為問題進(jìn)行分析，找出求助者的認(rèn)知偏差，讓求助者理解自己心理與行為問題背后的存在的心理不成熟，思考自己是否存在人際交往方面的認(rèn)知偏差。
2.角色扮演。我扮演他同寢室的一個同學(xué)，他來扮演自己，對踢足球的事件進(jìn)行扮演，讓他向那位同學(xué)道歉，共進(jìn)行了3次。使其明白足球場上發(fā)生這樣的事件很正常。
3.布置家庭作業(yè)，嘗試著和同寢室的那兩個同學(xué)交往，記錄一件沖突事件，并分析他們是不是故意和他作對的。詢問其他同學(xué)，思考自己對待這件人際沖突事件的觀點(diǎn)和同學(xué)的是否一樣。
（2）第4次咨詢
目的：1.認(rèn)識自己錯誤信念。
2.調(diào)整自己對同學(xué)和家庭的認(rèn)知。
方法：會談法
過程：1.分析上次的家庭作業(yè)，指出原有認(rèn)識的不合理性，進(jìn)一步糾正。
2.繼續(xù)強(qiáng)化求助者與同寢室同學(xué)的人際關(guān)系，利用角色扮演習(xí)得正確的交往技巧，并要求求助者把這種方面運(yùn)用到和其他同學(xué)交往上。
3.認(rèn)可求助者對自己成長經(jīng)歷的分析，父母家庭教育的缺失是現(xiàn)在人際交往障礙的一個原因，但不是唯一原因。要正確認(rèn)知過去與現(xiàn)在、將來的關(guān)系。
4.布置家庭作業(yè)：記錄自己的情緒與行為有什么改變。
3.第三階段：結(jié)束與鞏固階段
（1）第5次咨詢
目的：1.鞏固咨詢效果。
2.結(jié)束咨詢。
方法：會談法
過程：1.反饋上次家庭作業(yè)的完成情況，指出求助者需要繼續(xù)用積極、理性的態(tài)度去看待人際的關(guān)系和矛盾。
2.以后要不斷的提高個人自信心，學(xué)會分析自己的非理性認(rèn)知。
3.結(jié)束咨詢，進(jìn)一步鞏固自己與同學(xué)的人際交往，適應(yīng)學(xué)校生活。
九、咨詢效果評估
（一）求助者自己的評價：能與同寢室的那兩個同學(xué)輕松交往，與其他同學(xué)也有了更多的交往，不再那么自卑了，有主見?，F(xiàn)在也能理解父母離婚對自己的影響，正確對待父親現(xiàn)在的生活。
（二）咨詢師的評估：一個月后，咨詢師進(jìn)行了電話回訪，求助者的交流態(tài)度和狀態(tài)都是較好的，與同學(xué)和老師的關(guān)系都比較融洽。
（三）他人評估：據(jù)班主任說，他現(xiàn)在比原來主動，在為人處事上都有了非常大的進(jìn)步，能與同學(xué)有說有笑，整個人變的自信、樂觀了。
一、指導(dǎo)思想
以促進(jìn)科學(xué)發(fā)展為核心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)，以為當(dāng)?shù)攸h委、政府科學(xué)決策、為生產(chǎn)經(jīng)營者、消費(fèi)者和社會公眾信息需求提供服務(wù)。
二、農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格信息定期分析報告制度
縣級和各工商分局、所要建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格信息定期分析報告制度，對農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關(guān)系進(jìn)行綜合分析。
1、完善農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格每日監(jiān)測制度。將當(dāng)日采集的農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格信息按時間要求報州局市場科和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門。
2、完善農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格每周分析報告制度。市場股和各工商分局、所每周要對農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關(guān)系等進(jìn)行綜合分析，形成綜合分析報告，每周二報州市場科和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門。
3、建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格每季度分析報告制度。市場股和各工商分局、所每季度要對農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關(guān)系等進(jìn)行綜合分析，形成季度綜合分析報告，并于下一個季度第一個月3日前，報州局市場科和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門。
4、從2009年4月1日起建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格每日監(jiān)測制度，將農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格監(jiān)測情況報當(dāng)?shù)攸h委政府和有關(guān)部門。
5、從2009年第二季度起，建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格變化情況每周綜合分析制度，并于下周二前形成綜合分析報告，報當(dāng)?shù)攸h委政府和有關(guān)部門。
6、從2009年第二季度起建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格變化情況季度綜合分析制度，并于下一個季度第一個月3日前形成綜合分析報告，報當(dāng)?shù)攸h委政府和有關(guān)部門。三、建立市場監(jiān)管信息定期分析報告制度市場股和各工商分局、所從2009年第二季度起，要對市場主體變化、流通領(lǐng)域食品監(jiān)測、消費(fèi)熱點(diǎn)、違法廣告、商標(biāo)申報注冊等情況每季度進(jìn)行分析，并在下一個季度第一個月3日前形成分析報告，報當(dāng)?shù)攸h委、人民政府。一是市場主體變化。包括國有企業(yè)、私營企業(yè)、個人獨(dú)資企業(yè)、外資企業(yè)、個體工商戶等增加或減少的原因、對策以及投資的領(lǐng)域、投資的熱點(diǎn)等進(jìn)行綜合分析。二是流通領(lǐng)域食品監(jiān)測。主要是對監(jiān)測的數(shù)量進(jìn)行歸納，綜合判斷市場食品安全的指數(shù)，存在的問題，應(yīng)對的措施等進(jìn)行綜合分析。三是消費(fèi)熱點(diǎn)。主要是分析當(dāng)前民生較關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問題是什么，對消費(fèi)與發(fā)展的關(guān)系等進(jìn)行綜合分析，為政府引導(dǎo)消費(fèi)提供依據(jù)。四是違法廣告監(jiān)測、通過監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析違法廣告重點(diǎn)及表現(xiàn)形式，提出下步監(jiān)管重點(diǎn)。五是商標(biāo)申報注冊，馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、知名商標(biāo)的件數(shù)，未來商標(biāo)拓展趨勢等進(jìn)行綜合分析。
三、工作要求
1、各部門要將農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格變動情況每周綜合分析報告和每季綜合分析報告抄送市場，由市場股綜合后將每季度市場監(jiān)管信息分析報告抄送州局對口科室。
［關(guān)鍵詞］星級酒店；服務(wù)質(zhì)量管理；現(xiàn)象學(xué)描述分析方法
一、什么是“現(xiàn)象學(xué)描述分析方法”
現(xiàn)象學(xué)的口號是“面向?qū)嵤卤旧怼保皩?shí)事”往往是被現(xiàn)實(shí)生活本身遮蔽的，只有懸置種種成見，通過現(xiàn)象還原，才能讓實(shí)事本身呈現(xiàn)出來。用語言把現(xiàn)象記錄下來，制作現(xiàn)象描述文本，再對文本進(jìn)行分析，找出“實(shí)事本身”：從情境描述中提取有意味的結(jié)構(gòu)和意義。簡單說，這就是現(xiàn)象學(xué)描述分析方法。我們把它應(yīng)用于星級酒店的服務(wù)管理，具體體現(xiàn)為以下三個階段的現(xiàn)象描述與分析：服務(wù)部門對服務(wù)情境的描述呈現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量管理的前提是管理者要看到服務(wù)現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)象分析法的第一步，就是把服務(wù)現(xiàn)象呈現(xiàn)出來。可以通過三個現(xiàn)象描述來制作現(xiàn)象分析方法的文本：一是服務(wù)員的自我評價描述，每周一次，可以成為“服務(wù)周記”；二是領(lǐng)班或主管對自己及下屬的工作描述，每月一次，可以成為“服務(wù)月歷”；三是部門經(jīng)理對員工的點(diǎn)評，每季一次，可以成為“服務(wù)季評”。在這三種描述中，雖然進(jìn)行了一次解釋，但這次解釋本身就受制于描述者對現(xiàn)象的理解，具有服務(wù)過程的結(jié)構(gòu)和意義，可以成為現(xiàn)象學(xué)文本。
2、職能部門對服務(wù)情境的再現(xiàn)分析。對呈現(xiàn)文本進(jìn)行現(xiàn)象描述分析。在這里，因?yàn)榉?wù)情境是經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的人的統(tǒng)一體，必須通過分析，把經(jīng)驗(yàn)從情境里獨(dú)立出來，這就需要非常專業(yè)的眼光，它是再現(xiàn)，是對呈現(xiàn)的深化，既有感性的想象，又有理性的判斷。成果產(chǎn)出為三個分析報告，即“服務(wù)差距分析報告”、“服務(wù)績效分析報告”“服務(wù)形象分析報告”。
3、酒店高層對服務(wù)情境的還原反思。酒店高層的現(xiàn)象描述分析不是現(xiàn)象學(xué)研究，重點(diǎn)不是從理論層面對現(xiàn)象進(jìn)行解釋，而是從技術(shù)層面對現(xiàn)象本身進(jìn)行分析，目的是找出提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量行之有效的具體途徑。據(jù)此，酒店高層的現(xiàn)象描述分析，主要在“內(nèi)在的惰性”、“員工的激勵”和“工作的設(shè)計”三個方面。
二、星級酒店實(shí)施“現(xiàn)象學(xué)描述分析方法”的現(xiàn)實(shí)意義
酒店服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是賓客參與服務(wù)表演的一種印象產(chǎn)品，它的生產(chǎn)過程是一次次實(shí)景演出，服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)情境對賓客的影響，服務(wù)情境的營造取決于有效領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)員的自我監(jiān)控。因此，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量是服務(wù)表演、情境領(lǐng)導(dǎo)、高層監(jiān)控的一體化結(jié)構(gòu)和意義。
1、深化角色認(rèn)知
根據(jù)貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由不同角色組成的。服務(wù)管理的重要內(nèi)容是深化個人在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的角色意識。所以，現(xiàn)象描述除了為上一級的描述分析提供文本外，還有三方面的意義：一是強(qiáng)化服務(wù)員的角色意識。由于情境化的現(xiàn)象描述可以帶來認(rèn)知愉悅，所以可起到豐富描述者的角色經(jīng)驗(yàn)的作用。二是自我角色評價描述有工作檔案的功能，可以提高角色表演自我監(jiān)控的能力。三是自我角色評價描述與薪酬相聯(lián)系，為員工的職業(yè)化開辟認(rèn)知和實(shí)踐的通道。
2、強(qiáng)化專業(yè)敏感
酒店管理已經(jīng)成為一個專業(yè)，員工就要有專業(yè)能力和眼光?，F(xiàn)象描述除了為上一級的描述分析提供文本外，還有三方面的意義：一是深化員工對服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的理解力、判斷力的專業(yè)敏感；二是提高督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的鞭策力和領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)敏感；三是可以增強(qiáng)服務(wù)情境下的各種角色互動的專業(yè)敏感。
3、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品建構(gòu)
部門經(jīng)理和職能部門中高層履行完成者角色。對服務(wù)過程中關(guān)鍵事件的現(xiàn)象描述分析，是他們對角色管理職責(zé)的履行。一直以來，對完成者角色在服務(wù)結(jié)構(gòu)中的地位認(rèn)識不清，導(dǎo)致職能部門中高層與服務(wù)情境隔離、服務(wù)結(jié)構(gòu)斷裂。通過承擔(dān)對部門的現(xiàn)象描述文本的分析工作，酒店中高層與基層就建立了聯(lián)系的渠道。通過現(xiàn)象描述分析法的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的管理過程，就成為服務(wù)表演的自我監(jiān)控、服務(wù)情境的有效領(lǐng)導(dǎo)、高層監(jiān)控的適時到位的一體化結(jié)構(gòu)的動態(tài)運(yùn)動過程，也就完成了服務(wù)質(zhì)量的一體化建構(gòu)。
三“、現(xiàn)象描述分析法”的運(yùn)行機(jī)制
（一）現(xiàn)象學(xué)描述分析方法的文本準(zhǔn)備
1、“服務(wù)周記”。一線服務(wù)員承擔(dān)執(zhí)行者IMP(Im-plementer)角色。他們務(wù)實(shí)可靠；有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);工作勤奮;有自我約束力?！胺?wù)周記”由服務(wù)員采用“自我評價描述”的方法來制作。關(guān)鍵是服務(wù)員要能區(qū)分“我”與“我扮演的角色”。重點(diǎn)描述在沖突故事中，賓客做了什么？我做了什么？其他人做了什么？我注意到了哪些異常？什么是最重要的元素？在服務(wù)情景中，描述者所持有的一種態(tài)度，如自信、自卑、自尊、自滿、內(nèi)疚、羞恥等的描述。對這些細(xì)節(jié)的捕捉和描述就使描述具有了現(xiàn)象學(xué)文本的價值。為防止不符合實(shí)際的自我評價描述發(fā)生，自我評價描述完成后，要在周會上宣讀，吸收同事的修改或補(bǔ)充意見，領(lǐng)班或主管簽字認(rèn)可后，描述者留存一份，部門一份，上交人事部一份。
2、“服務(wù)月歷”。領(lǐng)班或主管承擔(dān)鞭策者SH(Shaper)角色。他們思維敏捷、開朗、主動探索。有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。由領(lǐng)班或主管每月制作一次描述自己和下屬員工工資狀況的“服務(wù)月歷”?！胺?wù)月歷”采用“角色扮演”評價的方法來制作。立足于“情境再現(xiàn)”，在多個服務(wù)事件中，梳理出最有價值的幾個主題，如態(tài)度、技能、禮儀等，將其植入一次服務(wù)情境中，進(jìn)行有服務(wù)結(jié)構(gòu)、有服務(wù)起伏、有服務(wù)沖突、有服務(wù)意味的“情境”描述。既體系服務(wù)的基本流程、整體安排，又有服務(wù)細(xì)節(jié)的捕捉描述，以及賓客在服務(wù)過程中的緊張或松懈的表情變化，服務(wù)員在服務(wù)過程中的熱情或焦慮的情境狀態(tài)。
3、“服務(wù)季評”。部門經(jīng)理是完成者CF(Com-pleterFinisher)角色。他要持之以恒強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動日程表；在過程中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容；激勵其他人的活動，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時間緊迫的感覺?！胺?wù)季評”采用點(diǎn)評的方法來制作。服務(wù)中每一事件都與其他事物交織在一起，很難把事件的意義分離出來，只有在情景事件的描述中才能呈現(xiàn)意義，所以，要堅持讓“情景事件”說話的原則，選取“情景事件”時，要注意“情景事件”的典型性、確切性、針對性。重點(diǎn)是“員工情感表現(xiàn)描述”、“員工與團(tuán)隊(duì)關(guān)系描述”“、團(tuán)隊(duì)給員工提供的價值描述”。
（二）職能部門對文本的現(xiàn)象學(xué)描述再現(xiàn)分析
1“、服務(wù)差距分析報告”的制作
質(zhì)檢部承擔(dān)審議員ME(MonitorEvaluat）角色。他們清醒、理智、謹(jǐn)慎，判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際；對繁雜的材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題；能對他人的判斷和作用作出評價。有關(guān)質(zhì)檢部對服務(wù)質(zhì)量差距的現(xiàn)象描述分析，值得注意的是，美國學(xué)者曾提出一個服務(wù)質(zhì)量差距分析的模型，就是賓客的期望值與感知值的“差距”分析［2］，與我們的“一個經(jīng)驗(yàn)”與“非一個經(jīng)驗(yàn)”的差距分析截然不同。制作“差距分析報告”。以“服務(wù)周記”、“服務(wù)月歷”、“服務(wù)季評”為分析文本，根據(jù)杜威“一個經(jīng)驗(yàn)”的美學(xué)理論［3］，服務(wù)產(chǎn)品的美感經(jīng)驗(yàn)只是“一個經(jīng)驗(yàn)”的集中與強(qiáng)化而已。如果沒有在一次服務(wù)中發(fā)現(xiàn)“空洞”、“死點(diǎn)”，那么，服務(wù)就具備了“一個經(jīng)驗(yàn)”，就具有了審美經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì)，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不然，“差距分析報告”就要指出“空洞”、“死點(diǎn)”，并提出對“一個經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行集中與強(qiáng)化的具體措施。服務(wù)質(zhì)量通過“差距分析報告”以差距的方式再現(xiàn)出來。
2“、服務(wù)績效分析報告”的制作
人事部承擔(dān)凝聚者TW(TeamWorker)角色。他們擅長人際交往、溫和、敏感；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。人事部對服務(wù)質(zhì)量績效的年度報告法現(xiàn)象描述分析。現(xiàn)在，許多酒店也用年度報告法，但由于缺少員工表現(xiàn)的精確記載，往往是大致評估，做不到現(xiàn)象描述分析。制作“績效分析報告”。人事部對員工所付出的勞動量的描述。年度報告法要堅持針對具體工作，考核者要以“服務(wù)周記”、“服務(wù)月歷”、“服務(wù)季評”的員工表現(xiàn)的精確記載為描述分析文本，不受成見的影響?！翱冃Х治鰣蟾妗币獙Ψ?wù)團(tuán)隊(duì)和員工個人作出符合實(shí)際的績效評估。服務(wù)質(zhì)量通過“績效分析報告”以績效的方式再現(xiàn)出來。
3、“服務(wù)形象分析報告”的制作
公關(guān)部承擔(dān)外交家RI(ResourceInvestigator)角色。他們性格外向、熱情、好奇；聯(lián)系廣泛，消息靈通，有廣泛聯(lián)系人的能力;不斷探索新的事物，勇于迎接新的挑戰(zhàn)；提出建議并引入外部信息；接觸持有其他觀點(diǎn)的個體或群體；參加磋商性質(zhì)的活動。公關(guān)部對服務(wù)質(zhì)量管理的服務(wù)形象進(jìn)行現(xiàn)象描述分析。由于公共關(guān)系工作是有公關(guān)部獨(dú)立完成的，所以，文本和分析應(yīng)該結(jié)合起來做。“服務(wù)形象分析報告”的制作包括三部分：第一部分是賓客對酒店的印象；第二部分是社區(qū)對酒店的情感印象；第三部分是酒店的公共關(guān)系形象。每一部分又要分為現(xiàn)象描述和現(xiàn)象分析兩個部分。服務(wù)質(zhì)量通過“服務(wù)形象分析報告”以形象的方式再現(xiàn)出來。
（三）酒店高層的現(xiàn)象描述還原分析
酒店高層承擔(dān)協(xié)調(diào)者CO(Co-ordinator）角色。他們的職責(zé)是明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向；選擇需要決策的問題，明確它們的先后順序；幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限；總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議。酒店高層的現(xiàn)象描述還原分析成果是“酒店質(zhì)量管理分析報告”，主要包括以下三方面的內(nèi)容：1“、內(nèi)在的惰性”的現(xiàn)象描述分析酒店高層要根據(jù)職能部門的分析報告和基礎(chǔ)描述文本，進(jìn)行現(xiàn)象描述分析，實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化，建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)。服務(wù)質(zhì)量還原到團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2“、員工的激勵”的現(xiàn)象描述分析。酒店高層要根據(jù)職能部門的分析報告和基礎(chǔ)描述文本，進(jìn)行現(xiàn)象描述分析，實(shí)施員工星級評定（一、二、三、四、五），以服務(wù)角色的星級決定員工的薪酬為措施，推動酒店員工的職業(yè)化發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量還原到角色表現(xiàn)。3“、工作的設(shè)計”現(xiàn)象描述分析。酒店高層要根據(jù)職能部門的分析報告和基礎(chǔ)描述文本，進(jìn)行現(xiàn)象描述分析，服務(wù)質(zhì)量還原到服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)建。
注釋：
[1]張永清.現(xiàn)象學(xué)與西方現(xiàn)代美學(xué)問題[M].人民出版社，2011.10.
[2]服務(wù)質(zhì)量差距模型(ServiceQualityModel)，也稱5GAP模型,是美國營銷學(xué)家帕拉休拉曼等人提出來的,其中“顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距”是差距模型的核心。
我認(rèn)為一份好的分析報告，有以下一些要點(diǎn)：
首先，要有一個好的框架
跟蓋房子一樣，好的分析肯定是有基礎(chǔ)有層次，有基礎(chǔ)堅實(shí)，并且層次明了才能讓閱讀者一目了然，架構(gòu)清晰、主次分明才能讓別人容易讀懂，這樣才讓人有讀下去的欲望；
第二，每個分析都有結(jié)論，而且結(jié)論一定要明確
如果沒有明確的結(jié)論那分析就不叫分析了，也失去了他本身的意義，因?yàn)槟惚緛砭褪且ふ一蛘哂∽C一個結(jié)論才會去做分析的，所以千萬不要忘本舍果；
第三，分析結(jié)論不要太多要精
如果可以的話一個分析一個最重要的結(jié)論就好了，很多時候分析就是發(fā)現(xiàn)問題，如果一個一個分析能發(fā)現(xiàn)一個重大問題，就達(dá)到目的了，不要事事求多，寧要仙桃一口，不要爛杏一筐，精簡的結(jié)論也容易讓閱者接受，減少重要閱者(通常是事務(wù)繁多的領(lǐng)導(dǎo)，沒有太多時間看那么多)的閱讀心理門檻，如果別人看到問題太多，結(jié)論太繁，不讀下去，一百個結(jié)論也等于0；
第四，分析結(jié)論一定要基于緊密嚴(yán)禁的數(shù)據(jù)分析推導(dǎo)過程
不要有猜測性的結(jié)論，太主觀的東西會沒有說服力，如果一個結(jié)論連你自己都沒有肯定的把握就不要拿出來誤導(dǎo)別人了；
第五，好的分析要有很強(qiáng)的可讀性
這里是指易讀度，每個人都有自己的閱讀習(xí)慣和思維方式，寫東西你總會按照自己的思維邏輯來寫，你自己覺得很明白，那是因?yàn)檎麄€分析過程是你做的，別人不一定如此了解，要知道閱者往往只會花10分鐘以內(nèi)的時間來閱讀，所以要考慮你的分析閱讀者是誰？他們最關(guān)心什么？你必須站在讀者的角度去寫分析郵件；
第六，數(shù)據(jù)分析報告盡量圖表化
這其實(shí)是第四點(diǎn)的補(bǔ)充，用圖表代替大量堆砌的數(shù)字會有助于人們更形象更直觀地看清楚問題和結(jié)論，當(dāng)然，圖表也不要太多，過多的圖表一樣會讓人無所適從；
第七，好的分析報告一定要有邏輯性
通常要遵照：1、發(fā)現(xiàn)問題–2、總結(jié)問題原因–3、解決問題，這樣一個流程，邏輯性強(qiáng)的分析報告也容易讓人接受；
第八，好的分析一定是出自于了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的
做數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品經(jīng)理本身一定要非常了解你所分析的產(chǎn)品的，如果你連分析的對象基本特性都不了解，分析出來的結(jié)論肯定是空中樓閣了，無根之木如何叫人信服？！
第九，好的分析一定要基于可靠的數(shù)據(jù)源
其實(shí)很多時候收集數(shù)據(jù)會占據(jù)更多的時間，包括規(guī)劃定義數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)上報、讓開發(fā)人員提取正確的數(shù)據(jù)或者建立良好的數(shù)據(jù)體系平臺，最后才在收集的正確數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做分析，既然一切都是為了找到正確的結(jié)論，那么就要保證收集到的數(shù)據(jù)的正確性，否則一切都將變成為了誤導(dǎo)別人的努力；
第十，好的分析報告一定要有解決方案和建議方案
你既然很努力地去了解了產(chǎn)品并在了解的基礎(chǔ)上做了深入的分析，那么這個過程就決定了你可能比別人都更清楚第發(fā)現(xiàn)了問題及問題產(chǎn)生的原因，那么在這個基礎(chǔ)之上基于你的知識和了解，做出的建議和結(jié)論想必也會更有意義，而且你的老板也肯定不希望你只是個會發(fā)現(xiàn)問題的人，請你的那份工資更多的是為了讓你解決問題的；
十一，不要害怕或回避“不良結(jié)論”
分析就是為了發(fā)現(xiàn)問題，并為解決問題提供決策依據(jù)的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題也是你的價值所在，相信你的老板請你來，不是光讓你來唱贊歌的，他要的也不是一個粉飾太平的工具，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，在產(chǎn)品缺陷和問題造成重大失誤前解決它就是你的分析的價值所在了；
十二，不要創(chuàng)造太多難懂的名詞
如果你的老板在看你的分析花10分鐘要叫你三次過去來解釋名詞，那么你寫出來的價值又在哪里呢，還不如你直接過去說算了，當(dāng)然如果無可避免地要寫一些名詞，最好要有讓人易懂的“名詞解釋”；
關(guān)鍵詞：部門決算 編制 工作經(jīng)驗(yàn)
部門決算報表是反映單位財務(wù)收支狀況的書面文件，是上級主管部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解財務(wù)情況的重要會計信息資料。部門決算工作不僅要編制部門決算報表，同時針對報表要撰寫詳盡的財務(wù)分析報告。分析和研究一年來的單位收支活動，對單位財務(wù)管理做出正確的評價，通過分析，總結(jié)單位財務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，揭示出單位存在的問題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平。
編制部門決算工作是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，每年大約在2月初上報，工作任務(wù)重，時間緊，要想做好此項(xiàng)工作必須有良好的思想素質(zhì)和熟練的專業(yè)技術(shù)才能。本人從事會計工作18年，負(fù)責(zé)編制本單位部門決算工作多年。從出納做起，對本單位會計基礎(chǔ)工作相當(dāng)熟悉，為編制部門決算打下了良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是本人連續(xù)四年獲得全國地震系統(tǒng)部門決算編制工作“先進(jìn)個人”稱號，多年的部門決算編制工作經(jīng)歷積攢了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，因此談幾點(diǎn)心得體會，供從事此項(xiàng)工作的會計人員參考。
一、中央部門決算是個龐大的系統(tǒng)工程，在做之前，心態(tài)要擺正
因?yàn)槊磕曜龃隧?xiàng)工作都是在上年剛結(jié)束，新的一年剛開始。許多部門做完工作總結(jié)，就可以暫時把手頭的工作放一放，而此時正是部門決算編制工作剛開始。勞碌了一年的財務(wù)人員必然會心生報怨，這時如果心態(tài)沒有擺正，做部門決算編制工作必然不會用心，做出的報表也必然漏洞百出，所以心態(tài)很重要。作為一名會計人員，基本的會計職業(yè)素質(zhì)應(yīng)該具備，如應(yīng)有耐得平淡和舍得付出的思想品質(zhì)，及不計較個人得失、不講報酬、犧牲個人利益、加班加點(diǎn)的思想準(zhǔn)備。
二、會計基礎(chǔ)工作要扎實(shí)
制定部門決算編制工作的時間表，有計劃、分步驟地進(jìn)行部門決算編制工作。年終進(jìn)行結(jié)賬，對賬，調(diào)賬要早，我們單位每年在12月中旬就開始進(jìn)行盤點(diǎn)固定資產(chǎn)和存貨、結(jié)清舊賬、年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬的會計基礎(chǔ)工作。這些工作環(huán)節(jié)多，遇到問題時也比較費(fèi)時、費(fèi)力，從某種程度上會造成部門決算編制的時間不夠用，導(dǎo)致分析報告分析得不夠深入。所以，扎實(shí)的會計基礎(chǔ)工作是做好部門決算編制工作的前提。而要想順利進(jìn)行結(jié)賬，會計的日常工作是關(guān)鍵，它的好壞直接影響到會計信息的真實(shí)性和部門決算編制的質(zhì)量，只有日常工作細(xì)致認(rèn)真不出錯，少出錯，才能對賬順利，才能減少調(diào)賬筆數(shù)，才能保證會計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，才能保證部門決算編制工作順利開展。
三、編制部門決算的人盡可能是一個人
部門決算編制的報表包括部門決算報表、財政撥款結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余資金情況報表、固定資產(chǎn)投資決算報表及住房改革支出決算報表。這幾個報表之間存在內(nèi)在的勾稽關(guān)系，如果編制部門決算報表的是同一個人的話，這個問題就不存在了。當(dāng)然，如果是一個人的話，工作量就相當(dāng)大，而且要能安排好時間，協(xié)調(diào)好各個崗位工作任務(wù)，相互間給予能力協(xié)助與配合。
四、根據(jù)經(jīng)費(fèi)來源渠道，與上級主管部門核對資金情況
部門決算編制前，單位要做的一項(xiàng)重要工作首先是與上級主管部門進(jìn)行財政撥款核對，要著重核對財政撥款資金各功能科目的收支余金額。只有核對清楚后才能據(jù)此編制財政撥款數(shù)，否則會影響決算收入金額和年末資金余額的填報，使決算數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。
五、做好各個賬套數(shù)據(jù)整理工作
結(jié)完賬后，根據(jù)不同的賬套，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。首先要根據(jù)功能科目進(jìn)行歸整上年結(jié)轉(zhuǎn)、本年收入、本年支出及結(jié)轉(zhuǎn)下年數(shù)據(jù)。其次，分別細(xì)化基本支出、項(xiàng)目支出，知道有哪些數(shù)據(jù)可以直接從賬套中進(jìn)行取數(shù)，哪些需要進(jìn)行分析填列。給單位整個財務(wù)狀況一個框架，做一個數(shù)據(jù)整理表，做到總數(shù)控制，可合可拆，各賬套之間條理分明。
六、做好部門決算數(shù)據(jù)錄入審核工作
在進(jìn)行部門決算數(shù)據(jù)錄入時，首先要根據(jù)單位不同賬套新建不同的數(shù)據(jù)庫。其次，了解決算報表的報表結(jié)構(gòu)，知道決算報表中的主表和附表的內(nèi)容，知道各表填報的口徑，知道哪些表是要填報的，哪些表是不需填報的。第三，決算數(shù)據(jù)錄入完，要與事前做好的數(shù)據(jù)整理表核對。第四，做好賬套間對沖工作。第五，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的分離和合并。
在進(jìn)行部門決算數(shù)據(jù)審核時，首先審核報表上年年末數(shù)與本年年初數(shù)是否一致；其次，審核報表編制是否符合要求；第三，審核報表編制口徑是否與上級主管部門口徑一致；第四，審核報表編制范圍是否齊全，是否存在漏報和重報的情況。
七、做好部門決算分析工作
部門決算編制工作的最后一環(huán)，就是做好部門決算分析編寫工作。部門決算絕不僅僅是數(shù)字的匯總，通過利用部門決算數(shù)據(jù)去分析，可以促進(jìn)單位財務(wù)管理水平的提高，加強(qiáng)和完善財務(wù)管理，提高財政資金使用效益等。而單位往往不重視部門決算分析工作，客觀原因是前期工作用得時間過長，所剩時間不充足，出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象，只要能通過審核就OK了。主觀原因是編制部門決算分析報告的重要性，認(rèn)識高度不夠，部門決算分析流于形式，分析不夠深入、內(nèi)容不夠豐富，分析報告不能只是干巴巴的文字，可以多加入圖表，這樣才有說明力，圖表的構(gòu)思要新穎，要能讓看的人一目了然。所以，如何利用現(xiàn)成的部門決算數(shù)據(jù)，對單位的財務(wù)收支狀況和資金使用情況做出準(zhǔn)確分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真歸納和總結(jié)，挖掘單位存在的潛在問題，為下年財務(wù)管理與預(yù)算的執(zhí)行工作提出改進(jìn)的措施是很重要的。
八、要把編制部門決算工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程
編制較高質(zhì)量的部門決算不是在短時間內(nèi)就能完成的，單位要反復(fù)修改，用心，花時間在分析報告上下功夫。因?yàn)椴块T決算報表的填報內(nèi)容雜、數(shù)據(jù)多，在數(shù)據(jù)錄入完畢后，除了要特別注意報表內(nèi)和報表間數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系外，還要注意非邏輯性錯誤的出現(xiàn)，并對數(shù)據(jù)的合理性進(jìn)行核對。
【關(guān)鍵詞】財務(wù)報表分析，實(shí)驗(yàn)課程，教學(xué)設(shè)計
能夠閱讀和分析財務(wù)報表是商科各專業(yè)學(xué)生必備的專業(yè)技能之一。《財務(wù)報表分析》是會計學(xué)專業(yè)、財務(wù)管理專業(yè)本科學(xué)生的專業(yè)必修課，也是工商管理、金融、資產(chǎn)評估等經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科生的專業(yè)選修課，是在《會計學(xué)原理》、《財務(wù)會計》、《財務(wù)管理學(xué)》等課程基礎(chǔ)上開設(shè)的一門專業(yè)提升課程，具有較強(qiáng)的理論性、實(shí)踐性和技術(shù)性。由于傳統(tǒng)的教學(xué)方法以教師知識講授為主、以報表解讀和財務(wù)指標(biāo)計算為主要教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性難以調(diào)動，往往在學(xué)完該課程后，只記住了一些概念和財務(wù)比率的計算公式，仍然無法對實(shí)際企業(yè)的財務(wù)報表進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，實(shí)踐應(yīng)用能力較弱。因此，在教學(xué)過程中，必須加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，通過財務(wù)分析實(shí)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深對所學(xué)理論知識的理解，拓展學(xué)生的思維空間，增強(qiáng)其分析、解決問題的綜合應(yīng)用能力。
一、《財務(wù)報表分析》實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計
《財務(wù)報表分析》實(shí)驗(yàn)教學(xué)是與理論知識講授同步進(jìn)行的，教師在講解相關(guān)理論知識的同時，要求學(xué)生以4～6人組成的財務(wù)分析小組為單位，搜集我國某家上市公司財務(wù)報告等相關(guān)資料，對其資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等報表以及償債能力、營運(yùn)能力、盈利和發(fā)展能力等進(jìn)行分析和評價，并進(jìn)行發(fā)展前景預(yù)測，撰寫財務(wù)分析報告，并將分析過程和結(jié)論進(jìn)行PPT演示和講解，著力增強(qiáng)學(xué)生資料搜集及分析解決問題的能力、溝通表達(dá)、分工協(xié)作能力，使其在專業(yè)知識、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面得到綜合提高。
（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
通過本實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到以下目標(biāo)：
（1）能夠通過網(wǎng)站、報紙等渠道有效地收集進(jìn)行財務(wù)分析所需的報表數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息，提高調(diào)查研究和搜集資料的能力；
（2）能夠有效閱讀基本財務(wù)報表及報表附注等信息，并且運(yùn)用趨勢分析、結(jié)構(gòu)分析、比較分析等方法進(jìn)行財務(wù)分析，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力；
（3）撰寫上市公司財務(wù)分析報告，對所分析公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量等情況進(jìn)行全面的分析與評價，并對公司未來的發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測，培養(yǎng)其科學(xué)的思維方式；
（4）能夠?qū)Ρ窘M的分析報告進(jìn)行展示和講解，對其他組的分析報告進(jìn)行客觀、中肯地評價，鍛煉表達(dá)溝通能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
（二）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求。財務(wù)分析實(shí)驗(yàn)課程設(shè)計，以我國上市公司為背景展開，根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的，要求學(xué)生收集我國上市公司的報表資料，運(yùn)用所學(xué)的財務(wù)分析基本理論、基本知識和基本方法，對上市公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等進(jìn)行綜合分析。具體實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求如下表所示：
二、《財務(wù)報表分析》實(shí)驗(yàn)組織與實(shí)施
（一）實(shí)驗(yàn)開始前：（1）教師應(yīng)該在本學(xué)期初講授這門課時，就告知學(xué)生本課程主要的實(shí)驗(yàn)任務(wù)及其要求，使學(xué)生從一開始就重視本課程及實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，并對此有所準(zhǔn)備；（2）學(xué)生以自由組合的方式，完成分組，要求4～6人為一組，并確定小組的組長（聯(lián)絡(luò)人）；（3）每個財務(wù)分析小組選定一家上市公司作為財務(wù)分析的對象。
（二）實(shí)驗(yàn)過程中：（1）教師在理論知識講解的同時，布置相對應(yīng)部分的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，比如，在講解資產(chǎn)負(fù)債表相關(guān)內(nèi)容及分析方法的同時，要求學(xué)生對選定公司的資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行分析；（2）學(xué)生在接到實(shí)驗(yàn)任務(wù)后，借助實(shí)驗(yàn)課以及部分課外時間完成，在布置后的兩周內(nèi)上交；（3）定期或不定期（每個實(shí)驗(yàn)至少一次）組織財務(wù)分析討論，及時溝通財務(wù)分析過程中遇到的問題。
（三）實(shí)驗(yàn)結(jié)束后：（1）各小組上交一份所分析企業(yè)的財務(wù)分析報告及PPT演示稿；（2）每組派代表對該公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量等情況進(jìn)行分析與評價，并對其他組的財務(wù)分析報告進(jìn)行提問和評價；（3）每人提交一份實(shí)驗(yàn)總結(jié)，包括實(shí)驗(yàn)過程、小組的分工及個人的貢獻(xiàn)、心得體會等內(nèi)容。
三、實(shí)驗(yàn)效果評價
關(guān)鍵詞：統(tǒng)計分析方法；基層統(tǒng)計；統(tǒng)計人員；統(tǒng)計學(xué)；數(shù)據(jù)收集；數(shù)據(jù)整理 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
中圖分類號：C913 文章編號：1009-2374（2016）16-0195-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.16.096
1 統(tǒng)計分析方法概述
統(tǒng)計學(xué)研究主要是以客觀事物的數(shù)量關(guān)系與特征為研究對象，是關(guān)于數(shù)據(jù)收集、歸納、整理、研究與分析的方法論科學(xué)，是實(shí)證研究的有效手段。統(tǒng)計分析法主要是研究與分析研究對象的數(shù)量、范圍、速度、規(guī)模等各類數(shù)量關(guān)系，并將事物間的規(guī)律、聯(lián)系以及發(fā)展正確地揭示出來，從而為事物的正確預(yù)測與解釋提供可靠依據(jù)。在統(tǒng)計分析法應(yīng)用的過程中，主要是采用數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)方式來統(tǒng)計與分析收集到的資料、信息以及數(shù)據(jù)，從而得出正確的定量結(jié)論。相較于其他方法而言，統(tǒng)計分析法更為客觀、準(zhǔn)確與科學(xué)。值得注意的是，在進(jìn)行統(tǒng)計分析時，必須確保歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)與資料的準(zhǔn)確性、連續(xù)性與完整性，并正確選擇分析方法，以保證統(tǒng)計分析結(jié)果的真實(shí)性與有效性。于統(tǒng)計分析法總體而言，其具備咨詢功能、信息功能、監(jiān)督功能以及輔助決策功能，當(dāng)前已于我國基層統(tǒng)計工作得到了廣泛的應(yīng)用。
2 統(tǒng)計分析方法應(yīng)用于基層統(tǒng)計工作的意義
統(tǒng)計分析是統(tǒng)計部分與統(tǒng)計人員所需完成的首要任務(wù)，在我國基層統(tǒng)計工作中有著極其重要的地位。具體來說，在基層統(tǒng)計工作中應(yīng)用統(tǒng)計分析方法的意義主要有如下四點(diǎn)：（1）統(tǒng)計分析是基礎(chǔ)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)，完整的統(tǒng)計調(diào)查活動主要包含了調(diào)查、設(shè)計、分析、整理以及資料開發(fā)與利用等內(nèi)容。所以在調(diào)查工作完畢后，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，只有寫好統(tǒng)計分析報告，才能順利完成統(tǒng)計工作任務(wù)，因此，統(tǒng)計分析工作質(zhì)量的優(yōu)劣與整體工作任務(wù)完成情況息息相關(guān)。（2）進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以有效提升統(tǒng)計工作的社會地位。大多數(shù)人都對統(tǒng)計工作存在著一個認(rèn)識上的誤區(qū)，其往往會認(rèn)為統(tǒng)計工作無非就是數(shù)據(jù)計算、報表填寫，更有甚者認(rèn)為統(tǒng)計工作無關(guān)緊要。這些認(rèn)識誤區(qū)都使得統(tǒng)計工作的社會關(guān)注度與重視程度偏低。因此，只有提升統(tǒng)計工作水平，將統(tǒng)計咨詢、信息以及監(jiān)督功能全面發(fā)揮出來，才能有效提升統(tǒng)計工作的社會地位。（3）分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)的統(tǒng)計報告是領(lǐng)導(dǎo)正確決策的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)信息著手編寫統(tǒng)計分析報告，其反映出來的問題與情況要遠(yuǎn)比統(tǒng)計表要更客觀、清楚，并且方便理解、閱讀與利用。（4）統(tǒng)計分析可以促進(jìn)統(tǒng)計人員工作水平的提升。在統(tǒng)計分析時，特別是在寫統(tǒng)計分析報告時，統(tǒng)計人員可以在此過程中發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，這就會促使其不斷努力學(xué)習(xí)，從而提升自己的工作水平。
3 統(tǒng)計分析方法在基層統(tǒng)計工作中的應(yīng)用
3.1 選題
選題是統(tǒng)計工作的首要環(huán)節(jié)，同時也是統(tǒng)計工作的難點(diǎn)之一?？偟膩碚f，進(jìn)行選題的方法多種多樣，筆者結(jié)合自身統(tǒng)計經(jīng)驗(yàn)，對如何選題做出如下總結(jié)：（1）積累統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行比較，分析數(shù)據(jù)間的不同，并從中發(fā)現(xiàn)一些問題，進(jìn)而明確選題方向；（2）了解與掌握工作動態(tài)、實(shí)際情況等內(nèi)容，并從平常的生活與工作當(dāng)中確定選題。統(tǒng)計人員在工作過程中應(yīng)積極主動地去了解工作與生產(chǎn)中所遇到的問題，比如領(lǐng)導(dǎo)層的有關(guān)決策等內(nèi)容，并能夠?qū)崟r、有效、有針對性地填寫統(tǒng)計分析報告，以滿足工作與生存所需；（3）通過了解時事、新聞等途徑來進(jìn)行選題確定，以自身單位的生活與生存中的大事件為題，切實(shí)了解與落實(shí)國家政策和政治方針，并綜合本單位的具體情況來進(jìn)行選題，讓統(tǒng)計分析工作得以充分發(fā)揮其自身價值；（4）對統(tǒng)計方法與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷分析與總結(jié)，并對統(tǒng)計方法不完善的地方進(jìn)行改革與創(chuàng)新，從而確定選題。該類選題與統(tǒng)計工作息息相關(guān)，相關(guān)人員可以針對工作中所遇到的問題提出自己的看法與建議，從而促進(jìn)統(tǒng)計工作水平與統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展。
3.2 收集資料
統(tǒng)計資料是統(tǒng)計分析的重要依據(jù)，正確的統(tǒng)計分析離不開大量和選題相關(guān)的統(tǒng)計資料。因此，資料的收集工作顯得非常重要，并且應(yīng)確保收集資料的真實(shí)與可靠。一旦收集到的資料與數(shù)據(jù)缺乏完整性與準(zhǔn)確性，將會影響整體統(tǒng)計分析工作的正確性。所以只有真實(shí)、詳細(xì)、大量的統(tǒng)計資料為支撐，才能編寫出內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)明確且材料與觀點(diǎn)相一致的統(tǒng)計分析報告。收集資料不但要有效利用已有的資料，還要不斷分析與調(diào)查與選題相關(guān)的新資料。具體收集方法有如下五點(diǎn)：（1）有效利用統(tǒng)計報表資料。因?yàn)榻y(tǒng)計報價具有連續(xù)性、系統(tǒng)性與完整性等特點(diǎn)，因此將其當(dāng)作統(tǒng)計分析的主要依據(jù)是一種較為快捷、有效的方法；（2）充分利用以往制作好的專題資料。該類資料往往較為詳細(xì)，而且附帶有詳細(xì)的文字說明，因此在資料收集時，應(yīng)注意利用往期與選題相關(guān)的專題資料；（3）應(yīng)對與選題相關(guān)的業(yè)務(wù)部門資料進(jìn)行分析與收集。與統(tǒng)計部門相比，業(yè)務(wù)部門資料要更為全面與詳細(xì)，特別是財務(wù)部門，其資料大多數(shù)都是初始資料，這對于統(tǒng)計分析工作的開展而言會有很大幫助；（4）參考與收集全球同行業(yè)的相關(guān)資料，并與全球范圍內(nèi)同行業(yè)的平均水準(zhǔn)做一個橫向比較，將國內(nèi)外先進(jìn)水平作為一個工作目標(biāo)；（5）統(tǒng)計人員可進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，可親自去了解與訪問和選題有關(guān)的人員，通過該種方式，不但可以確保收集資料的真實(shí)可靠，還能收集許多在報表中沒有反映出來的典型材料。
3.3 資料整理
通常情況下，初始數(shù)據(jù)與資料往往不能進(jìn)行直接匯總，還需結(jié)合統(tǒng)計分析的實(shí)際需要，從而再對原始資料進(jìn)行整理與加工。在以往的統(tǒng)計工作中，統(tǒng)計人員通常是利用計算器、算盤等手工計算工具來進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與加工。然而，在計算機(jī)技術(shù)高度普及的今天，計算機(jī)已被廣泛地應(yīng)用于統(tǒng)計工作當(dāng)中。例如，使用光電輸入法、語音識別或鍵盤輸入法將數(shù)據(jù)錄入到計算機(jī)當(dāng)中、采用Excel軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與處理等。如果在統(tǒng)計分析過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)欠缺的情況，可采用平衡推算、均值插補(bǔ)、推理插補(bǔ)、因素推算等方式來進(jìn)行估計推算，從而提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度。此外，依據(jù)具體統(tǒng)計分析的需求，來對分類與排序已錄入完畢的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、匯總與計算。制作統(tǒng)計圖表，將事物間的關(guān)系通過分析表與圖表客觀、清楚地反映出來。
3.4 統(tǒng)計分析
要想達(dá)到預(yù)期的統(tǒng)計分析目的，則需要借助統(tǒng)計分析方法來對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計分析。在企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營中的各類數(shù)據(jù)都有著一定的聯(lián)系，如質(zhì)量與成本、質(zhì)量與產(chǎn)量、質(zhì)量與材耗、材耗與成本等。因此，在編寫統(tǒng)計分析時，必須保證收集到的數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。而統(tǒng)計分析則可以對數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行校驗(yàn)與監(jiān)督，并及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的差錯。如在分析中，常常會通過材料成本來檢查材料單耗，并可以有效發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)材料單耗增加的原因，采取相應(yīng)措施，以降低材料消耗與成本。除此之外，撰寫統(tǒng)計分析還有利于當(dāng)?shù)卣暧^掌握當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)形勢，為當(dāng)?shù)卣疀Q策提供依據(jù)。通常情況下，以分組分析法、平均分析法、動態(tài)分析法、對比分析法等為統(tǒng)計分析方法中最為常用的幾種。在統(tǒng)計分析過程中可以從中選擇一種適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，也可以結(jié)合多種方法進(jìn)行使用。（1）分組分析法。該方法是利用統(tǒng)計分組力量，把復(fù)雜多變的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象劃分為不同的組別與類型，并對其比例關(guān)系、內(nèi)部構(gòu)造、分布情況、依存關(guān)系以及變動情況等內(nèi)容進(jìn)行分析；（2）平均分析法。該方法是采用平均指標(biāo)來對社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展變化情況以及水平來進(jìn)行研究，并對現(xiàn)象的構(gòu)造特點(diǎn)與依存關(guān)系進(jìn)行分析；（3）動態(tài)分析法。該方法是以發(fā)展的觀點(diǎn)來對事物發(fā)展變化的規(guī)律、過程以及確實(shí)進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)來預(yù)測其發(fā)展趨勢；（4）對比分析法。該方法是把具有聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)量來進(jìn)行對比，并對其變動程度與數(shù)量聯(lián)系進(jìn)行說明。
3.5 統(tǒng)計分析報告的編寫
統(tǒng)計分析報告是統(tǒng)計人員的認(rèn)識由感性到理性升華的過程，是統(tǒng)計人員的個人觀點(diǎn)。但是統(tǒng)計分析報告并非統(tǒng)計人員單方面認(rèn)為正確可行即可，還應(yīng)獲得別人的認(rèn)同，最后才以報告的形式表現(xiàn)出來。通過統(tǒng)計分析報告可以有效檢驗(yàn)各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)計工作，及時發(fā)現(xiàn)其存在的不足，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)與完善。根據(jù)分析報告，企業(yè)統(tǒng)計人員可以準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，試試了解企業(yè)發(fā)展情況，并將所掌握到的資料與信息通過整理與加工，發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營過程中所存在的內(nèi)在聯(lián)系，從而找到企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，可以有針對性地提出企業(yè)的發(fā)展策略。在這一過程中應(yīng)注意如下四點(diǎn)內(nèi)容：（1）主要以說明為主；（2）在報告中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)最主要，統(tǒng)計圖與統(tǒng)計表次之，并應(yīng)將事物間的各類聯(lián)系清楚地表達(dá)出來；（3）分析報告應(yīng)以大量的調(diào)查數(shù)據(jù)為支撐，不但要對問題進(jìn)行詳細(xì)分析，還要進(jìn)行有力的概括與綜合，以正確闡明報告的重要論點(diǎn)；（4）在報告中，不但要說明情況與原因，還應(yīng)對存在的問題提出自己的觀點(diǎn)與建議，這也是統(tǒng)計分析工作中極為關(guān)鍵的步驟。
4 結(jié)語
總而言之，統(tǒng)計分析方法在基層統(tǒng)計工作中的重要性不言而喻?；鶎咏y(tǒng)計人員要想將統(tǒng)計分析工作做好，應(yīng)在日常工作中注意數(shù)據(jù)資料的收集與積累，留心工作生產(chǎn)中所存在的問題，并勤于思考。在資料完整、觀點(diǎn)明確、論據(jù)充分、邏輯清晰的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計分析工作，科學(xué)地編制出具有價值的統(tǒng)計分析報告。
參考文獻(xiàn)
[1] 孫艷虹.如何利用統(tǒng)計分析方法做好基層統(tǒng)計工作
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